【正文】 要對(duì)員工工作過(guò)程的儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言、禮儀規(guī)范以及業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格管理和把關(guān)。標(biāo)示的種類(lèi)包括服務(wù)人員的標(biāo)示、各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)示、各類(lèi)物業(yè)的標(biāo)示、特殊環(huán)境和場(chǎng)所的標(biāo)示、設(shè)備設(shè)施標(biāo)示、交通標(biāo)示等。物業(yè)項(xiàng)目管理部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際需要確定標(biāo)識(shí)的制作需求，并負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的規(guī)范使用及日常維護(hù)工作。流程管理的有效形式通?？梢允抢帽韱涡问?，近年來(lái)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用為流程管理提供了更好的實(shí)現(xiàn)方式，這應(yīng)該是今后主要發(fā)展方向。首先要制定并加強(qiáng)如前臺(tái)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、保潔服務(wù)等流程的制定，它是提升項(xiàng)目管理和服務(wù)的水平的基礎(chǔ)。流程管理是做好各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)。其中，最重要的是顧客與服務(wù)者的關(guān)系，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)員工和顧客的良性互動(dòng)對(duì)于提高過(guò)程質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度起關(guān)鍵作用。在實(shí)現(xiàn)多元主體利益目標(biāo)的服務(wù)過(guò)程中，由于內(nèi)部及外部顧客的介入，人(組織、服務(wù)員工、顧客)的行為表現(xiàn)充滿(mǎn)變數(shù)，導(dǎo)致提高生產(chǎn)率和控制服務(wù)體系的困難，這就提出了過(guò)程中的顧客參與管理。（3）．過(guò)程中的顧客參與性從管理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)過(guò)程就是以人為中心，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)組織、員工、顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，以協(xié)調(diào)為本質(zhì)的過(guò)程。服務(wù)過(guò)程所占據(jù)的時(shí)間和空間的長(zhǎng)短和寬窄一般不是等同或同向的，如牙科診所可能為同一患者多次服務(wù)，空間范圍不大，但經(jīng)歷的時(shí)間跨度卻很大，而郵電服務(wù)則可能要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的空間路線(xiàn)。這其中以不同主體的行為為中心(組織、服務(wù)員工、顧客)，他們參與服務(wù)過(guò)程是矛盾運(yùn)動(dòng)的主要方面，這就提出了過(guò)程中“真實(shí)瞬問(wèn)”的關(guān)鍵事件管理。（1）．過(guò)程中的矛盾復(fù)雜性從哲學(xué)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)過(guò)程就是一系列復(fù)雜的矛盾的運(yùn)動(dòng)。三、服務(wù)流程管理服務(wù)流程是指與服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交易和消費(fèi)有關(guān)的過(guò)程，簡(jiǎn)言之，就是服務(wù)生產(chǎn)、交易和消費(fèi)有關(guān)的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和日常工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變傳統(tǒng)觀(guān)念，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，發(fā)揮與顧客零距離的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供豐富的服務(wù)產(chǎn)品，把物業(yè)公司打造成為整合資源的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。同時(shí)，物業(yè)公司在服務(wù)創(chuàng)新上缺乏現(xiàn)代觀(guān)念，缺乏對(duì)新型業(yè)態(tài)的理解和營(yíng)銷(xiāo)模式的認(rèn)知，利用資源和整合資源的能力差。但是包括物業(yè)服務(wù)在內(nèi)的這些服務(wù)，物業(yè)公司并沒(méi)有把他們按照“產(chǎn)品”的概念進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)管理。對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，它也是某種“產(chǎn)品”，它也應(yīng)該具備產(chǎn)品的特質(zhì)，概括地講就是具有既定的服務(wù)模式、明確的服務(wù)內(nèi)容和清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿(mǎn)足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀(guān)念或它們的組合。服務(wù)公示的形式有公示欄、服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站等等。所以，作為物業(yè)服務(wù)提供者的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要告知客戶(hù)。比如，客戶(hù)報(bào)修，找誰(shuí)？怎么聯(lián)系？費(fèi)用如何收?。咳绾涡?？時(shí)間多長(zhǎng)？等等，這些問(wèn)題客戶(hù)清楚嗎？明白嗎？服務(wù)規(guī)范化管理就是從客戶(hù)角度出發(fā)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)，定制有良好消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)流程，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)規(guī)范化管理是從客戶(hù)角度，致力于客戶(hù)的良好購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)出發(fā)，而進(jìn)行的管理活動(dòng)。讓我們通過(guò)精細(xì)化管理的推行從細(xì)微之處顯精神！讓我們通過(guò)精細(xì)化管理的推行做到人人要管事，事事有人管！讓我們酒店通過(guò)精細(xì)化管理的推行成為一個(gè)基業(yè)常青的百年老店！第五篇：物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理吳懷玉一、服務(wù)規(guī)范化管理的概念物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，人們對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的要求越來(lái)越高，物業(yè)必須提供規(guī)范化服務(wù)，努力提升服務(wù)水平，滿(mǎn)足業(yè)主的服務(wù)需求。精細(xì)化管理是超越競(jìng)爭(zhēng)者、超越自我的需要，是構(gòu)筑流程卓越型企業(yè)的需要。如果只是一味地要求大家管理精細(xì)化，但在考核方面、激勵(lì)方面沒(méi)有先行一步，與精細(xì)化接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。員工為客人提供服務(wù)時(shí)才是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)。以人為本，我們要讓我們的服務(wù)程序與管理制度為我們服務(wù)；以客人為本，我們要為客人提供精細(xì)化、規(guī)范化的服務(wù)，不僅讓客人滿(mǎn)意，而且要讓客人驚喜；以員工為本，忠實(shí)的顧客源于更忠實(shí)的服務(wù)，只有真正做到了員工有定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，特長(zhǎng)和個(gè)性得到充分尊重，晉級(jí)提拔憑實(shí)績(jī)，發(fā)展空間明明白白看得見(jiàn)。因?yàn)榫?xì)化管理最大要旨，在于人的思維模式的轉(zhuǎn)變，尤其對(duì)骨子里中庸之道當(dāng)家的我們來(lái)說(shuō)，更是如此。提出精細(xì)化管理對(duì)服務(wù)行業(yè)而言其意義是非常重大。即要明確追求企業(yè)效益最大化這一中心任務(wù)；突出質(zhì)量管理與成本控制這兩個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理優(yōu)良化、完成成本投入最小化，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；抓好供、產(chǎn)、銷(xiāo)三個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到采購(gòu)供應(yīng)——及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉，服務(wù)產(chǎn)品——高效、優(yōu)質(zhì)、低耗，產(chǎn)品銷(xiāo)售——價(jià)位好、銷(xiāo)售快、回款快。精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢(qián)都省下來(lái)。從書(shū)中了解到——“精細(xì)化管理”一詞是來(lái)源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理概念，主要出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)、制造業(yè)如汽車(chē)、家用電器等產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)通過(guò)精細(xì)化管理優(yōu)化其生產(chǎn)流程、管理流程。第四篇：精細(xì)化管理 規(guī)范化服務(wù)精細(xì)化管理 規(guī)范化服務(wù)精細(xì)化管理 規(guī)范化服務(wù) 向服務(wù)要業(yè)績(jī) 向管理要效益 ——如何落實(shí)酒店管理精細(xì)化、服務(wù)規(guī)范化：酒店總結(jié)會(huì)上提出“精細(xì)化管理 規(guī)范化服務(wù) 向服務(wù)要業(yè)績(jī) 向管理要效益”的命題，要求各部門(mén)結(jié)合酒店實(shí)際情況寫(xiě)出感想。創(chuàng)新是我們黨永葆先進(jìn)性的不竭動(dòng)力，也是推動(dòng)辦公室工作創(chuàng)造性發(fā)展的不竭動(dòng)力。要做好辦公室工作，就必須始終堅(jiān)持以人為本，激發(fā)干部員工強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，充分發(fā)揮干部職工的主體作用，弘揚(yáng)拼搏奉獻(xiàn)、腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的優(yōu)良作風(fēng)，全力以赴守陣地，連續(xù)作戰(zhàn)打硬仗，以堅(jiān)韌的意志力、旺盛的