【正文】 二0一0年六月十一日。對因接訪、處置不當而引發(fā)群體性事件或者造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。（四）、嚴格實行信訪工作責任追究制。妥善協(xié)調(diào)好各部門積極開展信訪工作，形成全局齊抓共管的信訪工作大格局是信訪辦第一要務。職工來訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。為此，我們要求自己和參保群眾進行充分溝通的同時，站在他們的角度換位思考；假如我是參保群眾，假如我遇到了這樣的問題，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學會了站在參保群眾的角度去做好他們的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。（三）、狠抓落實，重點增強行風建設水平今年我局為了進一步提高服務水平和工作效率，開始實行接力式服務工作制度，信訪辦政策咨詢?nèi)藛T作為首問負責人，認真學習了對于首問負責人的工作職責，并加強自身的業(yè)務學習，牢記各部門（窗口）的職能設置和業(yè)務分工，其中更要求做到兩點：一轉(zhuǎn)移工作思路，設身處地為參保群眾著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。三要提高溝通應對的能力，要根據(jù)上訪人不同的利益訴求，采取不同的工作方法和技巧。一要提高善于“熄火”的能力，將上訪者引導回到理性上訪的軌道上來。三要重視收集信息工作，為制定和完善相關(guān)政策提供依據(jù)，努力從宏觀上分析矛盾。二要規(guī)范受理行為。一要規(guī)范受理范圍。受理來訪信件共8件二、2010年信訪工作的主要特點從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點問題主要有：對養(yǎng)老保險待遇標準有異議、對不支付其失業(yè)保險待遇有異議、養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)及轉(zhuǎn)移方面辦理有異議，從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升；二是有組織上訪逐漸增多；三是高學歷人員和企業(yè)管理人員上訪增多；四是許多上訪群眾存有鬧訪的心理； 五是受理的問題涉及面廣。召開信訪專題會議 8 次。局長接待日共登記18次。2．電話咨詢：接聽電話咨詢44210人次，日均約182人次?；仡櫠嗄陙淼碾x退休人員社會化管理服務工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，積累了一些經(jīng)驗，但社會化管理服務是一項全新的事業(yè)，也是全社會的事業(yè)，今后還要認真總結(jié)，大膽探索，繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實國務院關(guān)于社會保險工作的總體要求，動員全社會的力量，努力闖出一條適合我縣實際的離退休人員社會化管理服務工作的新路子第五篇：2010年長春市社會保險局信訪工作總結(jié)2010年長春市社會保險局信訪工作總結(jié)今年以來，在我局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全面落實科學發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，并深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人民的根本利益和解決參保群眾的實際困難的角度來處理群眾來信來訪，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，力求切實做好新形勢下的信訪工作。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協(xié)共同組織了500多人的大型秧歌隊，幾年來多次與老年體協(xié)共同舉辦了門球、乒乓球、臺球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動。經(jīng)常組織他們開展一些有益身心健康的文體活動。我們服務的宗旨是：對離退休人員有愛心，接待有耐心，辦事要熱心，解決問題要細心，工作要有責任心。多年來，我們堅持離退休人員自我管理、互助服務的原則，先后舉辦了30多次大型的戶內(nèi)外文體競賽活動和郊游活動，共接待離退休人員16萬多人次。同時，積極探索把部分職能逐步交給街道、社區(qū)管理的新途徑、新方法，在全縣范圍內(nèi)逐步建立起全方位、多層次的獨立于企業(yè)事業(yè)單位之外的社會化管理服務體系。同時，他們還成立了秧歌隊，社會保險局為他們購置了服裝，每逢重大節(jié)日或社會保險局有重要活動，他們都積極主動走上街頭，扭起秧歌。為了便于對他們的管理和服務，我們采取就近就地管理服務的辦法，協(xié)助四龍煤礦改建了離退休人員活動室，得到了離退休人員和廣大礦工們的好評。第二、建立健全管理服務體系，逐步完善以縣城為中心，輻射社區(qū)的管理服務網(wǎng)絡。如：組織學習“三個代表”重要思想及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會”召開實況，參觀我縣“五大亮點工程”和青少年法制教育基地，聽取戴成鈞先進事跡報告會和縣委、縣政府組織的形勢報告會、座談會，進行社會主義思想教育。黨委還認真進行黨建規(guī)劃，及時組織各支部有計劃、有組織、有目的的進行黨日活動，真正使離退休職工黨員的組織生活達到了經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化。多年來，我們始終堅持全心全意為離退休人員服務的宗旨，不但在生活上關(guān)心他們，而且在政治上、組織上關(guān)心他們。五、完善體制、組織活動是做好離退休人員社會化管理服務工作的有效途徑 寧城縣4644名離退休人員分布在全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，必須采取分級管理與社區(qū)管理相結(jié)合的辦法，依靠全社會的力量，建設多渠道、多層次的服務體系，才能做好離退休人員社會化管理服務工作。每逢重大節(jié)日，我們都將兩個月的離退休養(yǎng)老金提前合并發(fā)放。每個離退休人員一個存折，他們可以隨時憑折存兌，為廣大離退休人員提供了方便。本著“就近、安全、方便、快捷”的原則，按居住地劃分區(qū)域，在離退休人員居住較為集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所和郵政支局設立了49個養(yǎng)老金代發(fā)點，并全部懸掛了“寧城縣社會保險局離退休養(yǎng)老金代發(fā)處”的牌子。同時在發(fā)放大廳設置了茶座，配備了簽字筆和不同度數(shù)的花鏡，為離退休人員提供了方便。首先做好離退休養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎工作，建立和完善養(yǎng)老金數(shù)據(jù)庫，提高統(tǒng)計信息的及時性和準確性；其次制定目標，落實責任，完善計算機管理個人帳戶。自1998年以來，由于中小企業(yè)改制的進一步深化，許多企業(yè)被兼并、轉(zhuǎn)制、拍賣或破產(chǎn)，一些離退休人員已經(jīng)沒有了依托單位。該“中心”內(nèi)設健身活動大廳、球類活動大廳、娛樂活動大廳、文化活動大廳、退休黨支部黨員活動室、老年學校、舞廳、門球場、離退休人員檔案室等，可同時供600人娛樂、健身、學習，是集娛樂、健身、學習為一體的離退休職工之家。在該項工程建設過程中，我們抓好兩條線的工作，一是抓好本職業(yè)務工作，各項業(yè)務工作緊張地進行；二是多方籌措資金，精打細算，節(jié)約開支，使“中心”建設得以順利進行。此項工作得到了縣委、縣政府以及自治區(qū)、赤峰市業(yè)務主管部門的高度重視和大力支持。根據(jù)這一目標，我們提出了“抓住機遇求發(fā)展，籌措資金搞建設”的工作思路，根據(jù)原有活動場所較小的實際情況，制定了籌建“寧城縣離退休人員活動中心”的方案。自治區(qū)勞動和社會保障廳原廳長王維山同志在2001年6月28日視察寧城縣社會保險工作時對寧城的社會化管理服務工作給予了“做的比說的好”的高度評價。凡涉及社會保險工作的問題，縣委組織部、老干部局、文體局等單位都積極協(xié)調(diào)，密切配合，并給予大力的支持。總之，凡涉及落實離退休人員生活待遇等方面的問題，縣委、縣政府都非常重視，并責成有關(guān)部門及時提出具體處理意見。領(lǐng)導小組經(jīng)常聽取社會化管理服務工作方面的匯報，不定期的召開各種層次的會議，請離退休老同志座談，了解離退休人員生活待遇的落實情況，幫助解決社會化管理服務工作中的實際困難，部署新的工作任務。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學、教、為”等服務工作真正落到實處，領(lǐng)導重視、齊抓共管是保證。基于這種認識，我們主動與縣老干部局、老年體協(xié)協(xié)調(diào)研究，經(jīng)請示縣政府，確定了離退休人員社會化管理服務工作的基本思路，即在管理形式上，以社會保險局直接管理為主，社區(qū)管理為輔；在組織方法上，實行專群結(jié)合，條塊結(jié)合，分級管理的辦法；在服務內(nèi)容上，通過辦理各種社會保險業(yè)務手續(xù)，加強社會保險關(guān)系和政治組織生活管理，及時發(fā)放各種社會保險待遇，興建“活動中心”等公共福利設施，組織開展政治文化學習、文體娛樂活動和社會公益活動，提供全面優(yōu)質(zhì)服務，豐富老年人的晚年生活，從而使全縣離退休人員管理服務工作逐步向?qū)嶓w化、規(guī)范化和社會化的方向邁進。二是認識到做好離退休人員的社會化管理服務工作，是解除職工后顧之憂，保障離退休人員的基本生活，維護社會穩(wěn)定和促進經(jīng)濟發(fā)展以及建立社會主義市場經(jīng)濟體制的需要。針對這些情況，近年以來，我們在確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的基礎上，把工作重點及時轉(zhuǎn)移到社會化管理服務上來，進一步解放思想，更新觀念，統(tǒng)一認識。一、解放思想，提高認識，更新觀念是做好社會化管理服務工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，由于責任不明確，保障體制不健全，制度不完善，離退休人員管理服務工作處于無序狀態(tài)，服務不到位。第四篇：社會保險局社會化管理服務工作總結(jié)提高認識 齊抓共管 開創(chuàng)社會化管理服務工作新局面近幾年，隨著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由原來的不足3000人猛增到近5000人，%。開通業(yè)務股室外線電話方便群眾查詢。今年我省機關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革實施辦法出臺后，我縣積極貫徹落實相關(guān)政策，進行前期摸底調(diào)查、數(shù)據(jù)測算和人員分類等大量工作。目前，共直接結(jié)算564人（次）。三、開拓創(chuàng)新，亮點工作成效顯著城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險直接報銷范圍進一步擴大。社保經(jīng)辦機構(gòu)服務能力水平不斷增強。三是提高失業(yè)保險金待遇發(fā)放標準。二是提高企業(yè)退休人員養(yǎng)老金待遇。一是提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇。今年，我局按照省市安排部署，城鎮(zhèn)醫(yī)療保險信息系統(tǒng)升級建設要求，積極探索社會保險網(wǎng)絡管理服務體系建設，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）建立了社會勞動保障事務所，開發(fā)應用了城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老和醫(yī)療保險報銷，個人賬戶管理等業(yè)務的計算機管理網(wǎng)絡，達到了信息共享，數(shù)據(jù)比對、基本信息校驗和社保待遇享受資格認證，縱向形成了縣、鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)管理，橫向達到了經(jīng)辦機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店的網(wǎng)絡結(jié)算，有效防止了人為因素的影響，保證了社保基金支出的合理、公正、公平。今年我們重點對養(yǎng)老金、待遇享受資格進行認定，對城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取由縣局指定專人進行資格認證，要求待遇享受本人持退休證、身份證填表認證,目前認證完成98%；對城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責，填寫統(tǒng)一的《待遇領(lǐng)取資格認證表》，并采集領(lǐng)取人指紋信息,認證工作已按期完成。取得了參保人員的理解和支持，進一步密切了干群關(guān)系，有效推動了群眾路線教育活動的深入開展。進一步完善社?；疬\行系統(tǒng)。二、抓主保重，重點工作穩(wěn)步推進社會