【正文】 在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度。一、酒店管理總結發(fā)揮牽頭作用，改善內(nèi)部和外部的關系。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。這一年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，作為保安部的我們配合甲方迎檢XX余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題X項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題X項。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質量，形象、服務意識、素質三者缺一不可。當然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。三、在安全上也加強防范增強保安人員的`責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。僅第一、二季度組織員工消防培訓9課時、業(yè)務技能培訓XX課時，組織消防演練X次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。領班工作總結6轉眼20xx年又將過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部本公司及客戶交辦的各項安保服務任務。領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。讓自己盡快的融入到這個大班組?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。，有人說，領班是夾在縫里做人，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質量。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取取得更大的工作成績，為部門創(chuàng)造更大的價值。，合理的安排好計劃衛(wèi)生。，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。四、下半年的工作計劃，搞好樓層的日常管理工作。第三。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。領班工作總結5一、日常管理工作樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務水平。對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生。四、下一年計：劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是。領班工作總結4歲月如梭，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結如下：一、日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關系。作為領班官不大不小，職權不大。我相信通過自己的努力，我會不斷增強自身的管理、協(xié)調能力，在處理事務方面獲得一個質的飛躍。爭取在工作當中取得成功。因此，我需要學習相關工作知識，清醒地認識自己。作為酒店客房領班，我從普通員工晉升為領班跨越不小。今年承蒙酒店領導與同事們的愛戴，推舉我當選酒店客房領班，酒店客房領班作為主管、經(jīng)理的助手，我會認真、妥善地安排具體工作，嚴格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調客房相關各部門之間的關系；為經(jīng)理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查，提高員工業(yè)務水平。四下一年計劃 ：，給客人使用過程中以和諧舒適之感。三存在問題：┥璞訃拔郎檢查不是十分到位?，F(xiàn)將在這一年工作情況總結如下 ：一日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作。領班工作總結3歲月如梭，轉眼間來飯店已有6年多了，升為領班已有半年多。兼替吧臺人員公休，關注服務員的思想、工作狀況，并及時向主管匯報。1111妥善接待和了解客訴情況并及時向主管匯報進行處理。負責對會所其他場所進行送餐服務，需清楚地記錄客人消費卡號或與俱樂部其他經(jīng)營場所收銀協(xié)調殘廢結算事宜。配合主管加強對前廳設備的檢查、保養(yǎng)和及時報修，掌握物品及水電的使用情況，控制易耗品的正常使用，杜絕浪費，降低損耗。開餐后注意觀察客人用餐情況，隨時滿足客人的各種用餐要求，監(jiān)督服務員的工作程序和工作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，遇有重要客人要親自服務，保證服務工作符合會所標準。檢查餐具、布草等數(shù)量，用品、菜單、酒具是否齊備、清潔和無破損，檢查桌椅擺放、餐桌擺臺是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，必要時向餐廳主管匯報。嚴格按餐廳統(tǒng)一的排班表出勤，按時上崗，負責檢查傳菜生的儀容儀表及個人衛(wèi)生，凡達不到標準和要求的不能上崗。對前廳主管負責，工作中直接面對前廳服務員?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。過去的一年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多。在這工作的期間，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識，同時讓我了解到了社會的復雜性，當我做理貨員的時候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向，要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要，在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損。團隊精神是每個公司都倡導的美德。對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的工作融入其中。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避免再犯并認真做好自己的本職工作。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。在通程萬惠這個大家庭里，我們一起拼搏、戰(zhàn)斗、成長，攜手共進。過去的工作成績與否已成定格，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮，去超越?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的領班工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。解決辦法采取有效的工作分流辦法在人員緊缺的情況制定詳細的工作職責分工實行人員優(yōu)化組合。為規(guī)范酒店的安全管理本月共下發(fā)《消防安全管理規(guī)定》、《物品放行管理規(guī)定》、《漏水緊急處置預案》、《摩托車等車輛管理規(guī)定》等相關制度進一步細化安全管理標準做到安全管理有章可依、有證可查?？人员进行了一次核编?/p制定了主管職責分工和工作流程進一步明確主管各自的工作責任通過半個月的帶班工作主管責任心有明顯的增強。 target=39。與人力資源部共同對保安?a href=39。思想教育工作為做好員工穩(wěn)定工作經(jīng)常與他們進行一些交流但還是有少數(shù)員工對服務行業(yè)保安員的認識有所誤差不能適應星級酒店保安員的工作。四、日常工作9月份共開展8課時的培訓工作重點培訓內(nèi)容為服務規(guī)范用語、停車標準、崗位職責、禮節(jié)禮貌等內(nèi)容并根據(jù)人員情況適當開展軍事訓練。存在問題保安主管安全意識不高未給車輛加裝有必要的防盜鎖 同時保安員巡視力度不夠。解決方案繼續(xù)與工程部及物業(yè)公司接洽處理噴淋管道無水問題。每日由值班主管在廚房下班后對天燃氣閥門關閉的情況進行一次檢查確保無漏氣情況。對安全出口指示燈進行了一次檢查并督促工程部對出現(xiàn)故障的安全出品指示燈進行維修。對消防設施的數(shù)量進行了一次統(tǒng)計并計劃采購未配備到位的消防器材。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作雖然有一定成績,但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工作，領班工作總結5一、人員情況離職3名入職4名 保安部現(xiàn)有7人經(jīng)理1名主管2名保安員4名 存在問題保安部待遇偏低流動率較大招聘難度較大。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做好考勤、簽到工作。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作雖然有一定成績,但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工作。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做好考勤、簽到工作。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。前臺業(yè)務知識的培訓。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。領班工作總結3過去的是充實忙碌而又快樂的一年。總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。妥善處理當班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。做好人好事的多，違紀背法的無。即：工作積極主動的多，消極應付的少。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業(yè)務水平不斷得到提高。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結如下幾方面：一、抓隊伍建設擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。領班工作總結2光陰似箭，歲月如梭，轉眼間即將過去了。最后我要對工程部的全體同事們說：“你們辛苦了!我非常感謝你們!因為是你們的支持給了我自信與勇氣!是你們的付出 成就了我們的希望和夢想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神。客房裝修期間所有0a房的外墻均已損壞，我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚，即保證了形象、美觀，又能預防雨水從窗口侵入。按市局的要求，也為了確?？腿说慕?jīng)濟財產(chǎn)不受損失，我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng)。六、__年工作計劃我們已擬定了在__年將要計劃實施的幾個專項工程：為保證全酒店的空調，能在夏季正常使用，我們要對空 調機組進行全面地大修。五、__年中工作的不足之處__年的工作已經(jīng)告一段落，有成績也有不足因為我的性情比較耿直，有時難免還有此急躁，所說出來的話就會容易傷人，這勢必會給工作帶來不必要的麻煩。這次發(fā)電工作前后經(jīng)歷了18個小時，所停電的時間之久和面積之大，是我們沒有經(jīng)歷過的。為了減少酒店的經(jīng)濟損失，經(jīng)過了更加周密、嚴謹?shù)牟贾糜媱潱趯τ忠徊糠衷O備進行停止使用的同時，我們大膽地開啟亮化系統(tǒng)，用以制造鐵源酒店沒有停電的聲勢，來贏得客源。此時，大家的心情又進入了緊張狀