【正文】 依靠專賣管理力量整頓卷煙市場秩序，打擊非法經(jīng)營，取締倒煙大戶，凈化卷煙市場，為終端建設(shè)提供良好的、健康的市場環(huán)境。通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，客戶足不出戶，就可將煙草行業(yè)的相關(guān)信息“盡收眼底”，為提高網(wǎng)上訂貨能力，提升卷煙經(jīng)營能力提供方便快捷的服務(wù)。增加“政策宣傳、品牌培育、貨源信息、終端建設(shè)、客戶培訓(xùn)、企業(yè)文化”等方面的內(nèi)容，將發(fā)展成為有時代特征的真正的“煙草電子商務(wù)”。公司可利用新商盟網(wǎng)上訂貨和自助通平臺，向客戶宣傳行業(yè)政策、貨源信息等。客戶經(jīng)理在市場的拜訪中，通過對客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營情況、對卷煙重視程度、商圈環(huán)境等了解，也要對片區(qū)的客戶進行經(jīng)營指導(dǎo)，加強對客戶現(xiàn)有薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，解決客戶經(jīng)營中存在的問題，不斷提升客戶的盈利水平。（五）深入經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的盈利度。內(nèi)容包括：煙草的法律法規(guī)及行業(yè)政策、卷煙產(chǎn)品特點、市場知識、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品擺放、終端布臵等等。（四）加強對客戶的培訓(xùn)通過客戶經(jīng)理市場拜訪加強客戶的經(jīng)營指導(dǎo)外，還應(yīng)不斷開展有針對性的、不同形式的客戶培訓(xùn)，提升客戶的營銷能力。提高營銷人員的綜合素質(zhì)以零售終端建設(shè)為契機，以印心服務(wù)品牌為抓手，要不斷提升我們的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶的能力、提升服務(wù)質(zhì)量，加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。其次是分別從售前、售中、售后做好客戶服務(wù)。以滿足客戶需求最為根本出發(fā)點。零售終端建設(shè)對我們營銷人員提出了更高的要求。總之，卷煙終端陳列的生動化對于影響消費者購買行為和購買決策具有舉足輕重的作用，只有實現(xiàn)了卷煙品牌的生動化陳列，才能提升品牌競爭力和市場占有率。特別是在新產(chǎn)品上市時，在做好了陳列后一定要對應(yīng)地貼上價格標(biāo)簽，讓消費者在選擇時可以多方比較。卷煙要做到明碼標(biāo)價。所謂有序就是把樣品按照一定的秩序分類后再擺放，如同一卷煙廠生產(chǎn)的卷煙擺在一起，或按照卷煙不同的價格擺放，我們本地區(qū)的陳列習(xí)慣大都以價格高低擺放為主。卷煙陳列要重視擺放整齊有序。如果一個店堂只陳列幾個牌號的卷煙，不論再費什么心機，也營造不出經(jīng)營氣氛，且在激烈的市場競爭中，消費者往往希望能有更多的選擇空間來滿足自身的個性化需求。（二）終端陳列建設(shè)經(jīng)營卷煙品牌要多樣化。三、卷煙零售終端建設(shè)的策略（一）終端形象建設(shè)當(dāng)前卷煙市場競爭愈演愈烈，通過建立一套統(tǒng)一、簡單、實用、美觀的卷煙終端形象標(biāo)準(zhǔn)，進一步優(yōu)化和完善卷煙網(wǎng)絡(luò)形象，建設(shè)具有本地?zé)煵萏厣木頍熒鐣W(wǎng)絡(luò)形象，不但可以提升煙草行業(yè)零售終端形象的整體統(tǒng)一，使宣傳的效果得到充分發(fā)揮，而且還有利于在消費者心目中營造一個安全、放心、舒心的消費環(huán)境，強化消費者對煙草商業(yè)企業(yè)充滿信心，是消費者選擇產(chǎn)品最有力的動力。（四）客戶間存在不規(guī)范行為。（三）卷煙經(jīng)營重視程度不夠。（二）卷煙陳列不規(guī)范。二、當(dāng)前卷煙零售終端現(xiàn)狀及存在的問題（一）客戶素質(zhì)參差不齊。姜成康局長曾指出，“誰擁有了客戶，誰就擁有了市場。如果能夠牢牢掌握客戶資源，今后產(chǎn)品促銷、品牌宣傳就有了比較好的平臺”。何澤華副局長也在2009年全國卷煙銷售工作會上強調(diào)：“客戶是行業(yè)最重要的資源。這樣一來，卷煙品牌宣傳的重任就落在了零售終端。煙草行業(yè)的特殊性，決定了零售終端承擔(dān)著品牌宣傳的重任。加強卷煙零售終端建設(shè)，是踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的發(fā)展需要、是積極應(yīng)對《煙草控制框架公約》的現(xiàn)實要求、是實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障、是推動“營銷上水平”的關(guān)鍵所在。零售終端是煙草系統(tǒng)連接消費者的橋梁，是卷煙產(chǎn)品流通過程中的末端也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是連接卷煙消費者和煙草企業(yè)的橋梁和紐帶，是煙草企業(yè)占領(lǐng)和控制卷煙市場的前沿陣地。四、實踐途徑煙草公司一線服務(wù)客戶的“五員”，要通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化的客戶服務(wù)指導(dǎo)，逐步實現(xiàn)卷煙零售終端形象和服務(wù)的規(guī)范化，持 15 續(xù)提升卷煙零售客戶的經(jīng)營服務(wù)水平。，進行進銷存核算管理，協(xié)助煙草公司進行價存信息采集。、文化程度、收入、職業(yè)及吸食喜好等信息，匯總整理，建立消費者信息檔案。及時向公司提供消費信息。、主動地采集和反饋市場銷售信息、品牌信息、需求信息、價格信息、評價信息、服務(wù)信息、管理信息、消費者信息等，并根據(jù)市場情況提出合理建議。、經(jīng)營假冒商標(biāo)卷煙、無《煙草專賣 14 零售許可證》經(jīng)營卷煙等違法違規(guī)活動時，及時撥打“12313”舉報監(jiān)督電話，向煙草專賣行政主管部門舉報，并提供線索，協(xié)助執(zhí)法人員查處?！稛煵輰Ｙu零售許可證》經(jīng)營卷煙的危害性，告知舉報途徑，推動消費者對無證經(jīng)營行為的監(jiān)督與舉報。、經(jīng)營場所等發(fā)生變化或停業(yè)、歇業(yè)時，及時向發(fā)證機關(guān)提出申請，辦理相關(guān)手續(xù)，自覺做到“經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持證人、接貨簽收人、持卡人（電子結(jié)算卡）”五相符。，亮證經(jīng)營。，做到明碼標(biāo)價、亮證經(jīng)營，不銷售假冒偽劣、走私卷煙，不從非法渠道購進卷煙，不低價銷售卷煙?！犊蛻舴?wù)手冊》，詳細(xì)了解相關(guān)內(nèi)容。、手提袋、打火機等小禮品進行宣傳促銷活動。、宣傳條幅、宣傳標(biāo)示牌等在店內(nèi)進行張貼，向消費者準(zhǔn)確傳遞宣傳促銷信息，擴大宣傳效果。、粘貼類海報、掛旗、條幅、X展架、地貼、花樣展架、宣傳畫冊、煙模等宣傳促銷物品在店內(nèi)空曠、顯眼的位置放置，有條件的可以設(shè)立促銷區(qū)進行集中放置，積極向消費者進行宣傳。、消費者評價等信息，積極向煙草公司進行反饋。，應(yīng)積極向消費者做好宣傳解釋工作，并積極推薦相關(guān)替代品牌。、新品重點推介、低焦油品牌有針對性地推介，重點品牌側(cè)重于所屬工業(yè)企業(yè)的文化、品牌勁頭、口味特點特性地宣傳，新品側(cè)重于價格、包裝、吸味特點的介紹，低焦油品牌側(cè)重于高科技低危害、健康環(huán)保等特點地介紹。，對新品、促銷品牌主動訂購，重點品牌優(yōu)先訂購，不同價位、不同品類重點品牌種類不少于2個，保證貨源充足，不斷檔、不脫銷。做到“四不”：不脫銷、不斷檔、不積壓、不低價銷售。，引導(dǎo)消費。，及時查看存款余額，存足貨 11 款，保證電子結(jié)算成功。、錯誤信息，不使用污穢、違法語言。、采集卷煙陳列照片和庫存情況通過“新商盟”系統(tǒng)進行上傳。、定期不定期通過“新商盟”系統(tǒng)“我的賬薄”了解卷煙購進情況，進行利潤核算。、每月25號前，根據(jù)自身經(jīng)營情況，通過“新商盟”系統(tǒng)填報次月服務(wù)需求，并對上月營銷人員服務(wù)工作情況進行評價。“新商盟”商業(yè)社區(qū)查看公告欄、周刊，了解貨源促銷信息等，積極參與促銷活動。，查看卷煙庫存，確定周需求品牌與數(shù)量，并根據(jù)網(wǎng)上貨源信息、品牌信息，按照網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確提報需求 10 訂單。、清晰，業(yè)務(wù)咨詢簡明扼要，不談?wù)撆c業(yè)務(wù)經(jīng)營無關(guān)的話題。按計劃的卷煙品牌、規(guī)格、數(shù)量，向電話訂貨員準(zhǔn)確提報需求，最后確認(rèn)訂購卷煙數(shù)量及金額。（110）、火警（119）等報警電話，做好防火、防盜、防搶等安全預(yù)防。 及時提醒顧客文明購物。、再交付商品。 為消費者主動提供免費茶水、臨時休息等服務(wù)，為弱勢群體提供特別幫助。做到心中有數(shù)。做到縱向價格梯次完整，橫向品牌組合寬度合理，有效滿足不同層次消費者需求。不輕易干擾顧客選購商品。，做到冷靜、耐心、友善，盡量不與消費者發(fā)生沖突；對不能妥善處理的，通過相關(guān)部門進行處理。，影響經(jīng)營。少用否定語氣。，手指并攏，掌心向上。，不搞欺詐。掌握安全應(yīng)急的常規(guī)性處理方式方法。，能對卷煙進銷存進行有效管理，對盈利度進行準(zhǔn)確分析。，能夠判斷顧客消費信息，根據(jù)不同顧客實施有效服務(wù)，使顧客滿意。，掌握周圍卷煙消費特點和需求變化，能夠科學(xué)合理安排庫存結(jié)構(gòu)，滿足消費需求。：每天對店堂進行清掃，保持貨架、商品等清潔。：將店內(nèi)物品分類放置，及時更新價格標(biāo)簽、海報、樣品，給顧客創(chuàng)造整潔優(yōu)雅的購物環(huán)境。、大方、得體。二、經(jīng)營服務(wù) ：