【正文】 對股東責(zé)任對社會(huì)責(zé)任對員工對客戶。敬請閱讀中國平安 2009年《客戶服務(wù)》報(bào)電子版。同時(shí)針對客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識(shí)以及健康、理財(cái)?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念。平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務(wù)》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口?？v觀這些年，經(jīng)過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時(shí)俱進(jìn)，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。2006年集團(tuán)工作會(huì)議上，集團(tuán)董事長馬明哲先生重新細(xì)化了平安企業(yè)文化十八年來的演進(jìn)軌跡,將其分為五個(gè)階段：第一階段：創(chuàng)業(yè)精神（1988年）；第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國際戰(zhàn)略（1994年；發(fā)展觀）；第四階段：價(jià)值文化（1999年；價(jià)值觀）；第五階段：執(zhí)行/制度（2002年；行為觀）。企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。截至2009年底，中國平安已在全國各省市邊遠(yuǎn)地區(qū)規(guī)劃援建100所平安希望小學(xué)，其中已經(jīng)援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中國平安還出資人民幣1000萬元在全國平安希望小學(xué)設(shè)立了“中國平安希望獎(jiǎng)學(xué)金”；連續(xù)六年開展中國平安勵(lì)志計(jì)劃，已獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生2285人，獎(jiǎng)金總額達(dá)到人民幣774萬元，2009年，中國平安啟動(dòng)了勵(lì)志創(chuàng)業(yè)大賽，并向中國青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣500萬元設(shè)立“中國平安勵(lì)志基金”；連續(xù)六年投入百萬，公益協(xié)辦中國少年兒童平安行動(dòng)；連續(xù)八年組織無償獻(xiàn)血活動(dòng)，并向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，預(yù)計(jì)捐贈(zèng)總保額逾人民幣7億元。作為“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟”的發(fā)起人之一，中國平安致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。公司還是《福布斯》雜志2009“全球上市公司2000強(qiáng)”第141名。2008年，中國平安進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并成為入選該榜單的中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一名。2009年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤人民幣145億元。，各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門3,800多個(gè)。中國平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。中國平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。聯(lián)系我們 187。集團(tuán)貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。中國平安的企業(yè)使命是：對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是世界500強(qiáng)企業(yè)。公司因此獲得廣泛的社會(huì)褒獎(jiǎng)：連續(xù)十四年獲評“中國最受尊敬企業(yè)”稱號，連續(xù)九年榮獲“最具責(zé)任感企業(yè)”贊譽(yù)；在上市公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告評級中，平安企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告連續(xù)五年奪得第一。通過建立完備的職能體系，清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)先的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平對等的信息披露制度，積極、熱情、高效的投資者關(guān)系服務(wù)理念，為中國平安持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供保障。中國平安是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。從保費(fèi)收入來衡量，平安壽險(xiǎn)為中國第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。中國平安相信，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)在取得良好發(fā)展的同時(shí)，也將為核心金融業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的增長空間。平安集團(tuán)旗下子公司包括平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、平安銀行、平安證券、平安信托，平安大華基金等，涵蓋金融業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，已發(fā)展成為中國少數(shù)能為客戶同時(shí)提供保險(xiǎn)、銀行及投資等全方位金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融企業(yè)之一。核心金融業(yè)務(wù)方面，積極推進(jìn)“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”模式的不斷深化；互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)方面，將金融服務(wù)融入客戶“醫(yī)、食、住、行、玩”的各項(xiàng)生活場景，與核心金融業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。2006年，在香港成立的中國平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司獲得了保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)，這意味著，中國平安集團(tuán)的全球性投資平臺(tái)已初步搭建完畢，為實(shí)現(xiàn)投資管理的全球資產(chǎn)配置邁出了關(guān)鍵的一步。在股票與基金投資領(lǐng)域，憑著穩(wěn)健的投資風(fēng)格和卓越的前瞻性，平安資產(chǎn)管理公司取得了持續(xù)優(yōu)異的投資回報(bào)，是中國證券市場上最有影響力的機(jī)構(gòu)投資者之一。第一家在業(yè)內(nèi)獲得QDII資格； 第一批獲得無擔(dān)保債投資資格； 第一批獲得債券投資計(jì)劃產(chǎn)品資格……平安資產(chǎn)管理公司擁有驕人的投資業(yè)績。截至2010年6月末，平安資產(chǎn)管理公司管理的資產(chǎn)規(guī)模近6200億元人民幣，擁有長期成功的大額資產(chǎn)投資管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。秉承“規(guī)范、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)管理理念，平安大華致力于通過持續(xù)穩(wěn)定的投資業(yè)績，不斷豐富的客戶服務(wù)手段及服務(wù)內(nèi)容，為投資人提供多樣化的基金產(chǎn)品和高品質(zhì)的理財(cái)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“以專業(yè)承載信賴”的品牌承諾，成為深得投資人信賴的基金管理公司。其中，中國平安集團(tuán)控股子公司平安信托有限責(zé)任公司持有64%的股份，新加坡大華資產(chǎn)管理有限公司持有25%股份，三亞盈灣旅業(yè)有限公司持有11%。平安大華基金簡介平安大華基金管理有限公司（以下簡稱“平安大華”）作為中國平安集團(tuán)旗下成員，是中國平安“保險(xiǎn)、銀行、投資”綜合金融業(yè)務(wù)架構(gòu)中的關(guān)鍵一環(huán)，也是中國平安投資系列業(yè)務(wù)的重要組成部分。這些支持將為平安期貨的發(fā)展提供獨(dú)一無二的競爭優(yōu)勢。平安期貨投資1300多萬元建立了業(yè)界領(lǐng)先的交易結(jié)算系統(tǒng)，與中國電信、中國聯(lián)通、SUNGARD金仕達(dá)共同打造了安全高速的交易通道，與文華財(cái)經(jīng)、澎博資訊等國內(nèi)一流信息服務(wù)商構(gòu)建了及時(shí)豐富的行情資訊系統(tǒng)，并與建設(shè)銀行、工商銀行和交通銀行等攜手推出了方便高效的銀期轉(zhuǎn)賬服務(wù)。作為中國平安集團(tuán)的專業(yè)化子公司之一，平安期貨專注于包括股指期貨和商品期貨在內(nèi)的金融衍生品領(lǐng)域，努力為投資者營造利用金融衍生品的保值和投資平臺(tái)。平安期貨現(xiàn)為上海期貨交易所、大連商品交易所、鄭州商品交易所會(huì)員以及擁有中國金融期貨交易所交易結(jié)算會(huì)員資格。平安期貨的控股公司——平安證券有限責(zé)任公司是全國性綜合類券商（簡稱平安證券），2006年，經(jīng)中國證券業(yè)協(xié)會(huì)評審?fù)ㄟ^，平安證券成為“創(chuàng)新類”券