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物業(yè)客服專(zhuān)員試用期工作總結(jié)與計(jì)劃[五篇模版](參考版)

2024-11-15 05:32本頁(yè)面
  

【正文】 多次為住戶(hù)撿。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。上交現(xiàn)金共計(jì):xxxxx元,其中辦證制卡為xxxx元。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。四、對(duì)房屋管理維護(hù)對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到xx市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。辦理小區(qū)id門(mén)禁卡x張,車(chē)卡x張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。具體情況如下:一、規(guī)范行為。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。也確定了自己努力的方向。很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。加強(qiáng)文案制作能力。在20xx年這全新的幾個(gè)月里,我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?;仡櫘?dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝。物業(yè)客服試用期工作總結(jié)10回首20xx年試用期的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。五、保潔做到了巡檢及時(shí),小區(qū)無(wú)衛(wèi)生死角,尤其是水泵房周邊。有線電視報(bào)裝:幫助開(kāi)發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。在入戶(hù)試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí),物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步,這為我們明年入戶(hù)收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。二、處理報(bào)修及時(shí),回訪工作到位目前是施工方維保期間,需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修。由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀,這是改變不了的。xx年4月初至今———其他購(gòu)房業(yè)主156戶(hù)占整個(gè)小區(qū)總戶(hù)數(shù)的18%。一年來(lái),我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下,完成了“回遷戶(hù)、占路戶(hù)”及部分購(gòu)房戶(hù)的收房工作,同時(shí)通過(guò)客服部全體人員的共同努力,進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。啟程,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,播種,才會(huì)有收獲。不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。20xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來(lái)20xx年全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。,積極開(kāi)展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),B5已到期xx戶(hù),現(xiàn)已催繳收取xx戶(hù),B2已到期xx戶(hù),現(xiàn)已繳納xx戶(hù)。,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主??傮w上已收樓xx棟,辦理入住xx戶(hù),其中具備辦理入住條件共xx戶(hù),未辦理入住手續(xù)為xx戶(hù)。自20xx年7月開(kāi)始交房以來(lái),園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計(jì)1158戶(hù)住宅,共60單元。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)?,F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶(hù)至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。物業(yè)客服試用期工作總結(jié)8暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,流光如白駒過(guò)隙,不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已一年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。(四)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語(yǔ)的巨人。我剛走出校門(mén),社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。英文客服崗位,工作時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。面對(duì)這些問(wèn)題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。(二)勤學(xué)習(xí),提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,20xx年會(huì)是我在Usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。二、20xx年計(jì)劃新的一年即將到來(lái),充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。但遺憾的是,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來(lái)的一年中,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問(wèn)題。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信。一、20xx年總結(jié)(一)工作總結(jié)20xx年11月23日,我開(kāi)始加入到Usfine,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理。兩個(gè)月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),我成長(zhǎng)了很多。物業(yè)客服試用期工作總結(jié)7在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。二是強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù),來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。理順關(guān)系,創(chuàng)建部門(mén)工作流程。公司成立房屋交付工作小組。及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以上也就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié),希望在之后的工作中,我能夠做的更好,公司也能夠更上一層,為公司創(chuàng)造更多的利益??偟膩?lái)說(shuō)都是很鍛煉人的,不過(guò)正因?yàn)殄憻?,我們的能力也才能夠得到提升??!還有一點(diǎn),在工作當(dāng)中身為客服的,一定要記住,一切以業(yè)主為主,但是也不能一味的向著業(yè)主,還要保證公司的利益。像我前面說(shuō)的,人與人之間的問(wèn)題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理,還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問(wèn)題是要處理好的。在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的,有的時(shí)候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴,這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對(duì)了,因?yàn)槔先思译y免會(huì)細(xì)致一些,他也一定會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說(shuō)清楚,不過(guò)其實(shí)我倒是覺(jué)得這是一件好事情。不過(guò)這其實(shí)也還是側(cè)面的說(shuō)明了我們物業(yè)的工作能力。因?yàn)楣ぷ髟颍@使我不得不隨身帶著兩部手機(jī),老實(shí)說(shuō)這是很麻煩的,不過(guò)這也是沒(méi)有辦法的,我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn),然后處理問(wèn)題,不過(guò)在處理問(wèn)題的同時(shí),我們的電話也是要保持暢通的,所以我們準(zhǔn)備了兩個(gè)電話,當(dāng)然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的。我被分配的工作點(diǎn)是xx小區(qū)的物業(yè)客服,做為小區(qū)的客服,其實(shí)在某些程度上也算是輕松的,但是也并不是很輕松,我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問(wèn)題,而我們不僅是光要解決這些問(wèn)題,確定這些問(wèn)題是真的被解決了。當(dāng)然這樣的話我們就要面對(duì)一個(gè)社交問(wèn)題,我們不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意,也不能損害公司的利益,各方面的處理我們都要做到合適。接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún)?nèi),拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,這里是__物業(yè),請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽(tīng)后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,“您好,這里是__物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,__給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)
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