【正文】 [2。實踐證明，酒店通過微博不僅可以有效地去感知顧客需求，提升酒店知名度，還可以較低的成本維系顧客關(guān)系，擴展客戶資源，讓酒店產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞出去。[2]發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用酒店應(yīng)充分發(fā)揮微博中意見領(lǐng)袖的號召力，讓盡可能多的目標(biāo)顧客主動并且樂意接受酒店所要傳達的信息，以提升微博營銷的效果。也可借助某些微博平臺擁有的電子商務(wù)、電子支付等功能實現(xiàn)預(yù)訂、支付、點評一體化的在線體驗流程。酒店要完善信息服務(wù)和咨詢建議，為微博粉絲提供多樣化的信息服務(wù)和消費選擇。酒店可在微博中塑造粉絲感興趣的酒店典型人物形象，如大堂經(jīng)理、大廚、調(diào)酒師、服務(wù)生等角色，用他們的眼光和口氣來闡述現(xiàn)實中發(fā)生的種種生動有趣的故事，匯聚成粉絲競相追看的“酒店微博劇”。酒店微博還可用社會名人、高管、員工或是自創(chuàng)虛擬形象來為酒店代言，比如7天連鎖酒店微博自創(chuàng)“小7”品牌卡通圖案，形象生動可愛，讓粉絲們倍感親切。在語言風(fēng)格上，酒店可以創(chuàng)造富有特色的語言風(fēng)格，類似于“凡客體”、華為的“I Wanna CU”、諾基亞的“成就體”。注重內(nèi)心情感和娛樂功能微博信息僅限140字，內(nèi)容要集中關(guān)注粉絲真正關(guān)心的事情，單一的產(chǎn)品促銷和廣告會讓粉絲們敬而遠之。比如香格里拉酒店集團開展的：“美圖與美文”，同大家分享曼谷之旅的美食、美景，極受粉絲歡迎。②圖片欣賞與作品創(chuàng)作。①主題討論。(2)多樣化的體驗形式。微博體驗主題要在強調(diào)用戶體驗的同時融入酒店品牌基因。要利用微博平臺開展體驗活動，讓消費者通過參與深入理解和體驗品牌內(nèi)涵，進而認同品牌并逐漸醞釀起購買沖動。很多酒店對開展微博營銷有很大期待，筆者認為，酒店首先要明確用微博做什么，目標(biāo)受眾群體在哪里及如何發(fā)展，受眾群體的活躍發(fā)博和互動時間是什么時候，如何用合適的內(nèi)容去引起受眾的興趣和共鳴等。1萬2萬人有14家。20005000人有51家。在這些酒店微博中，粉絲數(shù)量超過1000的有183家，%。在1871家酒店微博賬戶中，國際品牌酒店為243家，占總數(shù)量的13%。龐大的用戶數(shù)量和強大的傳播影響力使微博成為酒店無法忽視的新興營銷渠道，如何利用微博開展?fàn)I銷和擴大品牌影響力成為業(yè)內(nèi)關(guān)心的熱點話題。[1]3微博來做酒店營銷策劃編輯據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第28 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2011年上半年，中國微博用戶數(shù)量已突破2億。新媒體規(guī)則個人化及與顧客同在20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使上述營銷步驟變得更加迅速與直接了。因為許多追求體驗價值的顧客渴望獲得稀有的物品，他們對稀有物品的價值評價很高。營銷飯店應(yīng)理解將現(xiàn)在、未來與兩者之間的間隔連接起來的任務(wù)與價值。那么，如何做才能保持飯店的機敏性呢？功用性規(guī)則將“目前、未來與之間的間隔”連接起來營銷飯店不能今天創(chuàng)造利潤，明天就虧損了。營銷戰(zhàn)略是要解決如何贏得顧客頭腦占有率的問題。整體規(guī)則平衡戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和價值在分別說明了9個營銷管理的核心因素（市場細分、目標(biāo)市場選擇、目標(biāo)市場定位、差異化、營銷組合、銷售、品牌、服務(wù)和流程）后，實施營銷管理時，營銷飯店需要在經(jīng)營層面與戰(zhàn)略層面上平衡這些要素。這里的銷售絕不是僅指個人銷售，而是指所有與將產(chǎn)品銷售給顧客相關(guān)的活動———“通過飯店的產(chǎn)品與顧客建立長期關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)”。這種營銷組合支持飯店的營銷戰(zhàn)略（市場細分—目標(biāo)市場選擇 —目標(biāo)市場定位）和其他營銷戰(zhàn)術(shù)原則（差異化—銷售），并且創(chuàng)造營銷價值（品牌—服務(wù)—流程）。這種營銷組合經(jīng)常模仿其他競爭對手現(xiàn)有的營銷組合。這種營銷組合不增加顧客的價值，也不會幫助飯店建設(shè)自己的品牌。組合規(guī)則將提供物、物流與傳播一體化飯店市場里存在三種類型的營銷組合。擁有差異化的產(chǎn)品是飯店支持其定位的重要舉措。目標(biāo)市場定位規(guī)則可信地引導(dǎo)你的顧客依據(jù)傳統(tǒng)的定義，對目標(biāo)市場進行定位，就是運用你飯店提供的產(chǎn)品與服務(wù)來占領(lǐng)你顧客頭腦中的印象的戰(zhàn)略。這里需要解決的關(guān)鍵問題是如何使飯店有限的資源與所選擇的目標(biāo)市場相適合，使飯店的利潤最大化。在這里，我們將目標(biāo)市場選擇定義為有效地分配飯店資源的戰(zhàn)略。這三個要素都是占有顧客市場份額的驅(qū)動因素。它反映了一家飯店的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、成本和為顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)過程的情況，也是指一家飯店為顧客提供價值的手段。服務(wù)是一家營銷飯店提高其價值的決定性因素。對一家飯店來說，服務(wù)不僅僅是售前服務(wù)、銷售中服務(wù)與售后服務(wù)。品牌的聯(lián)想狀況是由一家飯店的新產(chǎn)品開發(fā)、顧客滿意度、顧客忠誠計劃和價值鏈管理等各種因素決定的。品牌是營銷飯店提供的價值的指示器。品牌規(guī)則避免陷入無差別的陷阱這是營銷飯店需要遵循的第一條創(chuàng)造價值的規(guī)則。如果一家飯店如上面第二條規(guī)則所說的，做到充分地與顧客融為一體，那么，這家飯店就已經(jīng)為變化作好了準(zhǔn)備。預(yù)測規(guī)則關(guān)注主動行動一家成功的營銷飯店應(yīng)該主動采取行動，而不僅僅是做出被動的反應(yīng)。親密得足以使飯店了解顧客需要解決的基本問題與具體內(nèi)容；密切得足以理解顧客的各種期望。為了使一家營銷飯店能依據(jù)第一條基本規(guī)則培育忠誠的顧客，這家飯店必須個性化地關(guān)注顧客。營銷飯店的最終目標(biāo)應(yīng)該是培育忠誠的顧客。雖然股東依據(jù)飯店公司季度財務(wù)報告所反映的收益價值買進與賣出股票，但是，營銷飯店應(yīng)該具有超越這種短期成果評價的戰(zhàn)略眼光。競爭規(guī)則營銷戰(zhàn)爭是一場價值戰(zhàn)爭營銷飯店不單純追求短期的利潤，它關(guān)注建立與顧客長期良好關(guān)系所產(chǎn)生的價值。如果將營銷明確為一項部門性工作的話，這個部門就會變成一個難以完成營銷工作的虛弱部門。在一家成功的營銷飯店里，甚至不存在營銷部門。飯店受到外部驅(qū)動因素諸如技術(shù)、經(jīng)濟和市場的壓力，也面臨自己內(nèi)部組織變化的挑戰(zhàn)———相關(guān)利益者、員工和組織文化的新變化等，營銷已不再是有關(guān)銷售、廣告甚至像由Jerome?McCarthy（麥卡錫）提出的4Ps———產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、銷售渠道（Place）與推廣（Promotion）所包含的狹窄內(nèi)容了。2酒店營銷的管理規(guī)則編輯戰(zhàn)略規(guī)則營銷是一個戰(zhàn)略經(jīng)