【正文】 / 10。南京阿爾卡迪亞國際酒店在青奧接待工作中的表現(xiàn)得到了青奧組委會和南京市旅游委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評與認(rèn)可。酒店從大堂到餐廳到客房，各種裝飾全都彌漫著濃濃的青奧氣息。南京阿爾卡地亞酒店為圓滿完成青奧接待任務(wù)，酒店苦練內(nèi)功，在完善硬件設(shè)施的同時(shí)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不斷提升軟件服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。青奧會接待期間，酒店員工 9 / 10 以飽滿的熱情、細(xì)致入微的服務(wù)，與國外賓客建立了良好的友誼，也相繼收到來自青奧會賓客的親筆感謝信及青奧會組委會的通報(bào)表揚(yáng)通知，得到了青奧會賓客和組委會的一致好評。時(shí)刻關(guān)心、高效便捷、無微不至、喜出望外的酒店服務(wù)，讓青奧賓客感受到酒店的貼心關(guān)懷。全員貫徹安全意識，酒店與職能部門多次組織了消防、突發(fā)事故、滅火等安全演練，并印發(fā)安全接待手冊，增強(qiáng)員工消防應(yīng)變能力。接待期間，小組通過有效溝通和高效的工作機(jī)制，快速反應(yīng)部署各項(xiàng)接待工作，并親身參與到青奧會接待中，為賓客提供服務(wù)。思想上高度重視。隨著閉幕式的召開，我們也送走了最后一批外賓，在留言簿上，外賓們都留下了他們的祝福，在意見本上他們都留下了對珍寶人的感激，做為中國人，我們?yōu)槲覀兊淖鎳湴?，作為珍寶人我們?yōu)槲覀兂晒ν瓿闪舜舜谓哟ぷ鞫院?，相信此次接待將會成為我們每一位珍寶人最珍貴的記憶！第二節(jié)夏季青年奧運(yùn)會的輪滑、國際武術(shù)、滑板、攀巖及部分奧委會官員入住明發(fā)國際大酒店。首先在有關(guān)硬件上進(jìn)行了升級完善；客房更換了棉織品，一次性用品對酒店的無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了內(nèi)部升級，確保青奧期間的網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，達(dá)到青奧首選酒店的標(biāo)準(zhǔn)/ 10 8月12日，終于迎來了期盼已久的青奧會第一批客人，無論何時(shí)，珍寶人都為賓客提供最貼心的服務(wù)。為期十四天的第二屆南京夏季青奧會伴隨著“點(diǎn)亮未來”的主旋律圓滿的落下了帷幕。為了解青奧賽事、參賽國、嘉賓等情況，由酒店人事部、總經(jīng)理專門組織青奧動員大會，分享青奧宣傳片、紀(jì)錄片、青奧面貌等以傳達(dá)青奧精神至全體員工（員工食堂張貼各國國概況與國旗樣式幫助增強(qiáng)內(nèi)部青奧氣息）。青奧會前期，酒店密切配合政府部門結(jié)合實(shí)際場地情況，切實(shí)檢查、落實(shí)和制定相關(guān)酒店整體及部門工作總體規(guī)劃以及整改措施；擬定《酒店青奧應(yīng)急預(yù)案》；整合酒店、金奧綜合體整體力量維護(hù)綜合體內(nèi)秩序與穩(wěn)定；安排專人對酒店進(jìn)出人員、車輛名單進(jìn)行審查以確保所有來往車輛、人員有據(jù)可尋；針對青奧住客人群，由酒店人事部以及公安組織前臺與安全部門員工專向針對青奧期間的外賓在南京的出入境、居留、旅行等方面的培訓(xùn)，協(xié)助政府部門確保青奧外賓在寧的合法權(quán)益得到保障。在上級旅游等部門的指導(dǎo)下，賓館不僅圓滿的完成了接待保障任務(wù)，并且對自身的條件進(jìn)行了改善，也學(xué)習(xí)到了很多優(yōu)秀的成功經(jīng)驗(yàn)。停車場路面承擔(dān)了很大的壓力。六、專項(xiàng)工作保障。五、就餐服務(wù)。青奧會期間，賓館樓層按照每日客情，合理安排服務(wù)員于每天17：0019:00對所有青奧賓客房間進(jìn)行夜床服務(wù)，一方面表示對青奧媒體的歡迎和禮遇規(guī)格，另一方面整理房間環(huán)境,補(bǔ)充客用消耗品，使客人感到舒適溫馨；根據(jù)客人實(shí)際需求，設(shè)立了百寶箱，配備針線包、創(chuàng)可貼、充電器、地圖等日常生活用品，以方便客人的各種需求，樓層領(lǐng)班更是免費(fèi)為客人提供熨燙衣服的服務(wù)。在客情復(fù)雜，又有外賓，且是重大活動接待，賓館自身保障力量有限的情況下，御苑賓館依托南京航空航天大學(xué)的資源，在校內(nèi)精心挑選了23名學(xué)生志愿者，形成以國防生為主體，以外國語言能力強(qiáng)的學(xué)生為配套的安全保障隊(duì)伍，配合自身的安保力量，對賓館進(jìn)行24小時(shí)值守，確保青奧媒體客人的安全，同時(shí)積極配合青奧保障組成員，做好賓客的引導(dǎo)與接待工作；賓館堅(jiān)持24小時(shí)總值班制度，由賓館中層干部負(fù)總責(zé)，賓館各部門骨干輪流值班。本次青奧會御苑賓館共接待了來自也門、蘇里南、卡塔爾、塞爾維亞等12個(gè)國家的外國媒體、近30家國內(nèi)媒體入住，總?cè)胱∪藬?shù)達(dá)73人，根據(jù)本次接待任務(wù)重、時(shí)間長、客人層次不一的實(shí)際情況，加上接待的為采訪媒體等特殊性，御苑賓館時(shí)刻注重抓細(xì)節(jié)問題，對客房布置、總臺接待、早餐保障等提出特別要求，盡量滿足客人的各種需求。根據(jù)青奧組委各部門的要求，先后對餐廳后場、客房布置、空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等硬件條件進(jìn)行升級改造；按照青奧服務(wù)保障手冊要求，開展員工服務(wù)技能、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量大練兵，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，落實(shí)好各項(xiàng)工作。/ 10 2014年8月12日至30日，御苑賓館有幸作為南京市秦淮區(qū)唯一一家三星級官方媒體接待酒店，圓滿完成了第二屆青年奧林匹克運(yùn)動會官方媒體接待工作的各項(xiàng)任務(wù)，期間各項(xiàng)工作開展如下：一、接待前準(zhǔn)備工作。青奧接待工作圓滿完成任務(wù)，酒店未出現(xiàn)一例客人投訴、因各項(xiàng)安全管理工作部署到位，青奧會議期間未發(fā)生一起安全事故，得到了所有客人的高度評價(jià)，也得到了志愿者以及工作人員的贊賞，酒店員工體現(xiàn)了人人為青奧，努力奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。青奧接待準(zhǔn)備期間：召開青奧工作動員會，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識；建立組織架構(gòu)，制定青奧接待方案，有序推進(jìn)青奧備戰(zhàn)工作；開展全范圍培訓(xùn)、技能競賽，提升軟件品質(zhì)；全面開展硬件維護(hù)保養(yǎng)，提升硬件品質(zhì)。黃埔大酒店作為南京市唯一一家接待各國/地區(qū)奧委會官員的四星級酒店，在新工集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門通力配合，從8月10日第一批客人入住至8月30日最后一位客人離店，共接待了來自世界各地17個(gè)國家/地區(qū)、29間房、33位各國奧委會官員，另外接待了羽毛球、馬術(shù)、網(wǎng)球、皮劃艇四個(gè)項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)官員120間房、223位客人，圓滿完成了為期20天的接待任務(wù)，得到青奧組委會的表揚(yáng)。真情流露 “2014青奧會賓客留言薄”；在各國青奧賓客住店期間，酒店員工及青奧工作人員與他們已產(chǎn)生深厚的友情。小伙子立即匯報(bào)部門經(jīng)理并交至酒店服務(wù)中心做客遺處理。拾金不昧 承中華傳統(tǒng)美德；，餐廳的服務(wù)員正在收拾餐具，突然發(fā)現(xiàn)椅子上有一個(gè)客人遺留的袋子。異國慶生 體現(xiàn)金陵細(xì)意濃情；在各國青奧賓客登記入住時(shí)，5 / 10 酒店的客戶關(guān)系經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其中有四位客人將在入住期間過生日。接待中的感人片段：熱烈迎接各國賓客的到來；自2014年8月9日起，青奧接待賓客陸續(xù)抵達(dá)酒店。保障青奧接待，開展“處突演練”。舉辦迎青奧誓師動員大會開展消防知識講座和消防疏散演習(xí)，觀看宣傳教育片。接待前的準(zhǔn)備工作：方源金陵國際酒店在本次青奧會被作為指定接待酒店之一，為保障好此次青奧會的各項(xiàng)接待工作順利推進(jìn)，酒店開展系列的主題活動：“奮戰(zhàn)一百天，迎接青奧會”的動員大會；酒店制定了三個(gè)階段——5月“改變”階段、6月至7月“提升”階段及8月“實(shí)施”階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，青奧期間，飯店累計(jì)收到各類表揚(yáng)信70多封。細(xì)致貼心的服務(wù)，不僅在客人中留下了一個(gè)個(gè)溫馨和感動，也贏得了客人的好評。為此，飯店配合駐店的“青奧”接待工作組，為涉奧人員開辟綠色登記通道，集中樓層安排入住，劃分專