【正文】 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告。（1分）（物業(yè)部、人事行政部） （八十九）本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。（1分）（保安部）九、管理效益（4分）（八十七）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％以上。（1分）（物業(yè)部）：（1）編制大廈管理公約（2）設(shè)立業(yè)主信箱（3）召開業(yè)主座談會(huì)（4）舉辦業(yè)主聯(lián)誼會(huì)（5）開辟各種宣傳園地 ：(1)《管理公約》（2）業(yè)主座談會(huì)記錄（3）業(yè)主信箱照片（4）業(yè)主聯(lián)誼會(huì)照片（5）宣傳園地照片（八十五）設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。（1分）（物業(yè)部），在大堂、樓層、天臺(tái)、屋頂?shù)忍幥擅畹卦O(shè)臵色彩明亮、造型協(xié)調(diào)的綠地點(diǎn)、線、面。（1分）（物業(yè)部） 、施肥、修剪、防蟲、洗塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （八十二）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。（1分）（工程部、物業(yè)部） 、排污、噪音、水質(zhì)、外立面清潔等做的監(jiān)測(cè)報(bào)告七、綠化管理（4分）（八十）綠地?zé)o改變其使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備： （七十八）無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備：、化糞池清掏合同、大廈消殺合同 、清掏記錄、消殺記錄（七十六）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)專用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。（1分）（物業(yè)部）：（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施外觀照片（2）環(huán)衛(wèi)設(shè)施使用情況介紹（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施統(tǒng)計(jì)表（七十四）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。（1分）（保安部）準(zhǔn)備： （七十二）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。禁止攜帶危險(xiǎn)品及漏油、超高等不合規(guī)定車輛進(jìn)入）。（1分）（保安部）準(zhǔn)備： （七十）室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記。（1分）（保安部）準(zhǔn)備：、不同區(qū)域的管理辦法 、防毒、防暴應(yīng)急預(yù)案 （六十八）進(jìn)出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。（2分）（保安部）1.“專業(yè)”指專職從事保安服務(wù)的組織和人員。（1分）（保安部），前者對(duì)進(jìn)出實(shí)施控制，后者則任意出入。（1分）（工程部）準(zhǔn)備：（六十四）大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。（1分）（工程部）：在大廈標(biāo)準(zhǔn)層公共區(qū)域，共用管線不允許明面架空設(shè)臵。（1分）（物業(yè)部）：體育設(shè)施（游泳池）、娛樂設(shè)施（多功能廳）、生活設(shè)施（餐廳）、會(huì)務(wù)設(shè)施（會(huì)議室）：（1）四大設(shè)施的管理制度和服務(wù)程序（2）設(shè)施使用的記錄（3）設(shè)施的照片等（六十二）共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道。（1分）（工程部）：對(duì)甲級(jí)寫字樓，供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)我們以最新的GB/T14308—2003國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)，例如大堂溫度要求保持在23℃～25℃的范圍內(nèi)。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料： （五十九）管道、閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料： （五十七）制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。（1分）（工程部）：（1）給排水系統(tǒng)常規(guī)事故處理流程圖（2）事故搶修時(shí)間服務(wù)承諾規(guī)定（3）給排水事故紀(jì)錄卡（4）給排水事故月度及統(tǒng)計(jì)表（五十四）制訂事故應(yīng)急處理方案（1分）（工程部）資料： 五十五）中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重漏水現(xiàn)象。（1分）（工程部）：防管道堵塞和生成污垢。（1分）（工程部、物業(yè)部）：停、限水審批權(quán)限和規(guī)定承諾時(shí)間。（1分）（工程部）：（1）生活水泵房管理制度（2）水池、水箱管理制度 ：（1）水池、水箱完整無滲漏；（2）蓄水設(shè)施外觀干凈無塵；（3）加蓋、加鎖；（4）出水口干凈；（5）統(tǒng)一管理水池、水箱鑰匙；（6）蓄水設(shè)施入口、溢流口有完備的防蚊蟲、棄物的裝臵（7）水池、水箱周圍無砂子、碎石及垃圾、污物等。：（1）給排水系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維修養(yǎng)護(hù)制度（2）給排水系統(tǒng)巡檢流程圖（3）有關(guān)運(yùn)行日志、巡檢記錄（四十九）按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗(yàn)單，操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。（1分）（工程部）：（1）建立給排水設(shè)施的運(yùn)行、維保制度（2）對(duì)設(shè)備定期測(cè)試，防止啟動(dòng)時(shí)開不開或關(guān)不緊等情況（3）露于室外的管道及設(shè)備，必須定期檢查，涂刷防腐材料（4）樓板、墻壁、地面無積水痕跡（5）冬季前應(yīng)做好室內(nèi)、外給排水設(shè)備防凍保溫工作①對(duì)室外蓋子不嚴(yán)的閥門井、水表井、消火栓井，都要在井中填以保溫材料。（1分）（工程部）：（1）建立用水、節(jié)水管理規(guī)定（2）建立杜絕供水系統(tǒng)跑、冒、滴、漏日常巡檢和定期維護(hù)制度（3）采取積極的節(jié)水技術(shù)措施，例如使用節(jié)水型配件；采取積極的宣傳措施，例如設(shè)臵新穎的節(jié)水告示牌等（4）建立總水表讀數(shù)日檢查記錄（發(fā)現(xiàn)突然異常增大，立即追查原因）：（1）大廈安全供、用水管理制度；（2）用戶節(jié)水、用水規(guī)定；（3）節(jié)水設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)語照片；（4）水泵房、水池、水箱、水表的巡查記錄。（2）維保記錄樣本（3）緊急故障搶修報(bào)告書（4）電梯保養(yǎng)商評(píng)估記錄（5）維修服務(wù)承諾制度（四十六）電梯運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。（1分）（工程部）：（1）專業(yè)電梯保養(yǎng)商資格證明（企業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明）（2）維修保養(yǎng)人員資格證明（3）物業(yè)公司對(duì)電梯保養(yǎng)商工作質(zhì)量評(píng)估（4）平時(shí)保養(yǎng)紀(jì)錄（四十五）電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。首選是檢查轎廂過載保護(hù)是否有效（四十三）轎廂、井道、機(jī)房保持整潔。（1分）（工程部）：(1)電梯準(zhǔn)用證(2)年檢合格證(3)維修合同復(fù)印件（四十二）電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。（1分）（保安部）：（1）消防宣傳（2）消防培訓(xùn)（3）消防演習(xí)（4）三級(jí)防火制度及三級(jí)檢查制度（5）明確各防火區(qū)域責(zé)任人（6）節(jié)假日及秋冬季防火安全大檢查制度：（1）租戶手冊(cè)中的消防須知（2）消防學(xué)習(xí)園地照片（3）消防知識(shí)宣傳材料（例如高層建筑防火常識(shí)）（4）消防培訓(xùn)制度（5）消防培訓(xùn)計(jì)劃（6）培訓(xùn)通知原始文件（7）培訓(xùn)簽到表（8）演習(xí)方案（9）演習(xí)通知（10）演習(xí)程序（11）演習(xí)總結(jié)（12）參加演習(xí)人員簽名表（13）演習(xí)照片（14）三級(jí)防火制度及檢查表（15）義務(wù)消防隊(duì)員名單（16）防火責(zé)任人組織架構(gòu)圖（17）各用戶防火責(zé)任人名單（18）各區(qū)域防火責(zé)任人名單（19）要求用戶公司任命防火責(zé)任人的通知及防火責(zé)任人任命書樣本（三十九）訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通（1分）（保安部）：(1)制訂火災(zāi)應(yīng)急方案（對(duì)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報(bào)警、緊急廣播、初期火災(zāi)處理、消防設(shè)備設(shè)施啟用、滅火、自救、逃生、災(zāi)后處理等程序做詳細(xì)說明和明確規(guī)定。（1分）（保安部、工程部）準(zhǔn)備以下資料：消防控制中心管理制度（值班規(guī)定、值班日志、交接班紀(jì)錄）消防設(shè)施設(shè)備巡查制度（巡查規(guī)程、消防給水檢查表、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備測(cè)試紀(jì)錄、滅火器材配備情況紀(jì)錄）消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)制度（維修保養(yǎng)規(guī)程、維修保養(yǎng)合同復(fù)印件、維修保養(yǎng)紀(jì)錄）大廈的自動(dòng)消防系統(tǒng)模擬圖版 大廈自動(dòng)消防系統(tǒng)簡(jiǎn)介及功能說明（三十七）消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種情況。（三十四）按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作（1分）（工程部）：（1）弱電系統(tǒng)管理規(guī)程（2）弱電系統(tǒng)維修承諾制度（3）常見故障維修時(shí)間表（4）維修承諾完成情況統(tǒng)計(jì)（5）常見故障維修流程圖（三十五）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有紀(jì)錄并按規(guī)定期限保存。（演示）。（1分）（考評(píng)規(guī)定：若有雙路供電，無發(fā)電機(jī)不扣分）。：（1）供配電系統(tǒng)簡(jiǎn)介及供配電系統(tǒng)圖（2）與供電局等部門簽訂的供電協(xié)議（3）停電、限電管理制度（4）參評(píng)當(dāng)年（或前一年）的停、限電統(tǒng)計(jì)表格或相關(guān)紀(jì)錄（5）轉(zhuǎn)電、停電通知用戶工作規(guī)程及通知文件樣本（6）倒閘工作票、操作票制度及操作票樣本（7）按規(guī)定時(shí)間通知用戶的服務(wù)承諾制度（三十二）制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。準(zhǔn)備資料：（1）工程設(shè)備大、中、小修計(jì)劃（2）設(shè)備定期檢查測(cè)試制度（3）設(shè)備保養(yǎng)紀(jì)錄表（4）月度設(shè)備狀態(tài)報(bào)告和設(shè)備狀態(tài)報(bào)告（5）重大設(shè)備事故報(bào)告制度（6）事故統(tǒng)計(jì)表（三十一）保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。⑦大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞。⑥大型單體設(shè)備，如電力變壓器、緊急發(fā)電機(jī)組、中央空調(diào)制冷機(jī)組、主配電室高低壓配電柜、燃油/燃?xì)庾詣?dòng)鍋爐、電梯、75KW以上重載水泵等發(fā)生嚴(yán)重故障難以修復(fù)。④供電系統(tǒng)因內(nèi)部故障發(fā)生大面積停電。②電梯因內(nèi)部原因發(fā)生困人、沖頂、蹲底。（1分）（工程部）：（1）概念：因管理不到位或疏忽而釀成的重大設(shè)備與人身事故。（4）各工種、各崗位操作規(guī)程。（2）非特種作業(yè)：可用職業(yè)資格證書證明專業(yè)身份，例如弱電、空調(diào)、給排水、木瓦油工等。（1分）（人事行政部）專業(yè)技術(shù)人員證件：技術(shù)職務(wù)證件、職業(yè)資格證件、特種作業(yè)操作證、行業(yè)管理上崗證等。（1分）（工程部）準(zhǔn)備如下資料：（1）設(shè)備安全運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)制度（2）崗位職責(zé)（3）設(shè)備巡查制度（4）機(jī)房和設(shè)備巡檢流程圖（5）設(shè)備巡檢紀(jì)錄表（6）運(yùn)行紀(jì)錄管理制度及運(yùn)行日志（7）工程檔案、維修檔案管理制度（8）大廈設(shè)備工作系統(tǒng)圖（二十八）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。（3）裝修情況統(tǒng)計(jì)表（以證明未發(fā)生“違規(guī)”，如確有違規(guī)，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果紀(jì)錄）。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備如下資料：（1）用戶簽收《管理公約》、《租戶手冊(cè)》、《裝修指南》等文件的簽字。：《管理公約》、《租戶手冊(cè)》、《裝修指南》中的相關(guān)規(guī)定或補(bǔ)充規(guī)定。（二十五）封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。（2）中央空調(diào)和分體空調(diào)管理規(guī)程及運(yùn)行巡檢表格。冷凝水應(yīng)集中收集排放。（二十四）空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。（5）巡查、保潔、維修紀(jì)錄。（3）室外招牌、廣告牌、霓虹燈等管理規(guī)程。：（1）參評(píng)大廈外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)備的簡(jiǎn)略說明及位臵圖。、管理、驗(yàn)收程序。：（1）公共設(shè)施巡查紀(jì)錄（2）外墻清潔紀(jì)錄（3）外墻維修保養(yǎng)紀(jì)錄（4）反映大廈外觀情況的照片（5）外墻清潔合同（二十三）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。（1分）（物業(yè)部）（合同承諾：每至少兩次）。（2分）（物業(yè)部）《租戶手冊(cè)》或《裝修指南》中有明確禁止在公共區(qū)域私搭亂建的條款。（3）標(biāo)識(shí)管理制度。：（1）大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)介紹。（4）危險(xiǎn)標(biāo)志：設(shè)備重地、禁止操作、停車場(chǎng)交通標(biāo)志。（2）指引標(biāo)志：路標(biāo)、樓層號(hào)、用戶水牌、樓層引路標(biāo)志平面圖、大堂整個(gè)物業(yè)平面圖、大堂及各樓層各用戶公司水牌。（2分）（工程部）：（1）維修方式承諾（派工方式）（2）維修時(shí)間承諾（及時(shí)率）（3）維修質(zhì)量承諾（返修率）（4）維修行為承諾（文明施工）（5）維修收費(fèi)承諾（依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)）：（1）維修服務(wù)承諾制度（2）維修服務(wù)承諾檢查落實(shí)制度和檢查表（3）用戶工作區(qū)內(nèi)報(bào)修工作規(guī)程（4）維修工程完成情況統(tǒng)計(jì)表（5）回訪用戶月統(tǒng)計(jì)表（6）工程維修派工單二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（9分）（二十）大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)