【正文】 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。準(zhǔn)時開例會，接受KTV主管的分房安排。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。隨時向公司上呈對公司經(jīng)營有益的合理建議；負(fù)責(zé)對公司所有物資，物品，用具進(jìn)行預(yù)算對公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。營業(yè)前檢查好個包廂的衛(wèi)生狀況。正確及時處理營業(yè)時間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級，關(guān)心下屬。KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：主管 直接下屬：服務(wù)員 崗位職責(zé)：帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責(zé),職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運用到實際工作中去。做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。KTV主管崗位職責(zé)直接上司：經(jīng)理 直接下屬：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標(biāo)準(zhǔn)。與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物，減少物品的損耗。主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴(kuò)延，保證各項規(guī)章制度的落實。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。，確保倉庫和物資的安全。對情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。、種類、特性及其出庫情況，結(jié)合倉庫條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫位空間有效利用。，如實登記倉庫實物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點，做到帳物相符。，須切實做好驗收工作，確保合格后方可入庫。七、庫管、財務(wù)庫管員崗位職責(zé)《咔啦啦娛樂有限公司員工手冊》。遇重大故障、隱患及時上報上級并采取相應(yīng)措施。杜絕人為浪費“能修不換”，嚴(yán)格控制費用支出。掌握電器設(shè)備的基本原理運行方式，供電線路的輸送及線路走向。電工崗位職責(zé)完成店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，和日常電器設(shè)備的檢修，及時提出維護(hù)計劃報部門主管審批。1監(jiān)督檢查巡視工程部各項工作。1編制工程部的費用預(yù)算，交公司審批。制定所管轄員工的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。主持工程部例會并參加有關(guān)會議。貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計劃。認(rèn)真聽取各部門對視聽部的工作建議及客人的意見，努力把工作做到更好。維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿U盤和移動硬盤等磁盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，每天打掃機(jī)房，機(jī)房內(nèi)要隨時保持潔凈。下班離開機(jī)房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。非工作人員未經(jīng)許可不能進(jìn)入機(jī)房，非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動用機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。調(diào)音師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整個KTV的音響系統(tǒng)，點歌系統(tǒng)，前臺系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試、維修、管理工作。；檢查所有電器設(shè)備清潔、保養(yǎng)維護(hù)，對有故障的設(shè)備要及時維修；檢查庫房，做好常用材料的備份。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。，必須以最快得速度解決營業(yè)中客人的投訴。，積極教導(dǎo)正確工作知識；分配各級員工的工作職責(zé)。及時了解技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的工作安排。參與技術(shù)談判和對外技術(shù)交流。主持技術(shù)部例會。負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制定、監(jiān)督、指導(dǎo)以及對專業(yè)技術(shù)人員的考核。五、視聽部視聽部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實提出獎罰意見及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。愛護(hù)公物，管好、用好保安設(shè)備。負(fù)責(zé)處理夜間緊急意外情況，重大情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告或報警。值班期間發(fā)現(xiàn)店內(nèi)門、電器等有其它情況須及時記錄，凌晨5店點以后，遇到店內(nèi)的任何人，都必須有記錄，遇陌生人予以扣留。防范治安、消防事故的發(fā)生。大夜保安崗位職責(zé)提高工作責(zé)任心，消除麻弊思想，加強(qiáng)防范意識，確保店內(nèi)財產(chǎn)不受損失。（如火警）要迅速組織顧客疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，并立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時匯報上級。，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，檢查樓層通道、電插座，護(hù)墻板是否安全，消防設(shè)施是否完好。巡邏安全員崗位職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除隱患，確保公司和他人安全。，對當(dāng)日值班間的工作負(fù)責(zé)。、消防管理規(guī)范的行為，制止無效應(yīng)報告上級，協(xié)助上級處理并做好記錄。做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責(zé)任區(qū)域及工作場所整潔、安全、無火險事故及設(shè)備完好。，完成內(nèi)保、治安、巡邏、等工作和執(zhí)勤任務(wù)，履行有關(guān)崗位職責(zé)。安全員崗位職責(zé)、營業(yè)、客流、員工狀況及社會治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級指派的工作。經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實情況和職工的思想情況，對重點人員的思想動態(tài)，現(xiàn)實表現(xiàn)要及時掌握匯報。、消防工作檔案，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德，企業(yè)競爭及服務(wù)意識方面的教育，努力提高部門人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導(dǎo)工作。四、安全部安全部主管崗位職責(zé)，確保店內(nèi)人員、財產(chǎn)的安全，為顧客創(chuàng)造一個良好的娛樂環(huán)境。工作中要注意電源、刀具等的安全使用。做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。禁止偷吃，偷拿，占有公司財物。提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。果盤師的崗位流程嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。、不得營私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟(jì)私。、設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有異常及時匯報有關(guān)部門修理，避免因設(shè)備故障影響正常營業(yè)。不斷創(chuàng)新，積極開展促銷工作。顧客經(jīng)常點名需要的，要做好記錄，并及時上報?！哆抢怖擦控淜TV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時完成落實，做好與財務(wù)的協(xié)調(diào)工作。，嚴(yán)禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單打出，均視為違反財務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給予處罰。，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人員離開要鎖好抽屜。每班填寫好各項報表，做到賬款清楚，對各種消費項目的價格熟記于心，適時的為顧客作介紹。結(jié)賬要快捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。,并確認(rèn),如有問題,若有損壞,、,保鮮期,，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和財務(wù)基礎(chǔ)知識。, 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。, 搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意見或投訴并及時向上級匯報。, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作量。，并按客人的意愿來安排選擇包房, 尊重客人對包房的類型或檔次的要求。對每日工作中出現(xiàn)的各種問題準(zhǔn)確記錄并及時上報。為顧客辦理會員卡時，務(wù)必詳細(xì)登記客戶資料。熟知、熟記各包房消費價格及店內(nèi)推出的特式活動，并主動熱情為顧客介紹?？腿藖硪鲃?、禮貌、熱情迎接、客人走時要禮貌送；不能擅自離天工作崗位，站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)、手不叉腰等。《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，各項工作有效銜接，讓每位賓客滿意而歸。，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。，及時處理好客訴，對營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問題及時上報。、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進(jìn)展情況。會員部主管崗位職責(zé)、銷售及服務(wù)工作。、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價、調(diào)整、淘汰、獎勵與懲罰銷售人員隊伍。、銷售計劃完成率、會員招募人數(shù)等考核指標(biāo)。，遇到客人時要注意避讓。、干凈。，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。用完后必須及時歸位，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清潔劑。根據(jù)營運需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。保潔員崗位職責(zé)上崗前整理好個人儀容儀表。1服務(wù)顧客時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時使用文明服務(wù)用語。1負(fù)責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。1具有良好的會話能力，善于運用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。上班時要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；“三不計較”即不計較客人語言、不計較客人態(tài)度、不計較客人無理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動服務(wù)；“五心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。服務(wù)生崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。1及時上報并申購所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財產(chǎn)的維護(hù)和保 養(yǎng)。調(diào)動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時期興奮度的帶動。建立老顧客檔案并注意收集客人的消費意見及建議，及時反饋給部門主管、經(jīng)理。妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示部門主管、經(jīng)理。親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)量，組織并糾正服務(wù)