【正文】 ?？傊窈?，我愿和大家一起在開拓中前進，在前進中開拓，保持積極進取的良好精神狀態(tài)，和大家一起團結奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，努力開創(chuàng)物管科工作的新局面，使自己在今后的工作中進一步走向成熟！謝謝大家。這些都是我自身的弱點，真誠希望同志們在今后的工作中提醒我、督促我，以使我盡快加以改正。比如：工作方法有時簡單；情緒急躁、愛發(fā)脾氣；開會接、打手機。但是自己在政治理論學習不夠深入細致，而且學起來粗枝大葉，不做深究，今后要進一步端正學習態(tài)度，進一步探索學習方法。問題之三：政治理論學習不夠深入。有些時候，純粹是憑著以前的經驗和一種感覺在做事，缺乏理性的思考，對工作中的一些經驗教訓缺乏主動的汲取、總結、提高。在工作中積極性差，常常是被動的做事情，領導安排一件做一件，沒有很好的做到主動、超前思考。只有狠下決心，提高對學習業(yè)務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務，務實基礎，靈活運用合理的方法和措施，虛心學習，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志們請教，才能干好本職工作。對物管工作實際我是門外汗，是小學生。下面就剖析一下我自己存在的不足之處，肯請領導和同志們給予指正，以便我在今后的工作中加以改進。威信是自己樹立起來的，不是別人吹出來的，廉政是自己做出來的，不是別人寫出來的，想讓職工們廉潔自律，自己本身要更廉潔。管住自己，就一定能管住自己的職工。所以決不能搞人前一套，背后一套，而應該表里如一、言出必行。這是我的一個觀點。感想之三，干部在工作中必須率先垂范。要從制度上約束他們自覺地去遵紀守法，執(zhí)行制度必嚴肅，落實工作必需到位。我們的張凱礦長說過，管理要靠制度，制度是靠人落實下去的，再完善、再有效的制度得不到落實或執(zhí)行不到位等于白紙一張，所以說做好職工的群眾工作是關鍵，但是怎樣能做好群眾工作呢？我認為既要嚴格管理又要愛護有佳。盡管我還沒有做出成績，但是，我確實有信心把我的工作做好。所以我想我既然來了，就必須對上級負責、對我的工作負責。這是做好領導交給我工作的首要前提。這壓力一方面來自礦領導對我的信任，另一方面來自我物管工作經驗的不足。感受之一：做為一名物管科的干部必須要有責任心?；厥走^去的十天，感觸頗深。前后經過近3年、30余次的大小協調會議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設施設備維保、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進參與，我們的努力得到當初爭鋒相對的業(yè)委會的高度認可。****小區(qū)因前期開發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業(yè)主們抱團維權，多次集體越級上訪。物業(yè)管理工作直接關系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領導關注和百姓關心。我們會同社區(qū)、房管、城管和派出所聯合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強教育引導，使該業(yè)主終于認識到自身錯誤行為，并在規(guī)定的時間內自行拆除違章同時恢復原貌；今年元月，***小區(qū)部分居民聯名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當事人、物業(yè)公司和社區(qū)進行三方協調，傾聽訴求、宣傳政策，并設身處地站在業(yè)主的立場與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。以社區(qū)和諧物管建設工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問題，及時協調化解各類物業(yè)管理糾紛。街道物管科想方設法為該公廁單獨申請安裝了水電表，并多次與業(yè)委會、物業(yè)公司、屬地村委協商落實相關費用，終于使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。我們本著“注重協調，服務居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場前3天成功選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。去年3月，****原物業(yè)服務公司因調整服務費未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場通知，而且當時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面。確保新老物業(yè)規(guī)范交接。確定了物管糾紛調解、日常投訴回復等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及《財務管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規(guī)范性。對此，我們及時指導小區(qū)業(yè)委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數服從多數、半數以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀要簽字公示，最終得以順利成功換屆。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序》。通過這一平臺物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會協調工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅并進，有效解決了居民密切關注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務、無序停車等熱點、難點問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會過程中，聘請第三方大學生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。街道鼓勵屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯誼會”由此應運而生。與相關物業(yè)公司簽訂《扶持經費使用目標責任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現不整改或整改不到位的情況，由此產生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司承諾服務、主動服務、為民服務的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務合同履約情況、相關工作配合情況三個方面對物業(yè)服務項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會、相關業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。2011年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調3名年紀輕、素質好、情況熟、業(yè)務精的工作人員搭建工作班子，專項負責指導、協調、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時建立以街道主要和分管領導為正副組長，相關職能部門負責人以及社區(qū)書記為組員的工作網絡；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案，內容包括交付年份、建筑面積、居民戶數、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。以上是我一年的工作總結，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好后勤保障工作。此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的規(guī)劃小組，并統一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。工作重點主要有以下幾點：物業(yè)管理工作創(chuàng)衛(wèi)工作在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導，協調于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。日后工作的努力方向及工作設想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。五、物業(yè)工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工