【正文】 我是航海家+我是名偵探（親子夏令營、冬令營）企業(yè)客戶答謝會+企業(yè)年會 世界頂級金融大師郵輪訪談會 “愛”約郵輪（相親配對）第二部分： 關(guān)鍵同行 郵輪價格分析：采購環(huán)節(jié) NPD+岸上游罰金+交補 散切 目錄 采購形式 整包、切艙、散拿銷售價格：按照三種艙型九種房型銷售。 戲迷票友海上爭霸賽+醉美旗袍郵輪五日游金婚悠享二人世界郵輪五日游海上廣場舞全國交流會（廣場舞俱樂部）太極交流研討暨郵輪體驗之旅憶青春故事分享大賽+追尋青春感動海上意大利（知青團隊）書法丹青展示大賽好萊塢頂級動畫大師海上授課+我愛動漫（親子夏令營） 2017年計劃重點與歌詩達(dá)、艾達(dá)、皇家加勒比等郵輪公司合作，繼續(xù)向四川、貴州、云南、重慶等地輸送優(yōu)質(zhì)的、高性價比的、主題性強的郵輪產(chǎn)品。未產(chǎn)生過任何一起因產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。接下來一歌詩達(dá)賽琳娜號為代表：重點介紹 房型、餐廳、娛樂情況 房型：全景陽臺房 面積：2026m2 可住24人 海景房 面積：1418m2 可住14人 內(nèi)艙房 面積：1114m2 可住14人天天郵輪介紹 LOGO 1．鯨魚是海洋中最大的生物，在潛意識中向消費者傳達(dá)出安全這一旅游的首先要素2．借用鯨魚本身溫順、非攻擊性的特點，用笑臉傳達(dá)出熱情、輕松的人文關(guān)懷3．從鯨魚四分之三的位置漸變出的彩虹象征了假期的愉快與輕松 Cruises，代表中國郵輪時代的來臨天天郵輪自2016年初參與郵輪市場以來，截止今天，創(chuàng)下銷售1000間 約2500人的不菲的佳績。光輝號進(jìn)入中國市場這組數(shù)據(jù)可以看出，僅歌詩達(dá)郵輪，從2012年開始，五年時間乘客總數(shù)從10萬人達(dá)到90萬人以歌詩達(dá)郵輪為例，歌詩達(dá)郵輪現(xiàn)在中國運行的有：賽琳娜號、幸運號、大西洋號和維多利亞號。尤其是諾維珍將一艘全新的郵輪交由中國開始處女航l 2006年，歌詩達(dá)郵輪作為首家在華運營的國際郵輪公司進(jìn)人中國市場l 2014年，% l 2016年，歌詩達(dá)郵輪旗下4艘郵輪，維多利亞號，大西洋號，賽琳娜號，幸運號同時在華運營 l 2017年，歌詩達(dá)郵輪集團旗下德國AIDA郵輪將進(jìn)入中國市場，實現(xiàn)在華多品牌運營l 2018年初，嘉年華郵輪中國將在未來3年內(nèi)成為超過美國的世界最大的郵輪消費市場。l 郵輪游客自2014年急速增長自2015年開始，中央電視臺、英國BBC、美國NBC等國內(nèi)外重要媒體報道：郵輪旅行在中國不再是少部分人的旅游選擇，而是在全中國范圍內(nèi)出現(xiàn)的郵輪熱潮。、危機新聞的發(fā)布原則：主動溝通充分溝通盡快溝通 了解和把握利益相關(guān)者的需求建立立體化的溝通渠道實施危機議題管理amp。、價值導(dǎo)向等危機溝通管理策略要求組織了解危機中的價值異化機制，協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的價值契約關(guān)系，實現(xiàn)組織自我價值體系的再造和利益相關(guān)者對組織價值認(rèn)同觀念的重塑。、事實導(dǎo)向的危機溝通管理策略 要求組織認(rèn)識、了解和評估危機事實，并在此基礎(chǔ)上采取有效的溝通方式，面向利益相關(guān)者澄清事實，告知真相，積極控制、引導(dǎo)和改變事態(tài)的發(fā)展。心理特質(zhì)、親和的人格特質(zhì)、團隊精神、敢于創(chuàng)新的眼光和氣魄（三）危機發(fā)言人的角色定位危機發(fā)言人要有分析能力、判斷能力和應(yīng)變能力危機發(fā)言人必須具備心理素質(zhì)和人格修養(yǎng)多人履行發(fā)言人任務(wù)的前提是信息統(tǒng)一危機發(fā)言人肩負(fù)調(diào)研、策劃、溝通和發(fā)布等多重任務(wù)。危機管理知識、組織運作知識、媒體應(yīng)對知識、法律知識、公共關(guān)系知識技能。、危機管理的原則戰(zhàn)略先行原則：組織應(yīng)制定方向性、持久性的危機管理戰(zhàn)略（1）樹立危機意識（2）形成危機觀念（3）建構(gòu)危機思想預(yù)防第一原則制度保障原則要用制度保障危機管理知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，和技能的訓(xùn)練加強日?；C管理制度的建設(shè)（組織保證、資源保證、預(yù)警體系、危機處理的程序和恢復(fù)程序）全局利益原則勇于擔(dān)責(zé)原則積極主動原則一是要直面危機，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應(yīng)對危機二是要迅速反應(yīng)，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調(diào)動內(nèi)部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統(tǒng)一對外。從控制論來看，危機管理在時間緊迫和公眾高度關(guān)注下起步，具有緊迫性和公共性特征。從過程來看，危機是漸進(jìn)性和突發(fā)性的結(jié)合。加強記者會效果與妥善發(fā)布新聞 主持人與發(fā)言人要做好配合 針對記者提問做好準(zhǔn)備對于有挑戰(zhàn)性的問題要小心對待記者會效果評估安排好記者會的后續(xù)活動成功應(yīng)對媒體采訪指南發(fā)言人及其辦公室需要明確組織要傳遞的信息，發(fā)言人可以將重點挑出來，歸納成兩三條，明確在訪問重要傳遞的信息要點準(zhǔn)備講稿，將其提綱列出，將要傳達(dá)的信息凝練成標(biāo)題，標(biāo)題下準(zhǔn)備相應(yīng)實例，如事實、統(tǒng)計數(shù)據(jù) 3設(shè)想你會遇到的問題，并準(zhǔn)備口徑設(shè)想在遇到刁難時，為過渡到正面闡釋組織信息做好準(zhǔn)備amp。積極主動原則 一是要直面危機，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應(yīng)對危機二是要迅速反應(yīng)，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調(diào)動內(nèi)部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統(tǒng)一對外。國外媒體、國內(nèi)媒體、新聞媒體、非新聞媒體、平面媒體、電子媒體174。和媒體一道工作的主要任務(wù)和目標(biāo)企業(yè)新聞發(fā)言人和媒體一道工作的主要任務(wù)和目標(biāo)可以分解為三個層次： 首先，要建立核心媒體關(guān)系，變被動為主動 其次，完善日常媒體聯(lián)系制度最后，關(guān)鍵時刻或者危急時分能夠成功策劃及完成媒體應(yīng)對保持與媒體關(guān)系的通用做法：（1）在建立媒體關(guān)系時，組織要采取主動心態(tài)、合作的心態(tài)（2）增加和媒體的接觸機會，和記者保持長久的工作關(guān)系。不斷拓展深入組織自身擁有的新聞資源和所需的媒體資源，并將媒體資源整合，使之完成統(tǒng)一聲音和信息的傳播對組織的每一次溝通活動都進(jìn)行可量化的效果評估建立有效的媒體關(guān)系評估體系，評估媒體會如何對待發(fā)言人所屬的組織和組織所發(fā)布的議題。了解媒體的運作過程，保證新聞稿件在截稿期前及時到達(dá) 第二，媒體需要企業(yè)積極倡導(dǎo)建設(shè)“好的媒體關(guān)系”第三，媒體需要組織最佳、最快速的資訊來源第四，協(xié)助媒體獲得資訊來源 和媒體保持溝通和聯(lián)絡(luò)，給媒體提供及時、周到和可靠地回應(yīng) 第五，隨時能夠安排合適的發(fā)言人接受采訪 第六，隨時準(zhǔn)備好提供給媒體的新聞資料袋 第七，提供獨家新聞 PS公關(guān): 和報紙一道工作的要領(lǐng)發(fā)言人要關(guān)注媒體的下列事項影響力（發(fā)行量、讀者情況、編輯記者和專欄作者的知名度、口碑）在同類報紙中的排名仔細(xì)研讀欄目構(gòu)成以及版面分配熟悉截稿、排版、發(fā)稿等周期時限，在特定期限內(nèi)安排和記者的見面或者提供信息仔細(xì)研讀照片的運用，按照最佳標(biāo)準(zhǔn)提供照片或者圖片，并提供文字說明力求使組織的新聞信息出現(xiàn)在重要版面，避免出現(xiàn)在廣告或綜合信息版面。（1）主動接觸媒體，進(jìn)行信息溝通是組織對外傳播的基本策略（2）媒體是組織形成高效信息傳播機制的重要通路和保障amp。、發(fā)言人與媒體一起工作的意義：可以傳播獨特的組織形象（1）便于統(tǒng)一組織形象，傳達(dá)一致信息，達(dá)到整合營銷傳播的效果（2）有利于塑造人性化形象（3）傳達(dá)個性化信息，塑造獨特形象，進(jìn)行差異化營銷可以更好地處理好突發(fā)事件，應(yīng)變危機良好的企業(yè)與媒體關(guān)系，有利于控制風(fēng)險，防范和化解危機?；ヂ?lián)網(wǎng)對政府新聞發(fā)布工作的影響 要求利用互聯(lián)網(wǎng)擴大新聞傳播的地域和影響要求豐富新聞發(fā)布的內(nèi)容要求注意通過網(wǎng)上跟蹤，了解輿論動向，有針對性地開展新聞發(fā)布的后續(xù)工作。由于事件延續(xù)性，可以分階段發(fā)布新聞，善于有針對性的答疑解惑，以減少對處置突發(fā)事件的干擾和不利影響。，必須包括新聞發(fā)布工作的方案，并將新聞發(fā)布工作的方案置于重要位置 。不要回答假設(shè)性或猜測性的問題不要提供敏感或者帶有專屬性質(zhì)的問題不要讓記者引導(dǎo)你如何表述：當(dāng)發(fā)現(xiàn)確鑿的錯誤或感覺有錯時，要立即進(jìn)行糾正 新聞發(fā)言人的傳播活動可以分為三個層次知曉層次的傳播（強度、對比度、新鮮度、重復(fù)率）態(tài)度層次的傳播行為層次的傳播（號召和倡導(dǎo)）amp。政府形象的代表者，公眾利益的維護(hù)者。發(fā)言不能長篇大論，不能以指示的口吻，非敵非友。外知世界：一方面必須知道你所回答的問題在國際上是一種什么情況、什么輿論狀況；另一方面，應(yīng)該對不同國度的外國人的文化背景和他們的理解能力略知一二，了解中國人和外國的人文化差異 表達(dá)上：邏輯通順，有理有節(jié)，善待記者講究邏輯的基礎(chǔ)是實事求是。、新聞發(fā)言人的角色定位政治上：思想成熟、立場正確、敢于負(fù)責(zé)政治成熟就是要掌握中國特色社會主義理論，對黨和國家的政策，尤其是所在部門的政策融會貫通的掌握，具備馬克思主義新聞觀，立場正確就是要維護(hù)國家和人民的利益勇于負(fù)責(zé)就是對于沒有事先準(zhǔn)備的問題，能回答的還是要先回答。做到平衡、平和和平等努力達(dá)到與記者的情感共鳴（三）應(yīng)變力胸有大局，熟悉政策在思想觀念和表達(dá)方式上與時俱進(jìn)把握直接應(yīng)對和間接應(yīng)對的技巧四、文化素質(zhì)（公眾形象）（一）誠誠意：及時向公眾說明情況誠懇：不回避問題和錯誤，以恢復(fù)公眾信任 誠實：不向公眾說謊（二）信信用（守時、守諾）自信（三）禮注重禮節(jié),善待記者（四）博新聞發(fā)言人必須是一個雜家，有廣博的知識。（五）他應(yīng)當(dāng)具有較強的組織活動的能力,有很好的人際關(guān)系,有隨機應(yīng)變的能力。具備國家的法律法規(guī)意識，避免出現(xiàn)與國家的法律法規(guī)相抵觸的言論。要樹立對外宣傳、對外交往的政策意識，準(zhǔn)確把握對外宣傳的政策。amp。.新聞發(fā)言人制度由層次：最高層次是國務(wù)院的新聞發(fā)布，由國務(wù)院新