【正文】 ?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠遠不夠的。加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。三、明年的工作展望2019年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量，會館領(lǐng)導們對會館的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標準。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。這兩個月來，本人在領(lǐng)導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務(wù)項目，會館菜單等。⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。④、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。③、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意。存在的問題：①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。②、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。我們前廳服務(wù)員的目標是成為優(yōu)秀的服務(wù)員。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不但要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理。樹立強烈的`服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提升會館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價。我的服務(wù)意識很快的得到提升，服務(wù)水平也逐漸加強和鞏固。二、努力提升服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結(jié)賬。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)水平的提升前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作，通過領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自身的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提升。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領(lǐng)導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的39。 提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。能夠跟客人溝通交流順暢，把客戶的關(guān)系建立起來。對于，自己也有很多反思，對于自己的本職工作沒有以前積極了，經(jīng)常把自己生活中的情緒帶到工作中，沒有好的業(yè)績這是敗。在公司，接觸到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的來源，判別咖啡豆的好壞，各種雞尾酒的顏色及適合女士喝的雞尾酒，茶道，講解茶藝。來財智邦一年零兩個月，感覺過得好快。我們前廳服務(wù)員的目標是成為優(yōu)秀的服務(wù)員。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理。樹立強烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強和鞏固。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結(jié)賬。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)水平的提高前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作，通過領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的`提高。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。個別新員工對本職工作操作不熟練。成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團xx個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高，使我在酒店業(yè)有了較高的聲譽。前廳服務(wù)員工作總結(jié)10大堂進行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的效勞員還是遠遠不夠的。加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿足度。三、明年的工作展望20xx年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。提高效勞質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。我的效勞意識很快的得到提高，效勞水平也漸漸加強和穩(wěn)固。二、努力提高效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量和會館進展成正比的關(guān)系。對會館里的商品感興趣的客人，給他具體介紹，客人假如想買，協(xié)作前臺，讓客人準時結(jié)賬。同時，始終保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)干凈，整齊，舒適也是重中之重。這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)水平的提高前廳的效勞工作是一個很需要專心的工作，通過領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進的培訓和教導，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。在**年，自己會盡最大的努力，不管在與客戶交流，藝術(shù)品，隆鼎福高檔大米，更重要是服務(wù)都要做出點成績來，努力吧，希望財智邦的所有同事在新的一年有好的成績，一起加油吧前廳服務(wù)員工作總結(jié)920xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳效勞工作。新的一年新的開始，新的工作計劃，做到把前廳的服務(wù)提升上去，要做到服務(wù)在客人開口之前，這是最佳的結(jié)果，客人是上帝，客人永遠是對的，對于公司的畫及畫家的簡介都要一一的了解，以便對客人更好更輕松的介紹，讓客人了解這，對這產(chǎn)生興趣，讓客人離不開這產(chǎn)生依賴及好奇。在公司，接觸到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的來源，各種雞尾酒的顏色及適合女士喝的雞尾酒，茶道，講解茶藝，見到了老板們說話的方式內(nèi)涵及白領(lǐng)們工作的交流和高雅氣質(zhì)，知道了油畫國畫的區(qū)別見識到了知識淵博的大師和老板等等好多。來財智邦一年零兩個月，感覺過得好快。新的一年馬上開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向