高速收費員工作感悟大全五篇(參考版)
2024-11-04 12:51本頁面
【正文】 只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù)?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。第三，要苦練基本功。同時還要能夠主動換位思考。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。首先要給自己定好位。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。直到今天，我仍經(jīng)常讀《矛盾論》、《實踐論》這些哲學著作。第五篇：高速收費員工作心得免費分享創(chuàng)新高速收費員工作心得我認為，不懂得哲學的人，是無法深刻理解事物的。隨著時間的流逝，我漸漸地走出自己的小世界，不再是盲目的船，把所有風向都當作逆風。原來公路是一座彩虹橋，撐起幸福的七彩虹霓，送人以方便、快捷、通暢。此刻，國家政策不再是晦澀難懂的抽象概念，我也不再是仰望者，是崗位讓我產(chǎn)生一種同國家、社會及他人的相關(guān)感和緊密感。新鮮過后，更注意到的是司乘人員不加掩飾的喜悅之情。人是柔軟而有情緒的，但換上工裝、提起票箱的一刻，一名優(yōu)秀收費員的崗位職責和微笑服務(wù)理念，就被再次默念和銘記?！笆盏迷俣嘁猜洳坏侥愕目诖?，看你年紀輕輕心咋這么壞的”，起初聽到司機的蠻橫辱罵，我可能會被氣哭，又抱怨好幾天；“都不容易，就行個方便，讓復(fù)個秤吧”，我也常常會因艱辛奔波司機的請求而心軟。神情依舊緊迫的司機，沒有說話，只是深深地一點頭。斗轉(zhuǎn)星移，日升日
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