【正文】 多年來(lái)，公司在社會(huì)各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。員工5000人，出口創(chuàng)匯7800萬(wàn)美元。實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：青島x公司位于青島市城陽(yáng)區(qū)棘洪灘金嶺工業(yè)園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國(guó)家中一檔企業(yè)。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)。在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。專注，就是要專注于客戶的問(wèn)題，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案。同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)。還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出x集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到x集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解x集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙。初到x公司20x年x月x日，我們來(lái)到x公司的第一天，這一天，我們成為了x集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20x第九屆語(yǔ)音學(xué)員。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗。20x年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到x集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。20x年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這里，把我對(duì)x公司文化的理解、在x學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。電商畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)x通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)電子商務(wù)專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過(guò)程)。，跟同事一起通過(guò)與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。為了開(kāi)發(fā)出真正適合企業(yè)需求的____產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)電子商務(wù)專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問(wèn)，緊密跟蹤電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。浙江____系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介浙江____系統(tǒng)工程有限公司成立于____年，是一家專注于____產(chǎn)品和____產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于____科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的39。①在電子商務(wù)崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：①為了將自己所學(xué)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年電子商務(wù)專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過(guò)程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來(lái)，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!第五篇：電商畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告電商畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告電商畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。引發(fā)我對(duì)電商未來(lái)發(fā)展的深思，并鼓勵(lì)自己認(rèn)真學(xué)習(xí)，將來(lái)成為在電商領(lǐng)域的佼佼者。必將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的整體實(shí)力以及技術(shù)水平，裝備水平的迅速提高，和國(guó)際市場(chǎng)對(duì)接的進(jìn)程將加快，中國(guó)電子商務(wù)將很快地走向世界五、實(shí)習(xí)心得通過(guò)這次實(shí)習(xí)我能夠熟練運(yùn)用word,excel等常用辦公軟件，了解禮儀對(duì)個(gè)人、企業(yè)的重要性以及提高個(gè)人素質(zhì)的重要性。國(guó)際化趨勢(shì)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的巨商們?cè)缇涂粗辛酥袊?guó)的潛在市場(chǎng)和無(wú)限商機(jī)，必將成為跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)外企業(yè)的首選目標(biāo)、投資熱點(diǎn)和開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)。向產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)展和延伸。延伸化趨勢(shì)。4大眾化趨勢(shì)。區(qū)域化趨勢(shì)。融合化趨勢(shì)。因此它比較好地滿足了上網(wǎng)者的個(gè)性化方面的深層要求。專一化網(wǎng)站之所以能得到較快的發(fā)展，是由于它把有限的人力，財(cái)力、物力、社會(huì)的觀注力，企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部，某一專業(yè)，進(jìn)行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部?jī)?yōu)勢(shì)。但整體而言，中國(guó)電子商務(wù)仍處于初級(jí)階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認(rèn)證等均處于初級(jí)探索過(guò)程。（三）、展望電子商務(wù)從趨勢(shì)看，我國(guó)電子商務(wù)必須向縱深化、專業(yè)化、國(guó)際化、區(qū)域化發(fā)展。（13）團(tuán)購(gòu)模式（14）線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)模式存在的問(wèn)題：（1)商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新(2)企業(yè)信息化水平很低(3)社會(huì)信用體系沒(méi)有形成(4)電子商務(wù)高級(jí)人才匱乏(5)電子商務(wù)政策法規(guī)很不健全(6)電子商務(wù)支撐體系還不完善（適應(yīng)于電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、物流配送體系、金融支付體系還不完善。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買和銷售行為。（8）服務(wù)型網(wǎng)店（9）導(dǎo)購(gòu)引擎型（10）網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航型 收錄的正規(guī)誠(chéng)信商城，解決了用戶需要記憶繁多的網(wǎng)購(gòu)商城的煩惱，而且可以避免用戶因進(jìn)入釣魚網(wǎng)站而造成經(jīng)濟(jì)上的損失。（6）輕型品牌店（7）銜接通道型它是駕馭在電子商務(wù)上的一種新型行業(yè)。運(yùn)營(yíng)模式（1）綜合商城（2）專一整合型（3）百貨商店（4）垂直商店 垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域需求的全面及更專業(yè)的服務(wù)。（6）集成性電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。（3）整體性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物，大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。分類：電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O電子商務(wù)模式等等。③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。如接聽(tīng)電話、記錄電話就餐禮儀同外國(guó)友人在一起就餐，有3個(gè)錯(cuò)誤不能犯：①不能當(dāng)眾整理服飾。電話禮儀：（1）了解通話內(nèi)容(2）掌握通話時(shí)機(jī)(3)舉止表現(xiàn)不能表現(xiàn)過(guò)于隨意，而顯得怠慢。其次，在手機(jī)沒(méi)關(guān)且沒(méi)有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽(tīng)電話，這樣給人有不尊重對(duì)方之嫌，而出去打電話又冷落了對(duì)方。首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下，要保證不響。(3)休閑場(chǎng)合： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。(著裝的三種場(chǎng)合)：(1)公務(wù)場(chǎng)合：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝。從微觀的層面來(lái)看，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性（規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。第二層面——基本要求：尊重他人。自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒(méi)有自尊自愛(ài)的的人是沒(méi)有尊嚴(yán)和地位的人，是沒(méi)有形象可談的。從專業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō)，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。確實(shí)，開(kāi)始的適應(yīng)過(guò)程有一些阻滯，那些你平常使用慣了的功能現(xiàn)在幾乎就可以憑直覺(jué)獲得，而這一切也有些無(wú)法解釋，而過(guò)去你很少使用的功能也變得更容易找到了。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于大多數(shù)一直在使用Office的用戶來(lái)說(shuō)，他們也一定會(huì)比新手用起Office 2007更為困難。對(duì)于新的界面來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題并不是去學(xué)習(xí)它，而是能不去學(xué)習(xí)舊的界面。比如Word中很讓人頭痛的一個(gè)方面就是其中有數(shù)百個(gè)可用的命令，沒(méi)有人能夠準(zhǔn)確的找出他們需要什么，而他們所需要的命令也需要通過(guò)很多次的點(diǎn)擊才能夠只想那個(gè)。從Office 2000到Office 2003，除了一些美化之用戶界面幾乎是沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的變化。關(guān)于Office 2007新界面的議論早已是漫天紛飛，所有人都看得到Office 2007所帶來(lái)的新風(fēng)貌。掙扎了好久，還是老老實(shí)實(shí)地用office2007了。我試著下載Office2003，但用不來(lái)。有關(guān)office操作步驟的資料書是office2003的，從小到大用的都是office2003，讓我現(xiàn)在改用office2007，對(duì)我來(lái)說(shuō)算是一種折磨。這個(gè)電腦給我裝的是Office2007。二、Office操作系統(tǒng)為了讓我們熟悉office基本辦公軟件，學(xué)校在實(shí)習(xí)中增加的對(duì)Office軟件的操作這門課程.。使學(xué)生了解和掌握現(xiàn)代管理思想和管理方法及電子商務(wù)在信息社會(huì)中的作用，幫助學(xué)生拓寬知識(shí)視野，了解和跟蹤專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展前沿與未來(lái)趨勢(shì)。第四篇：電商實(shí)習(xí)報(bào)告長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告姓名： 專業(yè)： 班級(jí)： 指導(dǎo)教師：2015年7月18日 目錄一、序言.......................................................................................3二、Office操作系統(tǒng).....................................................................4三、商業(yè)禮儀...............................................................................5（一）、商務(wù)禮儀的基本概念.................................................5（二）、商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容.................................................5四、電子商務(wù)...............................................................................7（一）、初識(shí)電子商務(wù)............................................................7（二）、深入電子商務(wù)............................................................7（三）、展望電子商務(wù)............................................................8五、實(shí)習(xí)心得.............................................................................10一、序言I、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與時(shí)間安排1．實(shí)習(xí)地點(diǎn)（1）Office軟件學(xué)習(xí)：自習(xí)室（2）聽(tīng)取