【正文】 總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是今年護(hù)理工作的重點(diǎn)，按年初護(hù)理工作計(jì)劃和服務(wù)各項(xiàng)要求我們也全面圓滿的完成了工作，全年無(wú)護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生，年終評(píng)出優(yōu)秀護(hù)理組5個(gè)。十、完成醫(yī)院功能創(chuàng)新教學(xué)管理模式醫(yī)院的功能是醫(yī)、教、研、防，護(hù)理教學(xué)是醫(yī)院教學(xué)工作的重要組成部分，今年我們共帶教護(hù)理實(shí)習(xí)生120人，各臨床科室在明確帶教項(xiàng)目的同時(shí)又增加確定了專門(mén)的考核護(hù)士，她們認(rèn)真的對(duì)每名出科護(hù)生進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報(bào)護(hù)理部，年內(nèi)共完成考核近千余人次。我院一直實(shí)行的是院內(nèi)、科間、科內(nèi)三級(jí)護(hù)理質(zhì)控的管理模式，院級(jí)質(zhì)控由護(hù)理部、醫(yī)院質(zhì)檢科、醫(yī)院感染管理科共同完成每月的專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查，科間質(zhì)控由六個(gè)護(hù)士長(zhǎng)組成的護(hù)理質(zhì)控組分別對(duì)臨床護(hù)理操作、護(hù)理理論、院感護(hù)理防控、護(hù)理文件、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理環(huán)境進(jìn)行每月的質(zhì)量檢查，科內(nèi)質(zhì)控由各科的護(hù)理質(zhì)控小組自行完成，分層、分組、分部門(mén)的全面質(zhì)控為護(hù)理質(zhì)量提供了保障。一系列的活動(dòng)不僅促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)還提高了廣大護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和熱情。這些創(chuàng)新的管理和工作使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了新的意義和層次。這些舉措使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)更扎實(shí)有效。七、實(shí)施彈性排班簡(jiǎn)化文件書(shū)寫(xiě)護(hù)理工作是一項(xiàng)24小時(shí)連續(xù)性的工作，從接待病人、巡視病人、完成治療等均需護(hù)理人員通過(guò)行為過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，針對(duì)這些特點(diǎn)，結(jié)合我院工作實(shí)際，我們對(duì)排班進(jìn)行了改進(jìn)，采取責(zé)任班和夜班相對(duì)固定24小時(shí)三班制的排班方式，在治療護(hù)理工作量最大的早7時(shí)到下午4時(shí)安排足夠的護(hù)士人數(shù)，各科再根據(jù)科室病人情況對(duì)各班次適時(shí)的進(jìn)行人員的增減安排，達(dá)到病人多時(shí)安全看護(hù)，病人重時(shí)安全照護(hù)，確保了病人的全面的不間斷的護(hù)理。全院對(duì)百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均隨病歷有評(píng)估單、有知情告知單、有記錄并進(jìn)行科內(nèi)存檔。由于護(hù)理專業(yè)的不斷發(fā)展，?？谱o(hù)理也逐漸在臨床得到極大的重視和加強(qiáng)，全院各專業(yè)科室收治不同類(lèi)別的病人和完成不同的?？谱o(hù)理工作，從病人的觀察、儀器設(shè)備的使用、藥物的臨床應(yīng)用、各類(lèi)病人的管路護(hù)理、護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用等均各有不同的重點(diǎn)和要領(lǐng)，全院各科室工作認(rèn)真，?？谱o(hù)理效果顯著，全年無(wú)護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理安全事故發(fā)生。每月進(jìn)行工作質(zhì)量檢查和考核，深入病房調(diào)查病人滿意度，通過(guò)嚴(yán)格的管理，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作收到了實(shí)效，病人滿意度在98%以上。四、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是口號(hào)，是實(shí)際行動(dòng)，我們從管理入手從點(diǎn)滴入手，對(duì)病人實(shí)施責(zé)任制護(hù)理和連續(xù)管理，對(duì)增加的助理護(hù)士進(jìn)行了專門(mén)的培訓(xùn)，規(guī)定了助理護(hù)士的工作內(nèi)容，制定并下發(fā)了病人分級(jí)護(hù)理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。2011年合計(jì)培訓(xùn)操作項(xiàng)目十六項(xiàng)，理論內(nèi)容十二類(lèi)二十余題，全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記人手一本每月一題。針對(duì)活動(dòng)，我們進(jìn)一步完善了院科兩級(jí)護(hù)理管理組織及管理內(nèi)容，各科增設(shè)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理專門(mén)人員，增加了科室質(zhì)控內(nèi)容，明確了護(hù)理人員權(quán)利義務(wù)和各項(xiàng)工作職責(zé)，自開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，我們每月進(jìn)行各級(jí)護(hù)理管理組織的對(duì)應(yīng)檢查及匯總，利用月護(hù)理工作例會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)層面公布檢查結(jié)果并適時(shí)的討論交流，收到了較滿意的效果。根據(jù)活動(dòng)中護(hù)理服務(wù)內(nèi)容要求，我們完善制定了相應(yīng)的護(hù)理制度和工作規(guī)范，相繼成立了全院護(hù)理外勤服務(wù)隊(duì)，科室增加了助理護(hù)士，按要求增加了護(hù)士人數(shù)，供應(yīng)室增加了工作項(xiàng)目并做到及時(shí)下收下送，從管理上為活動(dòng)提供了支持。首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的重視支持，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)工作活動(dòng)方案，召開(kāi)了全院護(hù)理人員宣傳動(dòng)員大會(huì)?？傊剖易o(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患者，不放心。出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量每月開(kāi)展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。臨床護(hù)士工作模式。三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。護(hù)士長(zhǎng)為科室護(hù)理質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，組織開(kāi)展科室護(hù)理質(zhì)量控制小組工作，明確職責(zé)并落實(shí)到位，有質(zhì)控記錄。護(hù)理部負(fù)責(zé)全面綜合檢查，專項(xiàng)質(zhì)控小組分為病房管理、分級(jí)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、健康教育、消毒隔離、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、急救藥品器械、特殊護(hù)理單元、護(hù)理技術(shù)操作9個(gè)小組。認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、職業(yè)防護(hù)、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。每季度開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核，要求外出進(jìn)修護(hù)士完成院內(nèi)講課任務(wù)，交流新知識(shí)、新技術(shù)。今年考核項(xiàng)目14項(xiàng)，考核420人次，合格率100%。今年21名護(hù)士取得母嬰合格證。六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練。對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，1月至12月共收到患者書(shū)面意見(jiàn)或建議77條，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改，整改到位40條，整改中27條，整改困難的有10條。護(hù)理部按照衛(wèi)生部印發(fā)的《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》文件精神要求，每月培訓(xùn)護(hù)理技術(shù)操作并考核，合格率100%。入院患者評(píng)估率100%，患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率100%，高?；颊哂懈呶＞緲?biāo)識(shí)，各項(xiàng)防護(hù)措施落實(shí)到位。修訂合同制、臨時(shí)護(hù)士管理制度、護(hù)士輪轉(zhuǎn)方案、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。2014年8月醫(yī)院食堂開(kāi)張營(yíng)業(yè)，有效解決了醫(yī)院眾多患者和家屬以及醫(yī)院職工的就餐問(wèn)題。供應(yīng)室對(duì)全院消毒滅菌物品做到下收下送。四、后勤支持，保障到位支持保障系統(tǒng)逐步完善，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，讓病房護(hù)士有更多時(shí)間圍繞患者工作。全年已評(píng)選出“患者最滿意護(hù)士”72人次，有的護(hù)士多次被評(píng)選，她們不僅僅得到獎(jiǎng)金，更重要的是這份榮譽(yù)是對(duì)自身辛苦付出的一種肯定，是患者對(duì)自身的最高贊譽(yù)。護(hù)理部今年第四季度的繼續(xù)教育培訓(xùn)主題是“怎樣做好健康教育”，通過(guò)培訓(xùn)考核，護(hù)士提高了對(duì)健康宣教的重視程度，將新學(xué)到的方法和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，掌握了常見(jiàn)輔助檢查的注意事項(xiàng)，這些收獲最終實(shí)施在患者身上，體現(xiàn)在患者的滿意度中。在為患者提供全面、全程護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，進(jìn)行專業(yè)的健康指導(dǎo)，融入心理支持，人文關(guān)懷。堅(jiān)持二十四字服務(wù)方針即“熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀、真實(shí)記、主動(dòng)幫、親切送、熱線訪”。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。三、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落腳點(diǎn)是整體護(hù)理。2014年1月至12月，共調(diào)配14人次，其中絕大多數(shù)來(lái)自機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，這些被調(diào)配人員到新崗位后能迅速開(kāi)展工作，順利完成工作任務(wù)，人力資源調(diào)配有效。通過(guò)一年的觀察，這批大專起點(diǎn)的護(hù)士護(hù)理學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)能力、臨床思維等綜合素質(zhì)較高，為我院護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)的提高打牢了基礎(chǔ)。開(kāi)展科室6個(gè)，占全院臨床科室67%。篇三：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) **縣人民醫(yī)院 2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)按照《**縣人民醫(yī)院2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》的具體內(nèi)容，緊緊抓住“以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵”服務(wù)宗旨，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中螺旋式上升，做到了讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。八、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。各內(nèi)科病區(qū)分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。六、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。五、協(xié)調(diào)職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，洗頭日、院感日等保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。各科室落實(shí)專科特色護(hù)理服務(wù) ，提供滿意服務(wù)。實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù) 理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。實(shí)施責(zé)任護(hù)理。四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵，學(xué)習(xí)先進(jìn)