【正文】 09國(guó)貿(mào)一班黎明君。確定不了的時(shí)候就選擇多提問(wèn)吧，因?yàn)槟悴恢浪娜觞c(diǎn)在哪。銷售要確定顧客真能的購(gòu)買需求，他真的最在意的是質(zhì)量嗎？他對(duì)價(jià)位真的沒(méi)有異議嗎？他有沒(méi)有看重別的品牌的產(chǎn)品，這些都是你必須了解的。銷售員也應(yīng)該把自己的形象介紹給顧客等等等等。這僅僅是其中一個(gè)服務(wù)，其實(shí)還有質(zhì)量，品牌，特色服務(wù)之類的，就不介紹了。聯(lián)想自您購(gòu)買之日起，出廠時(shí)配置的幾乎所有部件都免費(fèi)保修三年。鎖定服務(wù)就像給自己的電腦請(qǐng)了一位聯(lián)想的私人醫(yī)生：聯(lián)想可以給用戶提供的是鎖定服務(wù)，只要您買了聯(lián)想電腦，聯(lián)想就會(huì)給您的電腦建立服務(wù)檔案，提供終生的服務(wù)，就象是一位私人醫(yī)生，服務(wù)會(huì)更專業(yè)，更徹底，對(duì)于您的電腦的情況，聯(lián)想的這位私人醫(yī)生都會(huì)一清二楚，別說(shuō)電腦出問(wèn)題了會(huì)為您及時(shí)解決，就算是什么時(shí)候該做什么樣的軟件升級(jí)了，都會(huì)隨時(shí)通知您。服務(wù)承諾100%兌現(xiàn)：服務(wù)和公司的實(shí)力是成正比的，有些廠商拍著胸脯說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題，我們5年質(zhì)保，想想，能兌現(xiàn)嗎？電腦升級(jí)換代這么頻繁，相應(yīng)的（已經(jīng)退出市場(chǎng)的）維修部件要定量保存5年，沒(méi)實(shí)力能做到嗎？其二，敢說(shuō)這話的公司哪一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)超過(guò)5年了，也就是說(shuō)其兌現(xiàn)1年還是5年還有待于您去檢驗(yàn)。聯(lián)想服務(wù)全國(guó)第一：聯(lián)保范圍最廣，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多，用戶獲得服務(wù)很方便：擁有500家遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其它廠商最多的也就幾十家，服務(wù)規(guī)模及實(shí)力無(wú)人能比，您可以感到聯(lián)想服務(wù)就在家門口，很方便。聯(lián)想是講信譽(yù)的公司，沒(méi)有說(shuō)到做不到的，只有做到?jīng)]說(shuō)到的，服務(wù)承諾，一諾千金。但是相應(yīng)的弊端也體現(xiàn)出來(lái)了，我比他們更老油條。因?yàn)樽约簲?shù)月前買本的時(shí)候就對(duì)市面上的所有大品牌都去了解了，所以我銷售的時(shí)候?qū)τ陬櫩湍贸鰜?lái)比較的其他品牌機(jī)型我可以很輕松的應(yīng)付。在一個(gè)地區(qū)的電子城實(shí)習(xí)一段時(shí)間，就應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)仉娮映堑恼麄€(gè)經(jīng)營(yíng)模式有個(gè)概念（這是個(gè)人觀點(diǎn)，對(duì)于銷售沒(méi)什么影響），對(duì)整體有個(gè)把握。還有的就是和顧客的交流，這點(diǎn)上我還是不能有很好的突破，對(duì)我介紹和推薦滿意的顧客并不少，但是最后跟我買的顧客就不多咯，除了客觀因素外，就是我的問(wèn)題了（是我談價(jià)格的時(shí)候不夠技巧？還是我不夠真誠(chéng)？……）。人與人的交流。有客人的時(shí)候，給顧客推薦機(jī)子；大家都閑的時(shí)候可以聊一下銷售技巧還有別的店面賣機(jī)子的情況，學(xué)習(xí)一下新硬件的知識(shí)也是不錯(cuò)的；裝機(jī)或來(lái)維修的人多且沒(méi)人來(lái)看本本的時(shí)候（我們店的特有現(xiàn)象），我就成了技術(shù)員，裝機(jī)、裝系統(tǒng)、檢測(cè)問(wèn)題什么的我都還是可以的。在實(shí)習(xí)到一半的時(shí)候我對(duì)于自己的銷售成績(jī)很懊惱，心情不好，銷售自然也受到影響，惡性循環(huán)！調(diào)整心態(tài)，只要我盡力了，我就沒(méi)什么好后悔的。我只能說(shuō)是我的能力還不夠了！對(duì)于業(yè)績(jī)，我認(rèn)為作為銷售員本身應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這個(gè)數(shù)字。當(dāng)然，東西賣不賣的出去最關(guān)鍵的還是銷售員，店員說(shuō)我很老道了，但是我還是不夠強(qiáng)。但是我卻沒(méi)有辦法挽回，分析原因：店面位置、返點(diǎn)的多少、店長(zhǎng)對(duì)筆記本銷售的看重與否 對(duì)于筆記本的銷售都是很重要的，但是（容我先抱怨一下）我們店的店面位置并不好；店里出本本的數(shù)量在有分配碩市生的門店中算是最少的，所以返點(diǎn)最少（成本最高）；我們店主要做的是裝機(jī)，筆記本的地位顯然不是很重要。首祝你們實(shí)習(xí)成功快樂(lè)，以后日子安逸，收入車水馬龍，豬籠入水，下面我說(shuō)說(shuō)我在天河崗頂實(shí)習(xí)的電腦銷售：剛剛進(jìn)去，說(shuō)好希望做出什么業(yè)績(jī)之類的，覺(jué)得工作好多事情要做，但有無(wú)限的動(dòng)力支撐著我?，F(xiàn)在這些歲月將陪伴我們成為過(guò)去，已經(jīng)是一種不可提取的記憶。感謝學(xué)校能夠給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。它涉及國(guó)際貿(mào)易理論與政策，國(guó)際金融，國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)等學(xué)科的基本原理與基本知識(shí)運(yùn)用，它要求我們把各門知識(shí)綜合運(yùn)用起來(lái)。這次實(shí)驗(yàn)雖然只有短短的三個(gè)星期，但是實(shí)驗(yàn)內(nèi)容特別豐富，而且通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們都得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和外貿(mào)能力上的提高。如果商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。所以國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)習(xí)要的。（3）填單不熟練在進(jìn)出口貿(mào)易中，有大量的單據(jù)要填寫，這對(duì)于從未填寫過(guò)單據(jù)的我們來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。如果不是實(shí)驗(yàn)而是真的貿(mào)易，正因?yàn)槲覀兩侔l(fā)幾個(gè)郵件，沒(méi)有磋商仔細(xì)，可能會(huì)對(duì)方或自己造成很大的損失的。（2）郵件問(wèn)題寫的郵件太少，郵件內(nèi)容過(guò)簡(jiǎn)單，這都是我們所沒(méi)注意的問(wèn)題。結(jié)果一看實(shí)習(xí)日志，預(yù)算能力還是相當(dāng)?shù)氐牟?。但剛開(kāi)始我們都是比較懵懂的，經(jīng)常就是做出口商的在還沒(méi)有調(diào)查進(jìn)口商所在地市場(chǎng)的情況下就先去工廠進(jìn)貨了。 實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題（1）預(yù)算與實(shí)際相差較大做貿(mào)易前一定要計(jì)算好了一切費(fèi)用，選好貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。所出口的貨物有荔枝罐頭、龍眼罐頭、香水等等。這是一個(gè)教訓(xùn)，以后真正做業(yè)務(wù)時(shí)一定要做好預(yù)算工作。至此，一筆進(jìn)出口業(yè)務(wù)就完成了。然后，進(jìn)口商還要填寫《進(jìn)口付匯到貨核銷表》，憑進(jìn)口付匯到貨核銷表、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單及進(jìn)口付匯核銷單到外匯管理局辦理付匯核銷。（10）提貨、核銷、銷貨海關(guān)審單通過(guò)后，辦理進(jìn)口通關(guān)手續(xù)。并向海關(guān)繳清各項(xiàng)稅款，應(yīng)納稅捐包括進(jìn)口關(guān)稅、增值稅與消費(fèi)稅等。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)經(jīng)對(duì)商品檢驗(yàn)合格后，簽發(fā)《入境貨物通關(guān)單》給進(jìn)口商。出口商憑出口收匯核銷專用聯(lián)及其他相關(guān)文件(出口收匯核銷單送審登記表、報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票等)向外管局辦理核銷，辦理完成后，外管局發(fā)還出口收匯核銷單（國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)習(xí)（9）進(jìn)口報(bào)檢、報(bào)關(guān)、繳稅進(jìn)口商填寫《入境貨物報(bào)檢單》，并備齊提貨單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單等文件向出入境檢驗(yàn)檢疫局申請(qǐng)進(jìn)口檢驗(yàn)。（8）結(jié)匯、核銷、退稅進(jìn)口商付款后，出口商就可以結(jié)匯。進(jìn)口商獲得全部單據(jù)以后，向船公司繳交提單換取提貨單。核銷完畢，便去銀行付款。保險(xiǎn)公司承保后，簽發(fā)《貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單》給進(jìn)口商。保險(xiǎn)的險(xiǎn)別由進(jìn)口商自己決定，一般情況下投保ICC（A）和戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)加成通常是CIF價(jià)格的110%。保險(xiǎn)公司根據(jù)投保的險(xiǎn)種開(kāi)具保險(xiǎn)單，作為貨物單據(jù)之一。發(fā)送完裝船通知，出口商便備妥商業(yè)發(fā)票、裝箱單、海運(yùn)提單、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單、商檢證書等相關(guān)文件，將單據(jù)寄送給進(jìn)口商。出口商將貨物運(yùn)出后，應(yīng)向買主寄發(fā)《裝運(yùn)通知》。每個(gè)船公司都有自己式樣的提單，但內(nèi)容則大同小異。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)習(xí)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)習(xí)（5）裝船出運(yùn)通關(guān)手續(xù)完成后，貨物即裝上船，船公司等到貨物已裝上船，并啟航后才簽發(fā)提單，因此貨物出運(yùn)后，出口商就可到船公司領(lǐng)取《海運(yùn)提單》。海關(guān)審核單據(jù)無(wú)誤后即辦理出口通關(guān)手續(xù)，簽發(fā)加蓋驗(yàn)訖章的核銷單與報(bào)關(guān)單(出口退稅聯(lián))給出口商，以便其辦理核銷與退稅。報(bào)關(guān)單上要填寫的內(nèi)容比較多，除了進(jìn)出口商、貨物的情況外，還有征稅性質(zhì)，貿(mào)易性質(zhì)等等。填妥核銷單后，出口商即可憑以向海關(guān)申請(qǐng)核銷備案。出口商在報(bào)關(guān)前，須到外匯管理局申領(lǐng)《出口收匯核銷單》。接下來(lái)就是申領(lǐng)核銷單。填寫完報(bào)檢單，并備齊商業(yè)發(fā)票、裝箱單等相關(guān)文件向出入境檢驗(yàn)檢疫局申請(qǐng)出口檢驗(yàn)。（4）出口報(bào)檢、核銷、報(bào)關(guān)添加并填寫出口貨物報(bào)檢單。發(fā)票必須注明一個(gè)發(fā)票號(hào)碼，出票時(shí)間。外貿(mào)發(fā)票是出口商自己制作、出具的文件，用于說(shuō)明此票貨物的品名、數(shù)量、單價(jià)、總值等，以及其他一些說(shuō)明貨物情況的內(nèi)容。出口商填寫貨物委托出運(yùn)書、裝箱單、發(fā)票。工廠發(fā)貨的同時(shí)，出口商也要將貨款付給工廠。工廠在向出口商報(bào)價(jià)時(shí)也要考慮到自身的費(fèi)用問(wèn)題，也就是增值稅，公司費(fèi)用和成本。但是預(yù)算表的制作一直是我們?cè)趯?shí)習(xí)中的難題，預(yù)算的正確率也始終不高，這就要求我們?cè)谀X中要有清晰的思路，明白每一項(xiàng)費(fèi)用的算法，熟練了之后，預(yù)算能力也就大大提高了。在簽訂合同以前，一項(xiàng)必不可少的步驟就是制作預(yù)算表。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)習(xí)（2）起草外銷合同，制作預(yù)算表，簽訂合同合同可由出口商起草，也可由進(jìn)口商起草。最后，進(jìn)口商進(jìn)入市場(chǎng)銷貨，收回貨款。與出口商不同的是，進(jìn)口商在辦理報(bào)關(guān)后，還要在海關(guān)進(jìn)行繳稅。并進(jìn)行進(jìn)口貨物的報(bào)檢、報(bào)關(guān)。至此，出口商的任務(wù)也完成了。出口商收妥貨款以后，填寫《出口收匯核銷單送審登記表》，到外管局辦理核銷。填寫完畢后，出口商備齊“商業(yè)發(fā)票”、“裝箱單”、“貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單”、“海運(yùn)提單”、“匯票”向出口地銀行議付。通關(guān)手續(xù)完成后，貨物即裝上船，船公司等到貨物已裝上船，并啟航后才簽發(fā)提單，因此貨物出運(yùn)后，出口商