【正文】 狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫。今年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，以及各職能部門間的通力配合下，保潔部的工作開展的非常順利，在迎接20xx年新挑戰(zhàn)、新任務(wù)之際，現(xiàn)將即將過去的這一年的工作總結(jié)如下：認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。第三、整改措施：針對(duì)以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的服務(wù)能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓客人滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。各種記錄的不規(guī)范、不齊全。第二、存在的問題：專業(yè)技能掌握不夠全面。堅(jiān)持每天巡視各崗位，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)購，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。能及時(shí)做好周計(jì)劃和月度計(jì)劃。用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，增進(jìn)感情。我們特別注重搞好與業(yè)主的關(guān)系。對(duì)此情況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整潔。狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓員工的禮節(jié)禮貌管理。進(jìn)一步執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。讓每位員工都到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。在此對(duì)20xx年的工作做一下簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔不達(dá)標(biāo)扣xx分1未沖洗坐廁，不得超過xx分鐘各洗手間xx分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣xx分1洗手盆、臺(tái)面、鏡面抹凈盆身、臺(tái)面，鏡面抹凈刮凈。三、每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量停車場(chǎng)地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣xx分電梯地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣xx分玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣xx分衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣xx分天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣xx分墻身應(yīng)無積塵，無污漬。工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼。保潔人員工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一的服裝。對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。制定日常、每周、每月、每季、每年的`保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。主管、班長每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，及時(shí)會(huì)報(bào)。為了能夠更好地完成20xx年的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)：一、管理檢查制度為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度。公司今年將對(duì)保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。保潔主管工作總結(jié)10轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項(xiàng)工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。就是這樣，我們區(qū)是一個(gè)大家，六個(gè)小家。印象最深的一次應(yīng)該是我們區(qū)數(shù)學(xué)館的一個(gè)組員得了肺結(jié)核，而肺結(jié)核是一種空氣傳播的疾病，而與他接觸比較多的當(dāng)然就是我們區(qū)的組員，緊著組長就把他的事情告訴了我，我又上報(bào)到范磊學(xué)長那兒，最終決定給我們區(qū)組員進(jìn)行一次體檢，雖然體檢費(fèi)是組員自己拿的，但當(dāng)時(shí)真的有一種說不出的感覺，當(dāng)體檢的老師告訴我一切都正常時(shí)，心里好像是一顆石頭落在了地上，當(dāng)時(shí)由于時(shí)間比較匆忙，有三個(gè)組員沒能和大家一起進(jìn)行體檢，但后來都拿來了醫(yī)院的證明。在做區(qū)域長的這一段時(shí)間里，在我與組員相處的時(shí)間里，我對(duì)我們的組員或許過于嚴(yán)厲了些，但是，事實(shí)上的正是因?yàn)槲业膰?yán)厲讓我們的組員更加的細(xì)心，我想雖然現(xiàn)在我的嚴(yán)厲對(duì)他們來說不是什么好的事情，但是我想對(duì)他們以后的工作生活會(huì)有意想不到的效果的，因?yàn)樗麄冊(cè)谖业膰?yán)厲下會(huì)養(yǎng)成那種更加細(xì)心的習(xí)慣，我曾不只一次看到我們區(qū)的一位組員在用手把地上的頭發(fā)絲一根一根的撿起來。曾幾何時(shí)我見到我們區(qū)的組員一起出去玩耍，一起出去吃飯，一起在同一個(gè)教室上自習(xí)，一起在校園里逛，一起去跑陽光長跑。在我與我們區(qū)的組長相處的這段時(shí)間，我真正的感覺到一批好組長的好處。后來在我做區(qū)長的這段日子里，我真的學(xué)會(huì)了很多，給自己定的目標(biāo)也在一點(diǎn)點(diǎn)變的更大，我并沒有改變自己的目標(biāo)，只是想要做的更多，在把我們的小集體帶成家的同時(shí)我也希望給我們那個(gè)家里的每一個(gè)人一個(gè)歷練的舞臺(tái)，一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，一個(gè)為自己和我們的集體做更多奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，也一直都在向自己的目標(biāo)努力。讓我所在的小集體里的每一個(gè)人都有一種家的溫馨的感覺是我一直以來的追求，無論是在教室保潔的隊(duì)伍里，還是在我所在的協(xié)會(huì)里，亦或者在我所在的班級(jí)里，那一直是我的追求!做組長的時(shí)候，我希望自己能夠把我們組帶成一個(gè)小小的家庭，讓每一個(gè)組員都感覺到我們大家的互相關(guān)心，而不是僅僅是劃分的一個(gè)小組。我們與組員之間不只是這種工作關(guān)系，更多的是一種感情，我想在以后的日子里我們會(huì)很懷念我們?cè)?jīng)一起工作過的時(shí)光。要做好一個(gè)組長，不僅僅要把教室保潔工作做好，還要處理好自己與組員之間的關(guān)系。但是拉攏歸拉攏，我們不能破壞原則，我們的拉攏是有原則的拉攏，而不是一味的拉攏。組長需要給自己一個(gè)合適的定位。而與上自習(xí)的同學(xué)的交涉又不是那么簡單，所以我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈鼞?yīng)該注重培養(yǎng)一下我們組員的待人接物，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該予以合適的措辭，既不顯得我們一味的屈服、又不傷害我們之間的和氣，以便更好的完成我們的教室保潔工作。在自己工作的時(shí)候一般都會(huì)有許多同學(xué)還在上自習(xí)，有的同學(xué)在我們掃地的時(shí)候并不會(huì)自動(dòng)給我們讓位以方便我們打掃，這個(gè)時(shí)候有的組員并沒有去讓同學(xué)讓一下，而是不去打掃同學(xué)上自習(xí)所占的座位，以至于第二天影響大家上課。作為一名教室保潔的組員，崗位是普通的，但是在普通的崗位上卻要做到很多不普通的事情。跟著范磊學(xué)長做組長的時(shí)間不長，但是也算是范磊學(xué)長讓我真正的在教室保潔這一隊(duì)伍中得到歷練，讓我學(xué)到很多東西，讓我的大學(xué)生活不再枯燥無味。記得做組員的時(shí)候我們的組長很嚴(yán)厲，但是嚴(yán)厲也只是對(duì)工作，其他時(shí)候還是很不錯(cuò)的，經(jīng)常會(huì)給我們開個(gè)小會(huì)，互相交流一下，在教室保潔競(jìng)選組長的時(shí)候鼓勵(lì)大家去等等。之所以能夠從一名普通的組員一步一步做到區(qū)域長，我要感謝那些幫助我的學(xué)長學(xué)姐，也讓我有機(jī)會(huì)體會(huì)到教室保潔中的每一個(gè)角色所擔(dān)任的不同責(zé)任。我是從20xx年10月份加入教室保潔這一隊(duì)伍的，記得最初加入的時(shí)候我并不知道我要做的是教室保潔，只是學(xué)校通知可以申請(qǐng)勤工儉學(xué)，我就懷著一顆期盼的心去申請(qǐng)，希望借此可以減輕父母負(fù)擔(dān)。相信在新的一年里，我們將和公司一起成長，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。樹立服務(wù)品牌。20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。并全面強(qiáng)化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識(shí)”，力求最大限度地滿足租戶需求；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意率。生活規(guī)律后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評(píng)，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對(duì)所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。在市場(chǎng)競(jìng)爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰(zhàn)爭中處于不敗之勢(shì)，只有從服務(wù)上下功夫。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些性保潔的工作。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、20xx年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：。即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。本，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，對(duì)保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生?？傊?，作為服務(wù)者來講，未來的競(jìng)爭將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭中長期處于優(yōu)勝地位。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手機(jī)部、車卡及有價(jià)證券等物品。(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次/年。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，技效考核標(biāo)準(zhǔn)，由主管及班長公平公正執(zhí)行，并納入員工的績效工資。(3).減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換，對(duì)生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動(dòng)受益如下：(1).調(diào)動(dòng)班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高。按計(jì)劃均以實(shí)施完成。35棟2套樣版房清潔2次。具體實(shí)施保潔工作如下：。一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。保潔主管工作總結(jié)7回顧一下時(shí)光我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng)3年多了，首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項(xiàng)目給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。.、工作效率，增強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。這些不夠之處都必要我去增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)本身的工作，爭取用更好的造詣往返報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任?；厥走@半年多來的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊助和關(guān)切下固然取得了一些造詣，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。做好估量實(shí)時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。四、垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的39。三、按期消殺工作在按期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品東西，支配人員進(jìn)行通過搜集材料和咨詢專業(yè)人士，多方對(duì)照和摸索，整理出一套得當(dāng)本項(xiàng)目近況的操作流程及藥品東西清單，勤儉了本錢，同時(shí)共同車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的后果，并做好翰墨記錄存檔。同客服部密切共同，上門處置懲罰兩起保潔問題投訴，并實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的處置懲罰步伐，觸類旁通，避免再次呈現(xiàn)同樣問題。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)明問題及整改，與其他部門的溝通共同及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以補(bǔ)充保潔部門只有我一個(gè)人巡視反省的近況。并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、平安操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同時(shí)共同實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和賡續(xù)修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)付他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)切，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)構(gòu)筑保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使人人可以或許安心工作。物業(yè)公司除按期進(jìn)行公司配景、治理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。二、日常保潔工作治理外判公司保潔作為下層工作者廣泛存在著年紀(jì)偏大，文化程度低，人員流動(dòng)性大等問題。在業(yè)主解決入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督反省、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，包管了開荒工作的順利完成。下面將今年以來工作環(huán)境陳訴請(qǐng)示如下：一、開荒工作工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于光陰緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的艱苦，基礎(chǔ)上整段光陰內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和反復(fù)潔凈的問題。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、按期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接管的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔辦事監(jiān)管治理。三、整改措施針對(duì)以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上，和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮壯大下去。(2)各種記錄的不規(guī)范、不齊全。二、存在的問題(1)專業(yè)技能掌握不夠全面。x月份調(diào)任xx主管以后更是從零開始抓起招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)制定各種計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)、開荒人員定崗、定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。堅(jiān)持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節(jié)約開支。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗。能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一個(gè)員工能，與保潔員工打成一片在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們體貼她們有困難及時(shí)幫助她們解決她們的后顧之憂。對(duì)于提出的問題及時(shí)整改并請(qǐng)甲方檢查。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ)