【正文】 。兩年來，我們共查處違法案件196起，未發(fā)生一起行政復議、申訴、訴訟現(xiàn)象。為了樹立起煙草專賣執(zhí)法隊伍的“文明之師”、“威武之師”形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執(zhí)法隊伍的形象建設。，狠抓隊伍形象建設。（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平，嚴把執(zhí)法資格關(guān)。我們按照省局（公司）提出的“標準化、信息化、網(wǎng)絡文化和隊伍優(yōu)化”的卷煙銷售網(wǎng)絡建設標準，并結(jié)合實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內(nèi)部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。為此，我們著重抓了兩方面工作：，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們按照市文明單位的六項創(chuàng)建標準和要求，結(jié)合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創(chuàng)的責任感和自覺性。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。（二）建好考核管理機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領導小組的組織領導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴”字，在機制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機制。同時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉(zhuǎn)變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市嘗求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核第五篇：煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關(guān)黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和xx同志“xxxx”重要思想為指導，以規(guī)范為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創(chuàng)市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設的重要載體，立足“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力。，不斷提升服務水平和服務能力。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費標準，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。（三）建好目標管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。（一）建好組織領導機制?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：s0100一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。我們將針對存在的不足，在今后的爭創(chuàng)活動中，進一步強化管理，狠抓基儲狠抓規(guī)范、狠抓落實，不斷深化各類文明創(chuàng)建活動，著力抓鞏固，抓完善，積極探索新的創(chuàng)建思路，著力在形式上、內(nèi)容上、舉措上、效果上有所創(chuàng)新，在爭創(chuàng)的宣傳力度上再加熱升溫，再鼓實勁，著力加濃創(chuàng)建氛圍。俗話說“一份耕耘，一份收獲”，我們經(jīng)過不懈努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。即：黨員干部以身作則的模范作用有新起色；愛崗敬業(yè)的奉獻精神有新起色；銳意進取，勇創(chuàng)一流的務實拼搏精神有新起色；煙草的精神風貌有新起色。三是創(chuàng)造了一個優(yōu)美的工作環(huán)境，為順利完成上級下達的各項工作目標任務起到了積極的促進作用。一是全體員工的文明程度和文明素質(zhì)有明顯提升，牢固確立了依靠優(yōu)質(zhì)服務求效益的觀念。年8月18日，我單位30名職工為芳莊鎮(zhèn)白血病患者吳正濤捐款達1萬元。另外，我們還積極投身于其它的社會公益事業(yè)。對此，公司領導高度重視，一把手親自抓，分管領導具體負責，成立了有結(jié)對雙方人員共同參加的結(jié)對共建工作領導小組，并將其作為爭創(chuàng)市文明單位的一項重要內(nèi)容來抓，時任一把手的蔣建新同志、副局長同志多次親臨社區(qū)，與茶東社區(qū)居委一起為社區(qū)建設出謀劃策，逐條逐項地對照省級文明城市復查標準，對查找出來的不足，會同居委工作人員逐一解決落實，主動為社區(qū)居委排憂解難，舍得資金投入，自覺地把支持社區(qū)的文明建設當作份內(nèi)事，盡力為社區(qū)建設多承擔責任，為社區(qū)文明教育、群眾文化活動的正常開展，提供必要的人力、物力和財力的支持。年，我們組織觀看了《廈門特大走私案》和原連云港市副市長鹿崇友職務犯罪案例等錄像，并通過對行業(yè)內(nèi)部一些職務犯罪的典型案例進行剖析，使廣大干部職工從中吸取教訓，筑牢思想防線，另外，我們還請來了市檢察院何檢察長給全體干部職工專題上了一堂預防職務犯罪的警示教育課，切實起到了防微杜漸的作用，杜絕了違法違紀行為的發(fā)生。此外，局黨組還緊密結(jié)合公司工作實際，有計