【正文】 二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點。，強化學(xué)習(xí)意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標(biāo)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。因為護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。提高護士創(chuàng)新、科研能力，力爭年內(nèi)申報院級及院級以上護理課題一項，科室撰寫護理論文二十篇左右。工作計劃：以“探索、創(chuàng)新、發(fā)展”理念為指導(dǎo)，加強臨床交流，了解患者的需求和建議。六、注重學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新，提升護理科研能力 工作目標(biāo)：年內(nèi)護理論文核心期刊發(fā)表≥1篇。加強實習(xí)生、進修護士的崗位培訓(xùn)工作，對剛進入醫(yī)院的實習(xí)護士、進修護士進行法律意識教育，提高她們的風(fēng)險意識和能力。工作計劃：選派臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)進行帶教工作，采取新的帶教模式，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等，確保帶教質(zhì)量。五、嚴(yán)格落實帶教計劃，提高護理教學(xué)質(zhì)量 工作目標(biāo)：護生出科“三基”考核合格率達98%以上。鼓勵護理人員利用業(yè)余時間積極參加大專、本科、研究生的學(xué)習(xí)，同時完善各項應(yīng)急預(yù)案制度，平時工作中注意培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救的應(yīng)急能力，提高處理突發(fā)事件的能力。加強危重病人搶救技術(shù)與流程的掌握、對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法。（2）?？谱o士培訓(xùn)：根據(jù)內(nèi)科發(fā)展需要，選派疼痛護理、糖尿病護理護士到上海市護理學(xué)會進行?？谱o士適任證培訓(xùn)。工作計劃：抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān)對全科護理人員每季度進行一次三基理論知識培訓(xùn)考核, 每月對1項基本技能和?？撇僮鬟M行培訓(xùn)考核，重點加強對新入科護士、低年資護士的理論、技能考核，每月完成一項護理操作考核，要求對基本技能能熟練掌握，將規(guī)范操作實施于病人，確保病人安全，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。護理技能考核合格率100%（85分合格）。每月發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表，進行住院患者滿意度調(diào)查；每月至少召開工休座談會1次，通過護士長傾聽日、出院隨訪等廣泛聽取患者及家屬意見，不 斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，按照分級護理標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃。規(guī)范護理行為，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個病區(qū)都做到“兩送”：新病人入科后主動起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹及送一張溫馨提示卡；出院時送至電梯或醫(yī)院大門口及一張友情聯(lián)系卡。工作計劃：切實做好基礎(chǔ)護理，保持病床整潔，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，患者無異味、無污跡，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理?；颊呓】到逃采w率達100%，健康教育成效率≥95%。三、深化責(zé)任制整體護理，提升優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵 工作目標(biāo)：住院病人的滿意率達95%以上。同時對有發(fā)生醫(yī)療 糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。加強重點環(huán)節(jié)的管理：（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入科護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。每月學(xué)習(xí)與護理安全有關(guān)的資料，警鐘長鳴，努力做到讓護理更安全，讓病人更滿意。工作計劃：每月進行安全隱患查摸及做好護理缺陷、護理投訴、護理不良事件的原因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。加強應(yīng)急預(yù)案演練，提高護理人員應(yīng)急反應(yīng)能力，考核合格率達100%。嚴(yán)格查對制度，醫(yī)囑執(zhí)行正確率達100%。根據(jù)護理質(zhì)量督查細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)，加強護理質(zhì)控組人員的培訓(xùn)，不斷提高護理 質(zhì)控能力。工作計劃：實行護理質(zhì)量科內(nèi)二級管理網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮科室的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與管理的意識，提高護理質(zhì)量。消毒隔離質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。?？谱o理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。一、落實護理質(zhì)量控制，力爭質(zhì)量持續(xù)改進 工作目標(biāo)：護士長管理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。七、開展護理新業(yè)務(wù)12項，護理人員每人完成論文一篇，爭取發(fā)表護理論文一篇八、擬定護理教學(xué)工作計劃并組織實施，指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試九、今年護理工作目標(biāo)%、一級護理合格率≥90%“三基”“三嚴(yán)”檢查質(zhì)量合格率100%%%%，%%%%%1住院后患者壓瘡發(fā)生率0(難免壓瘡除外)1護理文件書寫合格率≥95%第三篇：2017內(nèi)科護理工作計劃2017年內(nèi)科工作計劃根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和護理部的任務(wù)及計劃，內(nèi)科將以“醫(yī)院十三五規(guī)劃”及“2014版優(yōu)質(zhì)護理評價細(xì)則”為標(biāo)準(zhǔn)，遵循“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人滿意”為服務(wù)導(dǎo)向，以夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，促進護患和諧，提高患者滿意度為主要內(nèi)容，以保障護理安全為目標(biāo)，強調(diào)過程管理和環(huán)節(jié)管理，強化內(nèi)涵建設(shè)，提高護理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。落實護理會診和護理疑難病例討論，組織每月一次的護理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基考試和基本操作技能訓(xùn)練和考核。五、加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案、落實各級護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計劃(內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等)落實分層次培訓(xùn)，抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作，提高護士三基理論與操作水平。科室護理管理規(guī)范化，護理管理分工到個人，人人參與護理管理。7進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書質(zhì)控。加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性。加強治療室管理：藥品、物品、儀器定點放置、統(tǒng)一標(biāo)識、標(biāo)識醒目，并要求護理人員人人熟知藥品、物品、儀器放置位置，掌握操作規(guī)程，確保護理工作及時、準(zhǔn)確、安全執(zhí)行。,護長把好病區(qū)質(zhì)量，落實每天四次查房，掌握病區(qū)動態(tài)，加強對危重病人的管理，護士長認(rèn)真落實醫(yī)院和護理部的各項工作任務(wù)指標(biāo)護理措施,抓好各項規(guī)章制度的落實,實行無懲罰護理差錯管理.,落實“基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”。開展中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價四、加強臨床護理質(zhì)量管理管理,由護士長和全科護理人員組成，制訂質(zhì)控工作方案,質(zhì)控從個人做起，認(rèn)真落實護理質(zhì)控工作。以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》為指導(dǎo)，制訂中醫(yī)知識技能培訓(xùn)計劃，抓好護士中醫(yī)“三基”培訓(xùn)，重點是西醫(yī)畢業(yè)護士的中醫(yī)基礎(chǔ)知識、技能培訓(xùn)，中醫(yī)文化學(xué)習(xí)，提高護士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護理服務(wù)的開展扎實基礎(chǔ)，科室組織中醫(yī)基礎(chǔ)理論和?？茖２∽o理常規(guī)學(xué)習(xí)15技能培訓(xùn)和護理文件書寫培訓(xùn)7學(xué)時。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務(wù)工作三、規(guī)范開展中醫(yī)護理工作完善、健全、實施中醫(yī)護理常規(guī)。，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認(rèn)制。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理，做到護士分層不分等。提高病人滿意度、促進醫(yī)患關(guān)系和諧。改善服務(wù)態(tài)度、提倡文明服務(wù)、增強主動服務(wù)意識。力爭做到床護比達1:“以人為本”的服務(wù)理念、推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，領(lǐng)會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義工作實質(zhì)和具體措施等。，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn),按照護士工作量、護理質(zhì)量等每月對各級護理人員進行績效考評一次,并做好記錄，將考評結(jié)果與護士薪酬分配、評優(yōu)等相結(jié)合。，組織護士學(xué)習(xí)護理安全、護理不良事件相關(guān)知識，教育護士嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、護士職業(yè)道德，每半年進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核一次，提高服務(wù)質(zhì)量，使患者感到安全、滿意。加強帶教老師授課能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造教學(xué)機會，鼓勵外出學(xué)習(xí)、進修、深造。不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實習(xí)計劃的完成情況。充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性，根據(jù)不同特點安排、分配相應(yīng)的管理工作；安排助理參加本科室夜班輪值，實行夜間負(fù)責(zé)制。七、加強人才管理，合理使用人力資源實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。六、加強?？萍本燃夹g(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)加強對科室護理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。“限時護理服務(wù)”的運行及完善：通過晨會提問，帶領(lǐng)護士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時護理服務(wù)”的承諾內(nèi)容，反復(fù)強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護理實效護士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”，并由護理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn)，進一步規(guī)范全科護士的語言、服務(wù)、行為舉止。低年資護士制定護士主管、護士長助理專人帶教，護士長定期抽查?？浦R掌握情況。四、抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān)要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標(biāo)，要求在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。對科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備性能完好。每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進措施。三、加強護理質(zhì)量控制，確保護理安全全民參與，人人樹立質(zhì)量管理意識。加強醫(yī)護溝通，全面了解病情，提供病情動態(tài)信息，及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書。組織護士定期學(xué)習(xí)《護士管理條例》，增強護士法律法規(guī)意識。注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理及費用等問題予以耐心地解答，當(dāng)天問題當(dāng)天解決。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導(dǎo)，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。一、繼續(xù)深化貫徹落實創(chuàng)建活動探索責(zé)任護士模式：實行護士與病人責(zé)任包干制。四、其他配合醫(yī)院和科室的整體工作，認(rèn)真完成各項指令性工作任務(wù)。二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護理記錄中“十字原則”，即客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)腎內(nèi)科?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。認(rèn)真學(xué)習(xí)護理法規(guī)，以強化護士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心。一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。組織護理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標(biāo)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。因為護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。三、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在全院起到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的作用，醫(yī)院為心內(nèi)科配置樓層秘書，把此時