【正文】 。（四）動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者充分行使監(jiān)督權(quán)，積極支持誠(chéng)信狀況良好企業(yè)，及時(shí)依法向有關(guān)部門反映、舉報(bào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益、違背基本商業(yè)道德的失信行為。同時(shí)，加強(qiáng)與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)溝通和聯(lián)系，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)公用服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者評(píng)議，對(duì)在價(jià)格收費(fèi)方面、公平交易方面、廣告宣傳方面、誠(chéng)信服務(wù)方面、爭(zhēng)議解決方面等存在的問題進(jìn)行披露曝光。三、推動(dòng)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系為落實(shí)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系的要求和希望，努力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2007年年主題確定為“消費(fèi)和諧”，就是倡導(dǎo)在消費(fèi)領(lǐng)域全面樹立誠(chéng)信友愛、消費(fèi)和諧的理念。它既包含了企業(yè)法定責(zé)任，還包含企業(yè)應(yīng)盡的商業(yè)道德責(zé)任和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。主要是：（一）誠(chéng)實(shí)守信依法經(jīng)營(yíng)（二）信息披露真實(shí)充分（三）價(jià)格表示清晰明確（四）合同規(guī)范公平競(jìng)爭(zhēng)（五）產(chǎn)品可靠使用安全（六）售后服務(wù)方便快捷（七）化解糾紛及時(shí)公正（八）尊重人格保護(hù)隱私（九）開展教育引導(dǎo)消費(fèi)（十）環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展《導(dǎo)則》提出了十條準(zhǔn)則，27條細(xì)則。今年3而企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供方，居于責(zé)任的主要方面。二、企業(yè)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任是誠(chéng)信建設(shè)的要義分析上述典型的不誠(chéng)信行為我們發(fā)現(xiàn)，這正是一些經(jīng)營(yíng)者缺乏社會(huì)責(zé)任感的突出表現(xiàn)。價(jià)格同盟侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是一種無(wú)視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。國(guó)家工商總局公布的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2007年上半年全國(guó)工商系統(tǒng)共查處商業(yè)賄賂案件4312件，同比增長(zhǎng)了66%，其中，醫(yī)藥購(gòu)銷中的商業(yè)賄賂所占比重較大。經(jīng)營(yíng)者因商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。再如，某些跨國(guó)食品公司，對(duì)外國(guó)消費(fèi)者作出不使用轉(zhuǎn)基因原料的承諾，而對(duì)中國(guó)消費(fèi)者卻至今沒有作出同樣的承諾。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)甚至多重標(biāo)準(zhǔn)，其主要表現(xiàn)形式有：一是，在甲地不準(zhǔn)生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品挪到乙地生產(chǎn)銷售；二是，同質(zhì)不同價(jià)，在甲地以一種價(jià)格銷售，在乙地以另外一種價(jià)格銷售；三是，在甲地執(zhí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在乙地執(zhí)行另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷在甲地賠償、補(bǔ)償、召回，在乙地則不采取任何措施。國(guó)內(nèi)有的航空公司僅僅引進(jìn)超售的做法，既不進(jìn)行告知，也不對(duì)因超售無(wú)法登機(jī)的消費(fèi)者給予補(bǔ)償。（五）濫引國(guó)際慣例侵害消費(fèi)者權(quán)益一些經(jīng)營(yíng)者在處理與消費(fèi)者糾紛的時(shí)候，往往會(huì)根據(jù)自身需要引進(jìn)國(guó)際慣例，引進(jìn)對(duì)自己有利的部分，而回避對(duì)自己不利的部分。實(shí)際上，行規(guī)企規(guī)作為自律性條款，并不對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生法律效力。近三年來，隨著各地房?jī)r(jià)不斷攀升，不少消費(fèi)者反映，部分開發(fā)商主動(dòng)違約，并支付給消費(fèi)者一定違約金，再將商品房以更高的價(jià)格轉(zhuǎn)賣給其他消費(fèi)者，從而賺取更多利潤(rùn)。預(yù)期違約有兩種表現(xiàn)形式，一種是為了避免更大損失而違約，另一種是為了賺取更多利潤(rùn)而違約。如，部分銀行收取銀行卡年費(fèi)、短信服務(wù)強(qiáng)制訂制等就屬于這類情形。（二）隨意變更合同，不履行有效告知和確認(rèn)義務(wù)在消費(fèi)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽署合同是一對(duì)一簽署的。其主要表現(xiàn)形式有：（一）利用虛假違法宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)一些經(jīng)營(yíng)者將產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)過廣告包裝，特別通過轟炸式的虛假違法宣傳，致使成千上萬(wàn)的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)。一、企業(yè)不講誠(chéng)信損害了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)系目前，由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，無(wú)論在議價(jià)能力、資金實(shí)力，還是信息和專業(yè)知識(shí)掌握程度方面，都處于劣勢(shì)地位。目前，我國(guó)正按照國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的若干意見》的要求，加快建設(shè)社會(huì)信用體系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠(chéng)信是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的首要責(zé)任，也是法律對(duì)企業(yè)的最基本要求。美國(guó)的安達(dá)信公司依靠誠(chéng)信起家，也因失信而敗家。第五篇：誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信么是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)．”誠(chéng)”真誠(chéng)也．”信”信用也．兩者結(jié)合起來就是誠(chéng)實(shí)守信．遵守信用．它是我們生活中的一種規(guī)范．是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本要求．也是我們通常說的一諾千金．說的到．做的到的意思．誠(chéng)信可以作為社會(huì)一種凝聚力．可以在我們生意經(jīng)營(yíng)中相互信任．和諧相處的思想發(fā)展到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的廷伸．．．．．．．誠(chéng)信是作為我們生意經(jīng)營(yíng)與管理的核心．它是企業(yè)賴以生存的土壤．能讓我們打開市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)份額．特別處在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)由過去的生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)導(dǎo)向．企業(yè)與客戶之間發(fā)生了根本性的變化．企業(yè)要發(fā)展．只能在顧客消費(fèi)者認(rèn)為是可靠可信的基礎(chǔ)下．才能得到豐富的收益與回報(bào)．反之如果不講誠(chéng)信．就會(huì)讓企業(yè)的形象大打折扣．會(huì)直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展．就是在企業(yè)的內(nèi)部管理中．上層領(lǐng)導(dǎo)與下層領(lǐng)導(dǎo)．管理者與普通員工之間．同樣是建立在相互信任的基礎(chǔ)下．企業(yè)才能健康發(fā)展．反之如果缺乏互信．企業(yè)整體就會(huì)失去戰(zhàn)斗力與凝聚力．所以筆者認(rèn)為．一個(gè)企業(yè)的品牌非常重要．但是誠(chéng)信的價(jià)值永遠(yuǎn)高于企業(yè)的品牌價(jià)值．如果企業(yè)沒有誠(chéng)信．”品牌從何而來”．如果企業(yè)僅僅靠那些弄虛作假．滿天過海．欺詐手段是不可能讓企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展的．企業(yè)的品牌最終會(huì)毀于一旦直至企業(yè)倒閉．就是能做出品牌也是”曇花一現(xiàn)”．．．最明顯的例子．我們都知道1996年奪得央視廣告”標(biāo)王”的山東秦池酒廠依靠在央視廣告轟炸幾乎是一夜之間使”秦池”成為”家喻戶曉”的品牌．可是到1997年一則關(guān)于”秦池白酒”是用川酒勾兌的新聞報(bào)到．又徹底的把”秦池”品牌從寶座上挖下來．．．．．又有2001年美國(guó)安然公司破產(chǎn)案．安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所信用危機(jī)到2002年世界通信公司虛報(bào)利潤(rùn)案．影起世界企業(yè)界的軒然大波．由此也印證了美國(guó)蘭德公司調(diào)察報(bào)告”公司的貪婪．泯滅．欺詐．而讓公司誠(chéng)信蕩然無(wú)存．最終讓企業(yè)失去了竟?fàn)幜Χ恢鸪錾虉?chǎng)的舞臺(tái)”．相反沃爾瑪為什么能以2198億的銷售格躍居美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)．沃爾瑪勝出的最大因素就是講誠(chéng)信．它能以客戶為中心誠(chéng)信理念．公平的對(duì)待員工．內(nèi)外一至．真實(shí)．可見誠(chéng)信是企業(yè)萬(wàn)年不變的奧妙所在．我們更熟悉的青島海爾集團(tuán)以一個(gè)民不經(jīng)傳的小廠．在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幭拢徊讲降淖呦虺晒Γ蛟斐鲆粋€(gè)家電王國(guó)．成為世界名牌．緣于真誠(chéng)到永遠(yuǎn)．誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最高理念．．．．．．．．．孔子說”人而無(wú)信．不知其可也”它的意思就是說一個(gè)人如果不講誠(chéng)信．就不能立身處世．誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)自古以來的修身治國(guó)之本．作為一種美德它深深的鐫刻在中華民族的文明史上”人無(wú)信不立””信乃安身立命之根本””言必信．行必果”這些反應(yīng)了古人重諾言．重信用的千古名句．永遠(yuǎn)是我們?yōu)槿颂幨陆?jīng)營(yíng)之道的座右銘．誠(chéng)信不僅是企業(yè)發(fā)展的品牌與生存的基礎(chǔ)．更是蘊(yùn)藏著豐富的文化內(nèi)涵．它是企業(yè)樹立品牌的過程．是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律．是企業(yè)不斷自我提升的必然結(jié)果．．．．．．．．．．．．．． 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)和諧20071115 09:01文章來源：吉林省商務(wù)廳文章類型：轉(zhuǎn)載內(nèi)容分類：其它中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng) 母建華誠(chéng)信是做人的基本原則，也是企業(yè)生存和發(fā)展之本。這樣只能使我們的社會(huì)更加的污濁，更加的骯臟?！扒Ю镏?，毀于蟻穴”這個(gè)典故相信大家都知道吧，一個(gè)小小的蟻洞如果不能及時(shí)填堵，早晚有一天，千里長(zhǎng)堤就會(huì)坍塌。我們是有著五千年悠久歷史的文明古國(guó)，誠(chéng)信一向是中國(guó)人引以為傲的美德。誠(chéng)實(shí)，就是說老實(shí)話、辦老實(shí)事、表里如一?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”。要想做到誠(chéng)信，就要從生活中每件小事做起。用你們純真而善良的心去選擇，你們就會(huì)明白真正的誠(chéng)信是什么。至于究竟什么是對(duì)什么是錯(cuò)，我相信在每一個(gè)同學(xué)的心里面都有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。這只是一種“善意的謊言”。如果他為了多拿錢，在為病人看病的時(shí)候，把沒病說成有病，把小病說成大病，只要開一種藥就能治好的卻能開多少藥就開多少藥的話，這就是不誠(chéng)信。要看在什么樣的環(huán)境下，對(duì)什么人說?？墒钦\(chéng)信就是要處處講實(shí)話嗎對(duì)那些重癥垂死的病人來說，醫(yī)生和家人難道為了誠(chéng)信，就一定要把真實(shí)的病情和盤托出嗎？乙：我覺得也是，如果今天媽媽穿了一件新衣服，很開心地問我怎么樣，其實(shí)我覺得不好看，可為了讓媽媽高興，我就說了好看。卓恕交友守信的故事。二、同學(xué)們講自己所知道的“誠(chéng)信”故事。日常生活中不誠(chéng)信的社會(huì)現(xiàn)象越來越多見，有的人甚至還以不誠(chéng)信，會(huì)欺騙而沾沾自喜。守信，就是講信用，講榮