板橋鎮(zhèn)行政執(zhí)法投訴舉報處理制度(參考版)
2024-10-28 14:28本頁面
【正文】 對在消防違法行為舉報、投訴工作中發(fā)現(xiàn)人員有違法違紀(jì)行為的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交總隊、支隊政治部門查處。十六、處理消防違法行為舉報、投訴的人員與舉報、投訴事項或者舉報、投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。十四、公安消防機(jī)構(gòu)受理消防違法行為舉報、投訴應(yīng)當(dāng)建立臺帳。無法告知的，應(yīng)當(dāng)在《消防違法行為舉報、投訴查處情況記錄》上注明。如確認(rèn)為火災(zāi)隱患的，按《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》進(jìn)入業(yè)務(wù)流程，相應(yīng)發(fā)出《責(zé)令限期改正通知書》和《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》。對需要上門走訪調(diào)查的消防違法行為舉報、投訴案件，現(xiàn)場檢查時，應(yīng)當(dāng)填寫《消防監(jiān)督檢查記錄》，便于日后查證。必要時可以要求舉報、投訴案件人、有關(guān)組織和人員說明情況，提供有關(guān)證明材料。對疑難、群體性信訪事項、人大代表及政協(xié)委員的提案信訪事項、總隊黨委成員以上領(lǐng)導(dǎo)閱批過的信訪件，須經(jīng)支隊軍政主官閱示后交承辦部門。十、對已受理的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行核查。對上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)退回上級機(jī)關(guān)，并說明相應(yīng)情況。對可能造成社會影響的重大、緊急消防違法行為舉報、投訴案件和信息，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法、及時采取措施，防止造成不良影響。對疑難、群體性消防違法行為舉報投訴事項、人大代表及政協(xié)委員的提案、總隊黨委委員以上領(lǐng)導(dǎo)閱批過的消防違法行為投訴案件，須在交辦前報支隊軍政主官閱示。八、支隊受理的消防違法行為舉報、投訴案件，可以批轉(zhuǎn)所屬大隊、科處理，填發(fā)《消防違法行為舉報、投訴批轉(zhuǎn)單》。舉報、投訴人匿名或姓名(名稱)、住址不清的除外。舉報、投訴人要求保密的，應(yīng)當(dāng)為其保密。六、總隊、支隊軍政主官每月第二個星期二上午為消防違法行為舉報、投訴接待日。大隊、消防科按照第二條的規(guī)定受理并處理消防違法行為案件。三、消防違法行為舉報、投訴受理范圍：(一)電話、語音留言；(二)信件、電報、傳真、電子郵件；(三)來人來訪；(四)批轉(zhuǎn)、移送。第五篇：消防監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范化舉報投訴處理制度舉報投訴處理制度一、為進(jìn)一步規(guī)范公安消防機(jī)構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件的處理，切實解決群眾關(guān)心的各類消防違法行為，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《安徽省實施辦法》等的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本制度。對因自身原因被客戶投訴的員工，當(dāng)月考核工資中予以相應(yīng)扣除；賠償損失的一般在當(dāng)月進(jìn)行，金額較大的，由員工與公司協(xié)商支付期限及支付方式。對員工由于自己工作過失、過度承諾等造成客戶投訴，已造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或造成客戶經(jīng)濟(jì)損失并由公司進(jìn)行賠償?shù)?，員工向公司進(jìn)行賠償，10000元以內(nèi)部分按20%的比例向公司進(jìn)行賠償，10000元以上部分按10%的比例進(jìn)行賠償。四、客戶投訴處理流程：，作為“首問責(zé)任人”，必須對客戶投訴進(jìn)行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求；“首問責(zé)任人”必須關(guān)注、配合客戶投訴的處理進(jìn)程；對無合理理由而未能按客戶指定期限內(nèi)解決客戶投訴的，“首問責(zé)任人”承擔(dān)連帶責(zé)任；2.“首問責(zé)任人”對能夠獨立解決的客戶投訴問題，應(yīng)立即予以解釋、解決；，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案；，公司由市場發(fā)展部或相關(guān)部門予以解釋，協(xié)助客戶解決問題；，由有關(guān)責(zé)任部門在客戶指定的期限內(nèi)給予答復(fù)、解決問題，直到客戶滿意；；；，對公司相關(guān)部門提出改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的建議；，由投訴處理部門上級主管或總經(jīng)理提出投訴處理意見，被處罰人有異議的可向總經(jīng)理申訴；（包括公司與客戶之間、公司各部門之間的責(zé)任），由市場發(fā)展部提交公司分管副總或總經(jīng)理處理；五、客戶投訴處理期限“客戶投訴”處理期限：自“首問責(zé)任人”受理起5個工作日或客戶與公司協(xié)商確定的日期。(5)對客戶投訴的最終處理結(jié)果進(jìn)行登記。(3)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案。三、處理責(zé)任部門及
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