【正文】 這樣比自己一個(gè)一個(gè)發(fā)展單筆業(yè)務(wù)更對(duì)公司有貢獻(xiàn)。第三部分展望未來(lái)新的一年來(lái)到，我將利用去年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，利用二十年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，將自身最大的潛力發(fā)揮到市場(chǎng)業(yè)務(wù)上，為部門(mén)完成任務(wù)而沖刺，為公司發(fā)展而竭盡全力。業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域上，我在龍城區(qū)及城郊還有很多關(guān)系未能充分利用。在自己發(fā)展完業(yè)務(wù)后，一些入網(wǎng)等細(xì)節(jié)上的事務(wù)若有同事配合，我會(huì)有更大發(fā)揮，而過(guò)去情況是，我前面去發(fā)展，后面又維護(hù)。第二部分：存在問(wèn)題：我個(gè)人分析，自己的能力與團(tuán)隊(duì)的融合，與組織的搭配上，應(yīng)該有更大的發(fā)揮，可為公司帶來(lái)更大的收入。這還不計(jì)算高考后家長(zhǎng)的手機(jī)不離網(wǎng)的數(shù)量。這項(xiàng)收入因很多家長(zhǎng)都在城市購(gòu)房，朝陽(yáng)縣會(huì)產(chǎn)生收入占80%，雙塔區(qū)會(huì)占20%。校園一卡通業(yè)務(wù)高中的簽約，得益于我與校方領(lǐng)導(dǎo)多年的二十年的感情積累，目前總學(xué)生四千二百人，校方要求高三家長(zhǎng)也配備，而下半年招生9月1日開(kāi)學(xué)，1500個(gè)新生，入學(xué)必須交款，四個(gè)月話費(fèi)1500*4個(gè)月*20元/月=12萬(wàn)。無(wú)線商話自己在全年發(fā)展無(wú)線商話約40個(gè)，這個(gè)業(yè)務(wù)給我的啟示，營(yíng)銷必須付出辛苦，必須廣泛聯(lián)系，最后從大量的訪問(wèn)客戶中實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。另一個(gè)是圣煜地產(chǎn)公司，2個(gè)獨(dú)家，保守按500戶計(jì)算，能為公司帶來(lái)年收入24萬(wàn)。戶線合同與開(kāi)發(fā)商的交往，我們電信處于弱勢(shì)，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問(wèn)聯(lián)系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產(chǎn)公司，小區(qū)為。而華躍汽車銷售公司經(jīng)過(guò)多次溝通，推脫說(shuō)10年才入網(wǎng)。集團(tuán)客戶在談集團(tuán)客戶時(shí)，因?yàn)殡娦庞脩羯?，讓用戶換號(hào)難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險(xiǎn)12個(gè)用戶的入網(wǎng)，是經(jīng)過(guò)56個(gè)月的跟蹤才促成的業(yè)務(wù)。三 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷在家客，在中心，部門(mén)的工作需要各個(gè)環(huán)節(jié)密切配合，我不但要做好整個(gè)部門(mén)流程中的本職，還要主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)其它成員的營(yíng)銷行動(dòng)，積極參與團(tuán)隊(duì)周六周末趕大集，五一及十一節(jié)假日小區(qū)促銷，新竣工小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、光纖寬帶小區(qū)夜晚營(yíng)銷、房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等活動(dòng)，這些活動(dòng)，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團(tuán)隊(duì)的一員，支持團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，就是傳播電信品牌，擴(kuò)大電信的影響力，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)發(fā)展的一種必須的營(yíng)銷方式。與信息化，家客、運(yùn)維、財(cái)務(wù)、渠道、政企、個(gè)客的號(hào)碼管理崗等不斷的溝通，使無(wú)線商話業(yè)務(wù)流程清晰，號(hào)碼不斷解決，11月當(dāng)月，本部門(mén)無(wú)線商話發(fā)展183臺(tái)，12月100臺(tái)。5月我負(fù)責(zé)家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進(jìn)行核對(duì)清楚，再?gòu)泥]政一個(gè)折一個(gè)折把款提出來(lái)，上交財(cái)務(wù)或銀行。二 工作經(jīng)歷在家客部門(mén)，剛接手的工作是做部門(mén)的內(nèi)勤，負(fù)責(zé)綜合文字的總結(jié)及業(yè)績(jī)報(bào)告，支撐客戶經(jīng)理的一線發(fā)展?？赡茏约哼^(guò)去做財(cái)務(wù)工作年頭較多，因而調(diào)整初期自己身上留著財(cái)務(wù)的痕跡。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務(wù)客戶，開(kāi)發(fā)新用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加公司收入為主線。郭婷婷20111022第五篇：年工作總結(jié)年工作總結(jié)第一部分總結(jié)2009年是電信重組后的第一個(gè)整年，是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正式展開(kāi)的一年，我個(gè)人在營(yíng)銷一線經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。取他人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。（六）部門(mén)會(huì)議的通知工作做到有所準(zhǔn)備，沒(méi)有差錯(cuò)，及時(shí)通知，確保會(huì)議可以順利進(jìn)行。爭(zhēng)取可以獨(dú)立承擔(dān)起接待工作。人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更改，以免出現(xiàn)誤差。待文件處理后進(jìn)行存檔。接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。改掉自己講解時(shí)的小毛病，如：口頭語(yǔ)、小動(dòng)作等。提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變的能力，學(xué)習(xí)講解詞相關(guān)的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識(shí)，做到講解有問(wèn)必答。多參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，自己主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)接待禮儀，化淡妝、堅(jiān)持穿工裝，提升自我形象與素質(zhì)修養(yǎng)。堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，來(lái)人主動(dòng)起身問(wèn)好，并面帶笑容。會(huì)議室的使用要合理安排好時(shí)間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時(shí)發(fā)生沖突。來(lái)訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方，客人來(lái)訪主動(dòng)迎接，問(wèn)其詳細(xì)情況后，根據(jù)情況引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，為其倒水；領(lǐng)導(dǎo)不愿見(jiàn)的，要起到阻擋攔截的作用。向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練的完成本職工作。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，為自己“充電”向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”。這一年對(duì)于我自身來(lái)講是關(guān)鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵，是提升自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的開(kāi)始。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動(dòng)的去工作，不應(yīng)被動(dòng)應(yīng)付。將在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)踐工作當(dāng)中。在做完每一件事后，都應(yīng)該進(jìn)行思考，總結(jié)；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進(jìn)行改正。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教導(dǎo)應(yīng)虛心接受。三、今后努力的方向與目標(biāo)還需繼續(xù)多領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)，請(qǐng)教，隨著公司的進(jìn)步而進(jìn)步。面對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講解時(shí)，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。接待講解方面對(duì)于公司的整體情況及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)了解的不夠全面，面對(duì)客戶講解時(shí)，不能做到有問(wèn)必答。要求化淡妝，穿工裝?！拔⑿Ψ?wù)”做的不夠好公司提倡“微笑服務(wù)”，作為接待一定要習(xí)慣微笑，以良好的態(tài)度示人，需練習(xí)“笑露八顆齒”的標(biāo)準(zhǔn)，在會(huì)議活動(dòng)的后勤服務(wù)中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺(jué)。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，做事不夠積極工作上存在自我放松的情況，不能積極主動(dòng)的去做一些工作，不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，處理事情做不到快、精、準(zhǔn)。工作不夠細(xì)心不能發(fā)現(xiàn)工做中的小細(xì)節(jié)、小問(wèn)題，做事有時(shí)馬馬虎虎，這樣會(huì)給人一種不認(rèn)真、隨便的感覺(jué)。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質(zhì)形象和素質(zhì)修養(yǎng)。針對(duì)會(huì)議時(shí)間，提前通知部門(mén)各同事，并做好相關(guān)記錄，避免出現(xiàn)漏通知的現(xiàn)象。（六）部門(mén)會(huì)議的通知工作每周一下午固定的部門(mén)會(huì)議，由我負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的預(yù)定及通知工作。針對(duì)公司培訓(xùn)、各種會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)等相關(guān)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)分工，包括禮儀接待、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、衛(wèi)生清理等。領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)前要將茶水點(diǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等準(zhǔn)備整理好。發(fā)放時(shí)做好相關(guān)登記，以免出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象。由我負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的勞保福利。收到文件后首先要對(duì)其進(jìn)行登記，再根據(jù)文件的要求轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門(mén)，待處理完畢后再進(jìn)行存檔。進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺(jué)。樹(shù)立自己獨(dú)有的講解風(fēng)格與清新自然的形象。不斷充實(shí)完善講解詞，力求做到解說(shuō)的創(chuàng)新性、時(shí)效性。（二）公司的接待講解多角度、多方面了解公司情況以及產(chǎn)品，做好講解接待服務(wù)。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質(zhì)保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成。在工作上可以做到主動(dòng)補(bǔ)位。高管區(qū)的管理工作：除了平時(shí)對(duì)二樓高管區(qū)會(huì)議室、接待室、花卉及固定資產(chǎn)的管理之外，還要加緊對(duì)于門(mén)禁的管理。每天早上提前10至20分鐘到達(dá)辦公室，將高管區(qū)各領(lǐng)導(dǎo)辦公室門(mén)、窗打開(kāi)進(jìn)行通風(fēng)，燒好熱水為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作。隨手做好電話的內(nèi)容記錄，當(dāng)有重要事情時(shí)，以免出現(xiàn)忘記、漏聽(tīng)的現(xiàn)象，并及時(shí)做好匯報(bào)工作。當(dāng)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)不愿見(jiàn)的客人時(shí)，應(yīng)起到為領(lǐng)導(dǎo)擋駕護(hù)航的作用。當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，必須起身迎接，引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)，端茶送水。工作中要儀態(tài)大方、熱情開(kāi)朗，說(shuō)普通話用文明禮貌用語(yǔ)，接待行為規(guī)范，服務(wù)周到。在個(gè)性要求上要求：守時(shí)、謹(jǐn)慎、熱情、合群、服從、自信、機(jī)智、勤快、整潔、自制、興趣。以高度的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格要求自己的談行舉止，高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將2011年主要工作情況做以下匯報(bào)：一、日常工作內(nèi)容（一）樓層接待接待工作本身對(duì)于接待禮儀方面的知識(shí)與技能方面要求甚高，也是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質(zhì)體現(xiàn)?；仡^看看自己走過(guò)的路，真是感慨萬(wàn)千。2009年12月29日第四篇：年工作總結(jié)年工作總結(jié)我于2011年2月23日進(jìn)入公司，時(shí)光匆匆，我已在公司工作了八個(gè)月的時(shí)間。在工作上，要克服只忙于應(yīng)付日常性的行政事務(wù)工作，要抽出時(shí)間、靜下心來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在人才培養(yǎng)模式改革方面，能有一些新思路、新舉措，多做一些開(kāi)創(chuàng)性的工作。從自身來(lái)看，重點(diǎn)從以下幾方面做好工作：教學(xué)上，要有更新的思路和更大的工作熱情，在做好自己所分管的行政工作的同時(shí)，要花更多的時(shí)間和精力，投入到人才培養(yǎng)模式的改革、新專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)、年輕教師培養(yǎng)提高和教學(xué)改革工作中，同時(shí)要不斷提高自己的業(yè)務(wù)和教學(xué)水平，教學(xué)質(zhì)量上一個(gè)新的臺(tái)階。六、今后努力方向過(guò)去一年所取得的這些成績(jī)主要?dú)w功于校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持，歸功于院黨政一把手親自掛帥和班子全體成員的積極參與，歸功于全體教職工的共同努力。明年要繼續(xù)認(rèn)真抓好教學(xué)質(zhì)量各項(xiàng)申報(bào)工作。2010年真正落實(shí)好青年教師導(dǎo)師培養(yǎng)提高和新專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作。應(yīng)該作為下一年的一個(gè)重要任務(wù)提到重要位置很抓落實(shí)。同時(shí)在科研工作中，能組織力量，團(tuán)結(jié)同志，協(xié)同作戰(zhàn)，積極組織年輕教師和自己一道開(kāi)展科研活動(dòng)，初步形成了一個(gè)研究群體，并取得了一定的成績(jī)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文2篇（通訊作者），參加本科生“十一”五規(guī)劃教材編寫(xiě)1部。特別是在植保學(xué)科建設(shè)和管理方面，花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，取得了比較好的成效和效果。在教學(xué)工作中，能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，教書(shū)育人，為人師表，認(rèn)真完成每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，取得比較好的教學(xué)效果，并超額完成了教學(xué)工作量。在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)期間，能廉潔奉公，自覺(jué)貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和中央制止奢侈浪費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，艱苦樸素，清正廉潔。：利用假期配合學(xué)校完成招生工作；積極參加了植保博士后流動(dòng)站的申報(bào)工作，并取得了成功；很抓教材建設(shè)，有多名教師參加了教材編寫(xiě)并得到院的資助；調(diào)整了畢業(yè)論文、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)間；完成了信息學(xué)院教學(xué)評(píng)估的有關(guān)工作；四、六級(jí)英語(yǔ)考試的培訓(xùn)和監(jiān)考；畢業(yè)論文的評(píng)審和答辯；同時(shí)積極配合院其他領(lǐng)導(dǎo)做了一些工作。：為了規(guī)范教學(xué)管理，嚴(yán)格教學(xué)工作程序，認(rèn)真對(duì)全院近年教學(xué)擋案進(jìn)行了認(rèn)真布置和整理，院教務(wù)辦公室確定了專人負(fù)責(zé)，要求每個(gè)人按照高標(biāo)準(zhǔn)，整理歸檔各自的各項(xiàng)教學(xué)檔案，為今后開(kāi)展教學(xué)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。由于今年甲流防控，及時(shí)調(diào)整了評(píng)審工作，并做了大量的工作。同時(shí)還積極組織教學(xué)名師、特色專業(yè)等申報(bào)工作。同時(shí)，積極努力，初步落實(shí)了《制藥工程》專業(yè)的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。在沒(méi)有新的資金投放的前提下，利用有限的資源加大新專業(yè)建設(shè)的力度，在師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)等方面向新專業(yè)傾斜。：目前招生的8個(gè)本科專業(yè)，有新專業(yè)3個(gè)。這一活動(dòng)對(duì)青年教師震動(dòng)很大，也收到了良好的效果。特別在新專業(yè)師資缺乏的情況下，統(tǒng)籌考慮，多想辦法，是新專業(yè)課程全部開(kāi)出，并在一年中對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程實(shí)行了規(guī)范化管理，維護(hù)了正常的教學(xué)秩序，圓滿完成了全院全學(xué)年的教學(xué)任務(wù)。（二）履行職責(zé)，盡職盡責(zé)：作為分管的教學(xué)的副院長(zhǎng)，一年來(lái)自己能認(rèn)真履行職責(zé)，踏實(shí)工作，在教學(xué)效果、教學(xué)管理、專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革和效果方面做了大量的工作，并取得了一定的成績(jī)。所以一年來(lái)雖然院黨委班子進(jìn)行了調(diào)整，但仍能一如既往的努力工作，沒(méi)有因?yàn)椴粓F(tuán)結(jié)問(wèn)題而影響了工作?；仡欉^(guò)去一年的工作，主要做了以下幾方面的工作：（一）擺正位置，當(dāng)好副手：一年來(lái)，自己能自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，全面執(zhí)行班子集體決定，積極配合黨政一把手，擺正位置，認(rèn)真當(dāng)好副手，把維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)作為自己工作的基本出發(fā)點(diǎn)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。對(duì)自己所分管的工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌兼顧。在危機(jī)面前，始終保持與黨中央高度一致，使自己的思想覺(jué)悟和政治素質(zhì)都有了比較大的提高。積極參加各種政治活動(dòng)，通過(guò)讀書(shū)、看報(bào)、看電視、聽(tīng)廣播和積極參加黨的組織生活會(huì)及各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解和全面貫徹黨的各項(xiàng)方針政策。一年來(lái)，自己在思想和行動(dòng)上和黨中央保持高度一致，一切服從大局，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，工作上盡職盡責(zé)，嚴(yán)格自律，廉潔奉公，堅(jiān)持工作在教學(xué)科研第一線，在各方面都取得了一定的成績(jī)，被評(píng)為管理先進(jìn)個(gè)人。在這極其不平凡的一年，以上種種經(jīng)歷，使我看到了堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展