銀行綜合柜員小結(jié)(參考版)
2024-10-28 21:49本頁面
【正文】 。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機的企業(yè)文化。四是加深了對工作和單位的感情。在實際工作中，我關(guān)注客戶的各項業(yè)務(wù)需求，本著從從簡、從快、從細原則，認認真真處理每一筆客戶上報的問題。從上班第一天起我就告訴自己，全心全意去工作，利人利己利大家。三是恪守崗位職責和勞動紀律。在與客戶實際交流過程中，注意傾聽客戶對問題的看法和意見作為參考，在問題處理完畢向客戶回復過程中，盡可能詳細地向客戶解釋問題形成的原因、原理，讓匯聚中心在接到轄內(nèi)網(wǎng)點同類問題時能夠舉一反三，使部分問題自我解決。二是初步掌握了崗位工作技能。在運行管理部就職期間，我主要從事信用社網(wǎng)點的業(yè)務(wù)支持工作，服務(wù)對象和內(nèi)容具有一定特殊性，對我的服務(wù)方式和質(zhì)量有了新的要求，我明白對一個問題和事件的處理方式、進度、效果不僅影響到直接的服務(wù)對象，還間接對匯聚中心所指導的各營業(yè)網(wǎng)點產(chǎn)生影響，由此對客戶體驗、企業(yè)形象產(chǎn)生或好或壞的影響。一是進一步強化了服務(wù)意識。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。作為柜員，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。經(jīng)過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務(wù)。通過入職培訓，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很多，下面將我一年的學習情況匯報如下：入職的第一課從入職培訓開始。希望自己這顆種子能夠在光大?？诜中羞@樣一片肥沃的土壤里，長成一棵參天大樹。來到了海口光大，我感到無比的榮幸。踏踏實實學好柜臺知識只是為了學習更多的銀行技能而鋪墊，這不禁讓我作為一個剛走出校門的孩子感到迷茫和壓力，但同時也為自己的人生堅定了信念，只有一步一步走好了今天，才能滴水穿石，鐵杵磨成針。進入銀行之后才發(fā)現(xiàn)銀行工作的復雜，我所在的對私儲蓄崗只是一個很小很基層的根。在工作中，我們要善于發(fā)現(xiàn)自己和別人優(yōu)秀的能力，善于拓展和鍛煉自己不擅長的能力，步步為營，踏踏實實地獲得提高。有的人善于交際，有的人善于分析，有的人充滿激情、有的人運籌帷幄，掌控全局。如果我們對待工作都沒有激情，那么我們的人生必將是慘淡和平凡的。所以，要想獲得成功，首先要端正自己的態(tài)度。銀行的工作，我們可以用積極的態(tài)度去努力為客戶服務(wù)，通過客戶的肯定來提高自己的業(yè)績和收益。經(jīng)過了一個多月來的學習和工作，我總結(jié)了這個公式作為了我的座右銘。能夠成為這樣一個團隊當中的一員讓我感到無比的自豪。同時，在同事之間也永遠是三人必有我?guī)?，沒有誰是權(quán)威，遇到問題大家都是積極討論解決，誰的方法好就聽誰的，誰會做這個業(yè)務(wù)就聽誰的。并且會經(jīng)常組織各種學習交流會，從陽光服務(wù)到安全保衛(wèi)，從操作規(guī)程到營銷技巧，短短的一個多月里我就參加了數(shù)次不同類型的交流會，讓我學到了許多的知識和技巧。金貿(mào)團隊同時還是一個學習型的團隊。不論是人對人，還是條線對條線，從來沒有因為自私、不配合而產(chǎn)生過一次不愉快。比如在柜員辦理業(yè)務(wù)的過程中，常會遇到柜員和客戶直接交流困難，客戶產(chǎn)生不滿情緒的情況，這時候柜員都會通過對講機及時地聯(lián)系大堂工作人員來尋求幫助，通過大堂與客戶更直接面對面的交流解決客戶的問題同時不影響正常的業(yè)務(wù)辦理速度，造成客戶的擁堵。金貿(mào)業(yè)務(wù)量大，在每天的工作當中，如果要有一個環(huán)節(jié)出了問
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