【正文】 同時(shí)按照我行特點(diǎn)，工作職責(zé)和創(chuàng)建要求，制訂服務(wù)承諾，成立服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全規(guī)章制度和管理考核機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)了全行服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣承諾制、公示制、信譽(yù)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制等工作制度，向社會(huì)公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法等，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，開(kāi)通服務(wù)電話和24小時(shí)投訴電話，更好地為廣大客戶提供服務(wù)。服務(wù)水平的高低代表了單位文明程度，薛城支行為加強(qiáng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，推進(jìn)全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上臺(tái)階、上檔次，進(jìn)一步增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，支行先后制定了一系列服務(wù)管理工作實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)懲辦法，結(jié)合支行具體實(shí)際，堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶滿意為目標(biāo)，及時(shí)查找、解決服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，不斷提高各個(gè)層次的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。通過(guò)大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的社會(huì)主義職業(yè)觀，形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。三、加強(qiáng)思想道德教育，努力提高員工思想素質(zhì)。支行為發(fā)揮黨政工團(tuán)的聯(lián)動(dòng)作用，建立起糾、評(píng)、建相互促進(jìn)的行業(yè)作風(fēng)和文明建設(shè)工作機(jī)制；把開(kāi)展“文明”單位創(chuàng)建活動(dòng)與職業(yè)道德教育、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”和“安全年”等活動(dòng)緊密結(jié)合，引導(dǎo)員工樹立以誠(chéng)待人、以信立身、文明服務(wù)的良好風(fēng)尚。二、提高認(rèn)識(shí)，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。在全區(qū)開(kāi)展省級(jí)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，薛城支行黨總支高度重視，積極響應(yīng)，踴躍參與，不斷加大對(duì)文明單位創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部幫包責(zé)任制，支行專門成立了由行長(zhǎng)、黨總支書記楊永智同志任精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的工作機(jī)構(gòu)，建立起了由班子成員負(fù)責(zé)其分管專業(yè)，部室處所以及中層干部負(fù)責(zé)本部門精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，同時(shí)將文明創(chuàng)建工作納入各級(jí)干部目標(biāo)管理考核內(nèi)容之中，將服務(wù)規(guī)范各項(xiàng)內(nèi)容與業(yè)務(wù)性指標(biāo)一起進(jìn)行量化考核，形成了層層抓管理，逐級(jí)抓落實(shí)的良好氛圍。薛城支行的規(guī)模和效益也創(chuàng)歷史最好水平。?第五篇：銀行支行十佳文明單位評(píng)選材料銀行支行十佳文明單位評(píng)選材料今年以來(lái)，工行薛城支行在區(qū)委區(qū)政府和上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持和幫助下，按照省級(jí)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)要求，努力加強(qiáng)文明單位建設(shè)，從提高全體員工的文明素質(zhì)，促進(jìn)支行兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展入手，堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，以金融業(yè)務(wù)為核心，以創(chuàng)建省級(jí)文明城市為載體，抓教育樹形象，抓管理求深化，不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，深化創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，推動(dòng)了全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展使用?“十字文明用語(yǔ)”活動(dòng)?，拉近了支行與客戶之?間的距離，樹立了工行?服務(wù)形象。?四、以優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)為切入點(diǎn)，努力提?高服務(wù)水平。切實(shí)把加強(qiáng)思想?道德教育放在創(chuàng)建文明?行業(yè)工作的首位，緊密?結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和員工工?作、生活實(shí)際，深入進(jìn)?行黨的基本理論、基本?路線、基本綱領(lǐng)教育和?形勢(shì)政策教育，通過(guò)開(kāi)?展基礎(chǔ)管理教育整頓活?動(dòng)，引導(dǎo)員工樹立正確?的世界觀、人生觀和價(jià)?值觀，堅(jiān)定對(duì)馬克思主?義的信仰，堅(jiān)定對(duì)社會(huì)?主義的信念，增強(qiáng)對(duì)改?革開(kāi)庭和現(xiàn)代化建設(shè)的?信心，增強(qiáng)對(duì)黨和政府?的信任。?近兩年有四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被省?、市、區(qū)命名為“省級(jí)?示范化網(wǎng)點(diǎn)”、“青年?文明號(hào)”、“先進(jìn)單位?”等榮譽(yù)稱號(hào)。在創(chuàng)建文明單位活?動(dòng)中，我行切實(shí)提高對(duì)?開(kāi)展“文明”單位創(chuàng)建?活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，把樹立“?嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)?信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)?，作為企業(yè)發(fā)展之本，?利用周末夜校，對(duì)員工?進(jìn)行政治思想、職業(yè)道?德、愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面的教育學(xué)習(xí)；?在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督電?話，設(shè)立客戶意見(jiàn)箱，?將文明用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范?裝訂成冊(cè)，發(fā)到每一位?員工手中，熟記、活用?，效果非常明顯。由?于實(shí)行了目標(biāo)量化管理?，使員工人人有責(zé)任，?個(gè)個(gè)有指標(biāo)，增強(qiáng)了員?工的危機(jī)感和緊迫感，?使全行員工明確了創(chuàng)建?工作任務(wù)，調(diào)動(dòng)了廣大?員工的創(chuàng)建積極性，事?跡材料《銀行支行十佳?文明單位評(píng)選材料》?，F(xiàn)將?有關(guān)情況匯報(bào)如下： ?一、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化?創(chuàng)建組織管理。連續(xù)多年被棗莊?市文明委授予“棗莊市?文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)；?先后被薛城區(qū)委、區(qū)政?府授予先進(jìn)集體、被棗?莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“?消費(fèi)者滿意單位”、“?誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)；?被工行山東省分行授予?“省級(jí)文明單位”、“?省級(jí)服務(wù)先進(jìn)單位” ?榮譽(yù)稱號(hào)；多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)被省、市行授予巾幗?建功示范崗、職業(yè)道德?示范崗等榮譽(yù)稱號(hào)。今后，ⅩⅩ支行將一如既往地堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，不斷超越，在ⅩⅩ大地盡情展示建行藍(lán)最閃亮的光芒。在縣