道德標兵先進事跡(參考版)
2024-11-14 22:51本頁面
【正文】 盡管沒有豪言壯語，但她用樸實的敬業(yè)精神、愛崗的工作作風，用自己無私奉獻的行動譜寫了自己的人生。有的員工經常發(fā)牢騷，她就會耐心的說服，引導，教育，以情感人；有的員工生病了，她總是噓寒問暖，周到照顧；有的旅客遇到困難，她就會及時伸出援助之手，為他們購買回家的車票；有的旅客百般刁難，她總是耐心撫慰，細致服務……。在學習上她是帶頭的標兵，在工作中她更是沖鋒在前的模范。為練就一崗多能的服務多面手，她和員工們一道展開了學業(yè)務、比技能、賽服務的競賽，以此提高整個班組的服務水平；為促進服務技能提升，她堅持每月組織一次學習交流會，和員工們互相切磋服務技巧和經驗；為擴寬業(yè)務知識面，她堅持帶領員工們豐富學習的內容，熟練掌握本地的風土人情、旅游景點和公交線路等，使多名員工成為旅客心目中的“活地圖”。自班長以后，她深感自己肩上擔子的分量。為提高服務技巧，她利用業(yè)余時間，認真學習服務心理學、語言學、公共關系學等專業(yè)知識，堅持“一專、二會、三通”，即按照專一崗、會兩崗、通多崗的學習要求，綜合掌握全站各崗位的業(yè)務知識，成為全方位的優(yōu)秀服務員。作為一名服務人員，XX明白，自己僅有為旅客服務的熱情是不夠的，還必須要有過硬的服務技能和業(yè)務知識。臨走，兩位老人拉著XX的手，一個勁兒地說:“你就象親閨女一樣照顧著我們，真是太感謝了。了解情況后，XX便把他們安排在重點旅客休息區(qū)，為他們端來了熱水，又跑去給他們買了車票。日常服務中，凡遇老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，她總是急忙上前，努力為他們提供最優(yōu)質的服務?！睂λ屪囊鬅o動于衷，她聽后不但沒有生氣，反而笑著對這位旅客和顏悅色地說道：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的美德，下次如果您的父母乘坐客車，您讓他們來找我，我也一定給您的父母調座位，好嗎”話音未落，這位旅客便不好意思的站了起來向車后的座位走去，XX又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”車上的旅客對她投來贊許的目光。曾有人問她為何在服務中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把旅客當作自己的親人，你就不會覺得累，就會笑得自然了。一直以來，她潛心研究旅客心理，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力掌握語言技巧，在她的服務工作中，最大的特點就是微笑服務。心系旅客獻真情每個人站在生活的角度不同，其人生價值就有所不同。XX同志有著自己的愿望和理想，她說“在工作上，人人都希望成功，但是我最大的愿望就是在我的工作崗位上腳踏實地地做好本職工作，作為一名服務員，就是要時刻心里裝著旅客，用每一次真誠的笑容和完美服務的積累換來企業(yè)優(yōu)質服務的良好口碑，這就是自己的理想”。多年來，XX同志干一行，愛一行，精一行，在工作中埋頭苦干，恪盡職守，用辛勤的汗水譜寫了創(chuàng)先爭優(yōu)、愛崗敬業(yè)的奉獻之歌。我們推選她為優(yōu)秀道德模范。以其優(yōu)秀的思想品質影響著其他的同學，她對集體的無私奉獻，踏實的工作作風和出色的管理能力給了老師和學校工作最有力的支持?！鞍驳脧V廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，這小小的年紀是何等的氣魄和胸懷??！這就是她柴子怡同學。去年冬天，她看到一個衣衫襤褸的流浪漢蜷縮在街頭，回到家馬上找出一身衣服和一床被子，又拿來平時自己舍不得吃的零食，在父母的陪伴下連夜給流浪漢送過去。她懂得愛護環(huán)境，深知文明禮貌。就在前幾天她還用自己攢下的零花錢為班級的小書架買了兩本新書，她又說：“別看我攢的錢不多才買兩本書，但我們班好幾十名同學都會學到很多知識啊，我還要繼續(xù)的。她還是家里的理財小高手，作為獨生子女的他，家里的爸爸媽媽自然不能虧待自己的女兒，常常要給她買些吃的，穿的，用的，每當這時她會主動對媽媽說：“媽媽，我這些東西還能穿，等以后再買吧。她尊敬長輩和師長，團結同學，遵守校規(guī)校紀，對人講禮貌，自覺遵守小學生行為規(guī)范和社會公德，深得鄰居、家長、老師和同學的好評。二“向上”是孩子健康成長的力量源泉。對待班級的勞動任務，她都能夠提前出色的完成，只要哪天她值日，她總顧不得吃早飯，就急急忙忙奔到學校做值日，等其他同學到校后，教室早就被她打掃得干干凈凈了。學校組織獻愛心活動，她都能積極參與，無私奉獻。有同學上課忘了帶學習用具，她總是豪爽的拿出自己心愛的文具借給她們，有同學不會的問題，她總是熱情耐心的幫其解決，從不計較個人得失。她有一顆真誠的愛心。每當有說臟話、亂扔垃圾、不守紀律的現(xiàn)象，她就會堅決地制止，進行細心的說服教育，直至說到違反紀律的同學認識到錯誤為止。去年冬天，她患有嚴重的感冒，臉燒的通紅，不斷地咳嗽，但她打完吊瓶后還是堅持上學，我勸她好幾次在家休息，可她不聽，后來，我為此都感到生氣，我嚴厲地說：“你是命重要還是學習重要？”就是這樣，她大概病了兩個星期，但從未曠過整天課，期
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