4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論(參考版)
2024-10-27 08:03本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì) 和諧團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠(chǎng)家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。負(fù)責(zé)組織制定預(yù)算及工作計(jì)劃，并有效的分解成月 工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障 各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。日客戶(hù)滿(mǎn)意度——廠(chǎng)方考核客戶(hù)滿(mǎn)意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶(hù)回訪(fǎng)——回訪(fǎng)數(shù)量、回訪(fǎng)率（回訪(fǎng)數(shù)量/上期銷(xiāo)售數(shù)量）15s現(xiàn)場(chǎng)管理第五篇：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。日、維修收入/人日、維修收入/工位日、銷(xiāo)量/人日前臺(tái)接待量/人日人均效率——維修數(shù)量/人日1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說(shuō)明1資金、庫(kù)存——資金需求、實(shí)際出款、月均庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù) 老舊庫(kù)存情況1客戶(hù)滿(mǎn)意度——廠(chǎng)方考核客戶(hù)滿(mǎn)意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶(hù)回訪(fǎng)——回訪(fǎng)數(shù)量、回訪(fǎng)率（回訪(fǎng)數(shù)量/上期銷(xiāo)售數(shù)量）維修管理要點(diǎn)：維修車(chē)型分析——車(chē)型分布圖及對(duì)應(yīng)單車(chē)產(chǎn)值/品牌分布圖及對(duì)應(yīng)單車(chē)產(chǎn)值維修業(yè)務(wù)類(lèi)型——保養(yǎng)、機(jī)電、事故分布圖（輛次、產(chǎn)值）客戶(hù)資源管理——基盤(pán)客戶(hù)數(shù)量、本期新增客戶(hù)數(shù)量、本期流失客戶(hù)數(shù)量（超過(guò)90天以上未返廠(chǎng)）客戶(hù)流失率（本期流失客戶(hù)數(shù)量/基盤(pán)客戶(hù)數(shù)量）市場(chǎng)份額——維修市場(chǎng)份額（維修輛次/當(dāng)?shù)仄?chē)市場(chǎng)4s店或特約維修站維修輛次）客戶(hù)市場(chǎng)份額（期末客戶(hù)數(shù)量/期末本品牌市場(chǎng)保有量）配件管理——期初庫(kù)存、本期入庫(kù)、本期出庫(kù)、期末庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫(kù)存情況質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數(shù)量/工位日客戶(hù)滿(mǎn)意度——廠(chǎng)方考核客戶(hù)滿(mǎn)意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶(hù)回訪(fǎng)——回訪(fǎng)數(shù)量、回訪(fǎng)率（回訪(fǎng)數(shù)量/上期銷(xiāo)售數(shù)量）第三篇：4S店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)4S店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)銷(xiāo)售管理要點(diǎn)：信息留存量——信息留存
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