【正文】 收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。業(yè)務(wù)能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等。但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。而自已也注重專業(yè)知識的學習。做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習慣。繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。三、和睦相處，共同進步在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。最后，加強學習。再次，熟悉業(yè)務(wù)。其次，注重溝通。二、加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。三是及時收繳各種費用。二是搞好對賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。物業(yè)收費員工作總結(jié)11我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。人人簽定安全生產(chǎn)責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進一步的細化。六、杜絕事故，安全生產(chǎn)“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。三是加強對誤判車型的稽查。通過對全體收費員、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等。加強稽查力度，凈化收費環(huán)境一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境。完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動。規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象。四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真；好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。四、文明創(chuàng)建，不斷深入繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來；。三、規(guī)范管理，完善制度為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質(zhì)。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。物業(yè)收費員工作總結(jié)1020xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了xx工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。理論源于實踐，又高于實踐。通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。物業(yè)收費員工作總結(jié)9在漢鄂高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。馬鞍山分公司新增加了兩個項目，規(guī)模面積擴張速度很快，市場物業(yè)收費工作相當繁重，我部門也增加了一名出納人員，以便更好的完成財務(wù)管理工作。我公司目前杭州片區(qū)七個項目，包含了高教后勤和市場物業(yè)兩塊截然不同的運作方式和管理模式，各有各的復(fù)雜，各有各難度，現(xiàn)有的兩名財務(wù)人員無法做到精細化管理。希望在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面依賴與該系統(tǒng)，可以達到精簡人手，減少人工成本的效果。改變收費模式是為了提高收費率和收費的規(guī)范化，使得財務(wù)收費工作更方便、快捷、更人性化管理，使得收費率更加透明化，準確性和時效性將大大提高，彌補了人工收費模式的單一性操作。且在現(xiàn)有的經(jīng)營模式下分析了稅務(wù)風險，并及時上報并做出了調(diào)整，降低了我公司的稅務(wù)風險。高教后勤減免稅方面，我部門也針對稅務(wù)部門做了大量的39。五、稅收方面國家實行營改增以來，我部門對此也做了大量的稅收政策學習工作，并歸納整理有關(guān)物業(yè)公司的營改增的稅改政策，并發(fā)文給各服務(wù)處管理人員學習。四、合同管理方面本對合同管理更強調(diào)專人專項細致化管理。市場物業(yè)方面，截止到20xx年11月底，對于實施物業(yè)管理服務(wù)的市場物業(yè)管理服務(wù)費的綜合收繳率為xx%，其中當年收費率達到71%，比去年同期增長了5%，歷史欠費收費率達到%，略低于去年同期水平。三、收費率方面高教后勤方面，各部門配合克服了一系列的困難，特別是對財經(jīng)大學的收費做了一系列的努力工作，我公司成為財經(jīng)學院的正式供應(yīng)商，大大提高了收費的時效性。為了總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、克服不足，現(xiàn)將這一年來的工作做如下總結(jié)：一、全年指標完成情截止到20xx年x月底，實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元，實現(xiàn)利潤萬元，預(yù)計20xx年全年紫元物業(yè)將實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元以上，利潤約萬元以上。很多項目分散在全國全省各地，不僅業(yè)務(wù)量急劇加大，財務(wù)管理也增加了難度，這就要求對內(nèi)財物管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計以及財政等機關(guān)的各項檢查，掌握稅收政策及合理應(yīng)用。物業(yè)收費員工作總結(jié)820xx年是物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵性的一年，也是物業(yè)迅速發(fā)展壯大的一年。繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。四、圍繞以往工作，制定新計劃繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。此外，積極配合其他部門工作。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學業(yè)務(wù)。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的`溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。2求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。