【正文】 因此，必須注重提高服務的科技含量，加大對金融電子化投 入力度，將服務向網上銀行，電子匯兌系統(tǒng)，對公網絡系統(tǒng)延伸，使網點優(yōu)勢逐步向網絡優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢發(fā)展。二是改進服務方式，農村信用社要認真做好市場調查與分析，根據(jù)當?shù)氐慕洕l(fā)展規(guī)劃，合理制定本身的信貸計劃，導找信貸支農新的切入 點和農村經濟新的增長點，在堅持效益和償還的原則的前提下，全面推行農戶小額信用貸款，農戶聯(lián)保貸款，由定時服務向隨時服務轉變，由客戶跑信用社向信用社 跑客戶轉變，拉近信用社與客戶的關系，對農戶貸款要做到對象、用途、數(shù)量、利率、還貸情況和審批制度公開，接受群眾監(jiān)督，增強貸款透明度，并注重反饋農民 的意見和要求，使農村信用社真正成為聯(lián)系農民最好的紐帶。農村信用社應以三個“改進”中來提高服務水平。搞好優(yōu)質服務創(chuàng)新。應踏踏實實從服務上下功夫，對金融法規(guī)不太熟悉的客戶要耐心 解釋，加強宣傳，對“知法犯法”無理取鬧的客戶要嚴肅制止。我們不僅要有“創(chuàng)收”的欲望，更要有維護金融秩序、保一方金融平安的義務。如違背“為儲戶保密”原則，非法查詢客戶存款余額，發(fā)現(xiàn)假幣不予沒收，而是應客戶要求予以退還，置 國家現(xiàn)金管理規(guī)定于不顧殊不知，這已嚴重影響了信用社的良好信譽，信用社職工必須擺正自己與客戶的關系?？蛻舻亩嗌偈切庞蒙缃洜I的關鍵，但客戶有權選擇信用社。因此，要深入開展創(chuàng)建文明示范窗口活動，同時還應努力提供金融知識服務，理財服務，一條龍服務，也就是知識經濟和服務經濟 時代對金融企業(yè)提出的要求。要樹立窗口服務形象。同時，提高服務水平，需要全體員 工真誠的投入，熱忱的付出，從細微之處入手。農村信用社必須要樹立整體服務形象。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質文明服務。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。如何持久地贏