【正文】 。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。第五，企業(yè)內(nèi)部要精簡人員，對于單一崗位多人的問題需要解決，并對公司的部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，降低企業(yè)運(yùn)營成本。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高。隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立物業(yè)品牌。要樹立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。第二，建立、健全規(guī)章、制度。這些問題，影響著物業(yè)的發(fā)展，為改善物業(yè)管理狀況，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。第五，公司對于物業(yè)管理的內(nèi)容界定不夠清楚，一些工作該管的不管，容易導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)公司的不滿。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。第三，公司對于精神文化不夠重視，在我實(shí)習(xí)的這段期間，物業(yè)公司并沒有在這段時間舉辦企業(yè)內(nèi)部或小區(qū)的任何活動，企業(yè)內(nèi)部員工以及企業(yè)與業(yè)主沒有建立良好的溝通，以至于問題出現(xiàn)無法立刻解決，影響企業(yè)形象。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會到了物業(yè)中的一些的優(yōu)勢。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對中信物業(yè)管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，了解了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。管理處將秉承“以人為本、業(yè)主至上、竭誠服務(wù)、追求完美”的企業(yè)理念，為業(yè)主提供細(xì)致、周到的管家式服務(wù)。小區(qū)采用人性化智能化的配套設(shè)施，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理的創(chuàng)新模式，為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活空間。小區(qū)內(nèi)水、電、暖、寬帶、閉路設(shè)施配套齊全，居住條件優(yōu)越。項(xiàng)目園林以法式與現(xiàn)代時尚完美結(jié)合，以快樂的音符為園林主旨，打造出一個藝術(shù)公園、浪漫社區(qū)，同時也給東莞城市居住帶來全新的居住理念。整體規(guī)劃布局上充分利用、配合東莞中央生活區(qū)的東南部生態(tài)空間。凱旋國際花園是由龍?zhí)┓康禺a(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的商業(yè)住宅與多層住宅小區(qū)，凱旋國際花園位于東莞市東莞大道環(huán)城路以西，中信凱旋國際總占地約8萬平米，總建筑面積約29萬平米，,綠化率38%，由12幢小高層和高層組成，在建筑規(guī)劃上遵循“景觀價(jià)值最大化”原則，超寬棟距，最寬樓距達(dá)107米,圍而不合的環(huán)立式布局，形成中央?yún)^(qū)開闊景觀并形成視覺的通透性；底層架空、空中觀景陽臺、空中庭院、入戶花園不但將自然滲透到每一個角落，同時也形成社區(qū)新的景觀帶，最大程度實(shí)現(xiàn)人對自然的需求。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。第六，加大公司內(nèi)部與住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)，在節(jié)假期間多搞一些活動豐富員工和業(yè)主的生活，并且促進(jìn)員工以及企業(yè)與業(yè)主之間的溝通，有利于提高企業(yè)形象以及提高工作水平。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。陽光花苑物業(yè)要提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。陽光花苑物業(yè)要對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性。第四，提高員工素質(zhì)。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。第三，改善物業(yè)管理環(huán)境。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。第一，應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。第六，物業(yè)管理公司內(nèi)部人員冗雜，很多人上班沒有做實(shí)質(zhì)性工作，這導(dǎo)致了公司的運(yùn)營資金大大增加，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)，而公司的服務(wù)水平也沒有實(shí)質(zhì)性的提高。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。第二，物業(yè)公司個別工作人員服務(wù)態(tài)度不是很好，有些物業(yè)管理人員對待業(yè)主投訴和來訪不熱情認(rèn)為不是自己分內(nèi)之事，對其不理不睬，有些不耐心工作不細(xì)致，這些都會造成業(yè)主對該公司的不滿。雖然物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。陽光花苑小區(qū)物業(yè)管理處為東營市勝泰物業(yè)管理有限公司在陽光花苑住宅小區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，具體承擔(dān)園內(nèi)公共安全、維修、保潔、綠化等日常管理服務(wù)。生活垃圾實(shí)行袋裝化，業(yè)主定點(diǎn)，定時，定期投放，物業(yè)公司及時清運(yùn)。陽光花苑小區(qū)住宅樓采取引領(lǐng)健康時尚消費(fèi)，營造院落生活的設(shè)計(jì)理念，整體設(shè)計(jì)合理，戶型設(shè)計(jì)多樣化，建筑外觀色彩搭配美觀協(xié)調(diào)，格調(diào)高雅。陽光花苑北區(qū)區(qū)域范圍如下：一、低層住宅區(qū)與多層住宅小區(qū)，二、陽光花園小區(qū)管理處辦公樓及其配套的設(shè)施設(shè)備。陽光花苑位于東營市廣饒縣繞城路以西，義烏商城以北，新城大道以東，花苑路以南。針對我的實(shí)習(xí)和搜集的資料，做一下報(bào)告。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。第四篇：物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告姓名：任曉萌班級：商管學(xué)號：081 04208109這個假期我在山東省東營市廣饒縣陽光花園小區(qū)的物業(yè)管理處進(jìn)行了實(shí)習(xí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。第二，責(zé)權(quán)利不明。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線DD安保隊(duì)伍。消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時，消防泵能正常使用。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作DD設(shè)備管理。十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性。招聘維修人員