銀行合規(guī)心得體會(huì)(參考版)
2024-10-25 11:49本頁(yè)面
【正文】 我們每一個(gè)人都應(yīng)該從自我做起，從小事做起，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，加強(qiáng)人格鍛煉，恪守行業(yè)規(guī)范，為弘揚(yáng)行為新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步盡職盡責(zé)。如何讓合規(guī)深入人心，如何讓合規(guī)融入我們的實(shí)踐工作中并形成一種習(xí)慣，并非一件簡(jiǎn)單的事。就好像法律如此完善的體系，依然有法外需要道德約束的地方。于是得到了客戶本人的高度肯定。果然，第二天該單位的另一個(gè)財(cái)務(wù)也就是卡的戶主來(lái)找我，說(shuō)明她跟公司的糾紛，希望我們要對(duì)她的所有信息保密，不要向該單位提供她的任何銀行信息和資料。一種不好的預(yù)感的油然而生，合規(guī)意識(shí)告訴我，錢(qián)不能收，忙也不能幫。在手忙腳亂中，有一個(gè)對(duì)公單位的財(cái)務(wù)以有事詢問(wèn)為由將我叫到一邊，給了我一個(gè)信封。作為一個(gè)入行六年的員工，在這將近兩千個(gè)日夜里，慢慢的實(shí)現(xiàn)了合規(guī)思想上由“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的轉(zhuǎn)變。不論做什么事情都有它應(yīng)有的規(guī)則、規(guī)定，人們都應(yīng)該按照規(guī)定規(guī)則去辦。規(guī)矩是人類生存和活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，人們總要在規(guī)和矩所形成的范圍活動(dòng)。有人說(shuō)合規(guī)是一種責(zé)任，一種意識(shí)，一種修養(yǎng)，一種保障，一種文化，其實(shí)簡(jiǎn)單的說(shuō)，它就是一種習(xí)慣，一種我們?cè)谌粘９ぷ髦新B(yǎng)成的習(xí)慣。努力完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，讓合規(guī)行為在全行員工心中成為一種態(tài)度、一種意識(shí)、一種常規(guī)習(xí)慣。婉拒客戶沒(méi)有介質(zhì)不能取定期，告知客戶及時(shí)銷毀已處理的存單，不引導(dǎo)客戶辦理掛失等等。表面上看你為客戶解決了問(wèn)題，但從合規(guī)的角度來(lái)看這是風(fēng)險(xiǎn)操作，也不能算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因?yàn)樵紤{證還在客戶手里，他如果沒(méi)有及時(shí)銷毀又忘記定期已取出來(lái)，而是過(guò)了幾年翻出存單來(lái)取錢(qián)，又被告知定期已經(jīng)銷戶，客戶如果不是很清楚就必定會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，處理不得當(dāng)引發(fā)投訴輿情。金融服務(wù)行業(yè)有它的敏感性。不能引導(dǎo)客戶去辦理掛失，因?yàn)槿绻蛻糍~戶里還有余額資金，銷戶又成功，余額通過(guò)現(xiàn)金給客戶，但客戶原有的儲(chǔ)存介質(zhì)沒(méi)有及時(shí)銷毀，
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