群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃(參考版)
2024-11-15 06:06本頁面
【正文】 同時我們深深認(rèn)識到，創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動，是一項長期的、需要永久開展下去的活動。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查，廣泛聽取社會各界對藥劑科工作的意見和建議，及時改進(jìn)。健全制度，建立長效機制。優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。以開展“發(fā)藥窗口亮起來”為載體，著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，每一個服務(wù)窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對患者提出的藥品合理使用上的疑問解答不得輕率馬虎。改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。藥品購進(jìn)賬目清楚，驗收記錄完整，票、賬、貨相符；定期對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，藥品無過期、霉變、蟲蛀、變色、泛油等質(zhì)變現(xiàn)象發(fā)生；藥品調(diào)劑程序標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，調(diào)配準(zhǔn)確無誤差。三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改各班組對照創(chuàng)“群眾滿意窗口”活動實施方案以及考評標(biāo)準(zhǔn)逐項逐條地進(jìn)行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。二、加強領(lǐng)導(dǎo)，全面動員部署科室召開了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”各班組負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)行動員部署，同時起草并發(fā)布了活動實施方案與考評標(biāo)準(zhǔn)。第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動總結(jié)創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動總結(jié)按照市衛(wèi)生局以及院黨委的部署，為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，樹立良好的窗口服務(wù)形象，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升調(diào)配質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾利益，從今年5月份開始，科室在各班組全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動，現(xiàn)就幾個月的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、提高思想認(rèn)識、明確創(chuàng)建意義創(chuàng)建“群眾滿意窗口”，是新形勢下黨和人民對我們基層窗口提出的新要求，是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實踐化、具體化，以取信于民、群眾滿意為宗旨，不斷加強自身的政治、業(yè)務(wù)、工作技能的學(xué)習(xí)、鍛煉和提高；不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)；不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度；不斷提高工作效率，誠意接受法律監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督和社會監(jiān)督，以實實在在的行動，獲得群眾實實在在的滿意。XX年，我們將按照糾紛辦的安排，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際和巾幗的需求，積極開展有益于公司發(fā)展、有益于巾幗健康成長、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動，團(tuán)結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)大家為公司“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。通過全體人員共同的努力，中國移動xx分公司XX獲得市級“文明單位標(biāo)兵”、省公司“XX陜西移動通信收入增長十佳縣”、市公司“大干一季度、實現(xiàn)開門紅”勞動競賽三等獎、市公司“XX信息工作先進(jìn)單位三等獎”，XX獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動競賽三等獎，為公司的發(fā)展立下汗馬功勞。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動以“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還 采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意
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