【正文】 Page 3 of 3。； ； 、研究和處理用戶的意見和反饋信息。，及時(shí)反饋給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理進(jìn)行派單。，能有效的與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售。Page 2 of 3官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)，對所負(fù)責(zé)工作相關(guān)的產(chǎn)品充分了解，達(dá)到專業(yè)程度。對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持。對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級。，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作。l 網(wǎng)絡(luò)推廣Page 1 of 3官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)【崗位職責(zé)】；，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案； ，推廣地域和時(shí)間的確定； ，關(guān)注日常賬戶消費(fèi)；；、評估，制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案及實(shí)施； ； ，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)方案； 。，保證開發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。（ICP備等）的辦理。（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定。，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事部協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理。按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。（對客服）第三方物流收單后，訂單員需及時(shí)向客服部通報(bào)發(fā)單數(shù)據(jù)。D． 計(jì)劃達(dá)成率以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部分訂單專員計(jì)算公式為：（丟單量+錯(cuò)單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握；考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯(cuò)率；以顧客投訴為原始依據(jù)，計(jì)算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進(jìn)行二次核查；定期對包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；非第三方物流原因造成的訂單延時(shí)發(fā)送。（以顧客接貨后開始計(jì)算）計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/ 當(dāng)月接待的總UV數(shù)X100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對于活動費(fèi)用的控制情況。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。E．訂單轉(zhuǎn)換ROI計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說明推廣人員對于費(fèi)用的使用有效性越高F．新增UV量即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。D．UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。B．到達(dá)率計(jì)算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。 即每獨(dú)立訪客在一次購物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價(jià)格對該指標(biāo)有直接影響。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營人員對于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。第四、總結(jié)自己全年的收獲與不足。為什么這么說呢?一個(gè)網(wǎng)站的IP、PV 高固然很好，但如果沒有轉(zhuǎn)化成我們最終運(yùn)營這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)，那我們?yōu)樯抖プ鲞@個(gè)網(wǎng)站，難道就為了提高網(wǎng)站的流量而且做這個(gè)網(wǎng)站么?如果你有此想法的話，只能說你不配做一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營人員，一個(gè)網(wǎng)站最終目的，是為了盈利去做的，哪些才是給我們創(chuàng)造盈利的，想招聘網(wǎng)站一樣，那肯定是會員才是最終目標(biāo)。第三步，統(tǒng)計(jì)今年的流量轉(zhuǎn)化率。第二步，統(tǒng)計(jì)會員數(shù)據(jù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以與去年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，算出上升或下降的比例值。數(shù)據(jù)分析與總結(jié)是網(wǎng)站運(yùn)營人員比較重要的工作。工作方向怎么說的?工作方向就是你全年中的工作是以什么有最終目標(biāo)進(jìn)行制定的工作內(nèi)容。這里也是需要講述關(guān)鍵詞的目標(biāo)完成度。全年的關(guān)鍵詞目標(biāo)。每個(gè)月的關(guān)鍵詞排名情況。一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營人員每個(gè)月一般都會有自己的主要工作內(nèi)容有哪些的，而且每個(gè)月的工作都有一定的計(jì)劃、目標(biāo)。網(wǎng)站運(yùn)營工作總結(jié)一般從目標(biāo)、工作內(nèi)容、完成情況以及所有網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行總結(jié)。和顧客商家做好溝通。每個(gè)工作至少要有兩個(gè)工作方案。帶動團(tuán)隊(duì)了解公司每同事的情況，了解每個(gè)人的工作情況，不斷學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。善用資源很重要搜索引擎優(yōu)化SEO網(wǎng)站有靜態(tài)化，有利于搜索收錄盈利模式，運(yùn)營模式，運(yùn)營成本網(wǎng)站運(yùn)作目標(biāo)目標(biāo)：想得有點(diǎn)費(fèi)勁。網(wǎng)站運(yùn)營。運(yùn)營管理掌握互聯(lián)網(wǎng)最新資訊掌握電子商務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)站運(yùn)營核心能力與輔助能力，完成網(wǎng)站各項(xiàng)信息，豐富網(wǎng)站內(nèi)容論壇BBS網(wǎng)站各部門預(yù)算，服務(wù)器統(tǒng)籌預(yù)算等……網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站管理、網(wǎng)站會員管理。4)、熟悉B2B2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)。1)、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)常用系統(tǒng)，三大平臺，windows, Linux, UNIX,及其應(yīng)用2)、四大代碼結(jié)構(gòu)，ASP，PHP，JSP。二、網(wǎng)站運(yùn)營的主要項(xiàng)目：網(wǎng)站策劃，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁制作，網(wǎng)站編輯，網(wǎng)絡(luò)營銷，搜索引擎優(yōu)化seo，網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，流量分析，網(wǎng)絡(luò)廣告三、網(wǎng)站運(yùn)營具體工作分為以下五個(gè)步驟： 網(wǎng)站管理網(wǎng)站前臺后臺