【正文】 XX供電公司將以此次會議為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位好的做法，采取更加扎實(shí)有效的措施，不斷強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”，以“用戶 滿意”作為衡量服務(wù)工作的唯一尺度，努力為XX科學(xué)和諧的追趕跨越全面展開、加快推進(jìn)作出新的貢獻(xiàn)。為方便在突發(fā)性故障造成停電后，客戶能及時(shí)掌握停電原因和故障情況，公司利用短信平臺，通過發(fā)送短信通知，在故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)將故障地點(diǎn)、故障原因、影響范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等信息通知系統(tǒng)短信平臺向客戶進(jìn)行告知，贏得客戶的理解與支持，避免了因故障期間的話務(wù)高峰導(dǎo)致95598熱線通道擁堵，引起客戶不滿。通過“走出去、請進(jìn)來”的方式，廣泛征求意見和建議，自覺接受客戶監(jiān)督，共開展走訪活動25次；召開了XX年社區(qū)客戶座談會，65個(gè)社區(qū)的代表參加會議；4月24日，在XX公園開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”現(xiàn)場征集意見活動，面對面與廣大市民進(jìn)行溝通交流，現(xiàn)場征求客戶意見，公司領(lǐng)導(dǎo)還親臨活動現(xiàn)場，現(xiàn)場解答了市民提出的一系列供用電問題，共發(fā)放宣傳資料1000余份，征集意見和建議5條。設(shè)專人跟蹤客戶用電安全隱患整治，對客戶整治過程中遇到的問題給予技術(shù)支持和幫助。加強(qiáng)客戶側(cè)用電安全管理，時(shí)刻關(guān)注客戶安全用電。截至目前，公司客戶經(jīng)理共與客戶電話聯(lián)系107次，現(xiàn)場走訪客戶43次，在各相關(guān)部門的配合下，XX安華鈷業(yè)有限公司、XX市東磁稀土有限公司、江西瑞金XX青水泥有限責(zé)任公司、水南J19地塊廉租房等4個(gè)重點(diǎn)、民生工程項(xiàng)目先后在最短的時(shí)間內(nèi)完成正式送電；XX市西河大橋改建工程、章江新區(qū)農(nóng)民返遷房、XX市人民醫(yī)院整體搬遷等3個(gè)重點(diǎn)民生工程已完成基建用電項(xiàng)目的送電，滿足了客戶施工用電的需求。主動靠前密切跟蹤，服務(wù)重點(diǎn)民生工程。一是保障全市重大項(xiàng)目用電需求，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，密切跟蹤全市重大工程項(xiàng)目，加快配套供電工程建設(shè)，為全市擴(kuò)大內(nèi)需重點(diǎn)工程建設(shè)用電開“綠燈”，讓所有重大項(xiàng)目及早用上電、用好電；二是抓緊實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)擴(kuò)需項(xiàng)目建設(shè)和新農(nóng)村電氣化建設(shè)，加快解決供電“卡脖子”和縣域電網(wǎng)單電源供電問題。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，不打招呼，輕車從簡，深入基層一線班站和供電所，檢查各單位活動開展情況。同時(shí)，針對去年“機(jī)關(guān)效能年”工作存在的不足，重點(diǎn)圍繞服務(wù)中存在的便民舉措不完善、溝通反饋信息不暢等問題，先后制定和完善了 “我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策活動方案”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年重點(diǎn)、民生工程跟蹤服務(wù)實(shí)施方案”等一系列方案，使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的開展步入了常態(tài)化、制度化、規(guī)范化軌道。截止目前，在公司系統(tǒng)各級機(jī)關(guān)本部、各個(gè)供電營業(yè)窗口懸掛創(chuàng)業(yè)服務(wù)年主題宣傳橫幅293條，播出創(chuàng)業(yè)服務(wù)年電視專題7期，編發(fā)公司活動簡報(bào)4期，在地市級以上新聞媒體刊登活動信息稿件106篇，組織公司系統(tǒng)全體干部職工共計(jì)7000余人參加了考試，全力營造了積極服務(wù)創(chuàng)業(yè)的活動濃厚氛圍。三、搭建信息傳遞平臺，營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)濃厚氛圍公司注重宣傳效果，加大對內(nèi)對外宣傳力度，全方位、多角度地做好新聞宣傳，真正做到電視有影、報(bào)紙有字、網(wǎng)上圖文并茂。學(xué)以致用，學(xué)用相長。公司總經(jīng)理余唯理就公司系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展提出了具體要求，黨委書記崔柏生強(qiáng)調(diào)要積極融入XX市委、市政府的工作大局，扎實(shí)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，全面實(shí)現(xiàn)“零責(zé)任投訴”，樹立公司良好的社會責(zé)任形象。二、搭建傳達(dá)學(xué)習(xí)的平臺，推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)素質(zhì)提升全員宣貫，深入發(fā)動。采取了一系列措施優(yōu)化新聞宣傳，整改廣告播出，創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在新聞播出及時(shí)性得到了改善，群眾滿意度進(jìn)一步提高，取得了初步成效。三、取得的成效通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展，社會各界對縣電視臺新聞宣傳、廣告播出、隊(duì)伍建設(shè)等方面存在的問題提出了許多好的建議和意見。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)》匯編，做到以制度管人。（4）提升《新聞》的時(shí)效性，要求重要新聞當(dāng)天播出，及時(shí)更新。著力解決新聞宣傳質(zhì)量及廣告播出方面存在的問題。（1）加大干部的培訓(xùn)力度，今年，組織好12次新聞部人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和1次全縣通訊員通聯(lián)工作會。二、整改措施針對比較具體的5個(gè)方面問題，我們及時(shí)加于了整改；對事關(guān)文化和廣電事業(yè)發(fā)展全局和班子建設(shè)，整改需要一定的時(shí)間和過程才能取得成效的問題，制定以下4個(gè)方面的9條整改措施。共收集意見和建議26條，總結(jié)歸納為新聞宣傳、廣告播出、干部隊(duì)伍建設(shè)、文化市場管理等五個(gè)方面的問題。為了抓好自查自糾工作，我局采取召開社會各界座談會，設(shè)立意見箱，主動向各單位收集和征求意見及建議等方式。服務(wù)創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的工程，我局將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展好創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，不斷創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為把我縣經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)位趕超推向新階段作出更大的貢獻(xiàn)。二是以創(chuàng)建“五好班子”活動為契機(jī)，進(jìn)一步提升干部職工的服務(wù)意識和水平，提高辦事效率，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，降低行政成本，全力建設(shè)“效能型、節(jié)約型、服務(wù)型”機(jī)關(guān)。三、下步工作努力的方向.抓好一本制度的落實(shí)：以“提高項(xiàng)目審批和建設(shè)效率”為重點(diǎn)，全面落實(shí)“依法高效、創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境”的目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)作風(fēng)，完善工作運(yùn)行程序，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能方面存在的突出問題，重點(diǎn)抓好首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等一系列制度的全面落實(shí)。按照“集中指標(biāo)保重點(diǎn)、一般項(xiàng)目靠挖潛”的原則，積極爭取建設(shè)用地指標(biāo)，重點(diǎn)保障縣重點(diǎn)項(xiàng)目用地。我們做到件件有交待，事事有回音，為維護(hù)全縣社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。穩(wěn)妥處理和解決群眾來信來訪問題。今年以來，共立案查處宗，結(jié)案宗，上繳罰沒款達(dá).萬元。另一方面，建立了農(nóng)村執(zhí)法信息監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，每村配備了一名執(zhí)法監(jiān)察信息員。抓好國土執(zhí)法監(jiān)察工作，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)凈化了環(huán)境首先，落實(shí)了共同責(zé)任，變一家管為多家管，建立了公、檢、法、監(jiān)察、國土五部門聯(lián)合辦案制度，聯(lián)席會議制度及案件移送制度。另一方面，以勤政廉政創(chuàng)優(yōu)年活動為契機(jī)，加強(qiáng)了黨員干部法紀(jì)教育，讓黨員干部自覺遵紀(jì)守法，