【正文】 10)門衛(wèi)對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是 否把關(guān)等。9)消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。7)危險(xiǎn)場所動(dòng)火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到“七不”、“四要”、“一清”要求。電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無拉電線情況。4)倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。2)使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。好的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評(píng)或處罰。三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施： 1)每月由物業(yè)管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年不少于一次全面檢查。2)檢查班組對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況，組織處理項(xiàng)目的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行安全教育。排除一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全隱患，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。二、防火安全“三級(jí)”檢查制度：一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施：1)接班時(shí)應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)一般的問題由接班班長負(fù)責(zé)處理，較大問題以書面報(bào)秩序主管處理，不得忽視或拖延。、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。D．動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。B．現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停動(dòng)止火。21內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司G．未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。D．凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、．凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不允許動(dòng)火。B．周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火。動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而引發(fā)火災(zāi)。在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層和辦公室裝飾等處)必須經(jīng)客戶服務(wù)部主管批準(zhǔn)方能動(dòng)火；違者按有關(guān)規(guī)定處理。20內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司消防、安全管理制度一、消防安全總要求：預(yù)防火災(zāi)人人有責(zé)，本單位或外單位在項(xiàng)目管轄區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，必須事先通知消防中心，在客戶服務(wù)部辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，秩序部應(yīng)派人監(jiān)督，待動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場。調(diào)整勤務(wù)的組織和通信聯(lián)絡(luò)的方法：各分隊(duì)成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組，并利用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)。緊急集合后，由隊(duì)長負(fù)責(zé)列隊(duì)、報(bào)數(shù)，同時(shí)下達(dá)簡短指示后帶隊(duì)伍出發(fā)。具體措施:緊急集合地點(diǎn)：保安宿舍樓下。緊急集合時(shí)的準(zhǔn)備及要求： 秩序維護(hù)員接到集合命令（信號(hào)）時(shí)，應(yīng)按規(guī)定迅速而有秩序地著裝，到達(dá)指定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備。集合適用范圍： ，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生的時(shí)間段，收集群眾反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。如：業(yè)主受侵害的財(cái)物投購保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒通知承保的保險(xiǎn)公司。犯罪分子在固定場所作案的，保護(hù)好現(xiàn)場；沒有固定現(xiàn)場的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等，應(yīng)該用鉗子或其他工具提放在干凈的白紙內(nèi)妥善保存，以便交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將自己或其他人的指紋等痕跡遺留物品上。采用警棍上前將罪犯分子制服，并送公安機(jī)關(guān)。18內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司上前盤問，應(yīng)兩人配合，一人查看有效證件，一人在旁監(jiān)視，如可疑分子漏洞百出，可強(qiáng)制其去辦公室進(jìn)一步盤問。三、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置立即用對(duì)講機(jī)向其它區(qū)域執(zhí)勤的秩序維護(hù)員取得聯(lián)系，并跟蹤。如果熟悉或認(rèn)識(shí)酗酒者，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。若遇到蠻橫無理，打罵秩序維護(hù)員，秩序維護(hù)員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，并報(bào)告服務(wù)中心和公安機(jī)關(guān)。當(dāng)事人不聽勸阻，想辦法盤查其姓名或單位，如實(shí)記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。17內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 為提高物業(yè)公司公共安全和處理突發(fā)事件的能力，最大限度的預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，特制定本預(yù)案。交接班時(shí)，應(yīng)做好物品設(shè)施及器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)相互推卸責(zé)任。對(duì)講機(jī)應(yīng)按正規(guī)頻率使用，使用文明用語，嚴(yán)禁私自拆裝、調(diào)頻。防止遺失和損壞（如：人為造成的損壞或丟失造價(jià)賠償），嚴(yán)禁做其它用途。如觸犯法律，除賠償損失外，還要追究其刑事責(zé)任。對(duì)現(xiàn)行犯罪，要挺身而出，對(duì)抓獲的犯罪分子及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)處理。秩序員要愛護(hù)停車場的各處設(shè)備、設(shè)施(包括收費(fèi)系統(tǒng))。秩序員指揮車輛停放時(shí)，指揮要規(guī)范，進(jìn)場車輛要逐車登記，認(rèn)真檢查，按要求記錄，并注意語言文明。車輛值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其它使用，不得非工作人員停留。車輛值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。車輛值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄用(桌子用單人白鐵皮桌，值班室小可以自制)，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。9)禁止在停車場(庫)內(nèi)冼車(固定洗車臺(tái)除外)，修車、試車、練習(xí)。7)不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。5)機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(庫)應(yīng)服從秩序員指揮，遵守停車場（庫)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳保管費(fèi)。3)在停車場(庫)和項(xiàng)目車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))，禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司 裝凸面鏡。(庫)管理規(guī)定： 1)停車場必須有專職保管人員24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，將管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。9)不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(庫)或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或指定區(qū)域。7)不準(zhǔn)在項(xiàng)目內(nèi)任何場所試車、修車，練習(xí)。內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司5)機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過15公里，嚴(yán)禁超車。3)項(xiàng)目內(nèi)車輛行駛停放服從秩序員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。、車輛行駛、停放管理規(guī)定： 1)遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)項(xiàng)目的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。三、車輛停放、停車場管理規(guī)定 、停車證的發(fā)放；秩序部主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(庫)的管理工作；秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查秩序員對(duì)車輛管理的質(zhì)量。向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。對(duì)管區(qū)內(nèi)停放的違章車輛下發(fā)整改通知單，提示車主遵守小區(qū)內(nèi)管理規(guī)定。發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，立即向服務(wù)中心報(bào)告。車輛管理制度一、車輛進(jìn)出管理：車輛進(jìn)出一車一桿，禁止連車，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，填寫《車輛出入記錄表》。1按月做好消防設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作，并做好巡檢記錄。1對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為進(jìn)行制止。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的叫賣、擺攤、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。在小區(qū)內(nèi)裝、卸大件物品，要上前詢問，檢查證件，與服務(wù)中心核實(shí)。掌握轄區(qū)各類公共設(shè)施設(shè)備的分布情況并負(fù)責(zé)看護(hù)管理工作，防止設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)損壞，立即報(bào)告相關(guān)部門。每30分鐘對(duì)小區(qū)巡邏一次，覆蓋所有區(qū)域（包括各樓地下室），不留死角。10內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司 巡邏服務(wù)制度實(shí)行24小時(shí)值班制度，巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。1業(yè)主在崗?fù)?nèi)存放的物品要核實(shí)登記，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或私自占有。遇到業(yè)主搬遷，要及時(shí)通知班長或隊(duì)長；遇有大件物品搬出，要上前詢問，檢查證件，并與服務(wù)中心核實(shí)。保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時(shí)做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。上班期間認(rèn)真值崗，填寫《值班記錄》，出現(xiàn)情況，立即報(bào)告。（特殊情況可臨時(shí)調(diào)整）晚上23：30關(guān)閉小區(qū)內(nèi)所有門，并對(duì)進(jìn)出入各門的物品及車輛認(rèn)真核實(shí)，并填寫車輛出入記錄表。每小區(qū)確定各出入口開關(guān)門時(shí)間，并按規(guī)定執(zhí)行。交班時(shí)認(rèn)真搞好崗?fù)ばl(wèi)生和崗?fù)ぶ車沫h(huán)境衛(wèi)生。交接時(shí)要做好記錄并簽名。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要在本班處理完，接班人可以協(xié)助完成。接班人要詳細(xì)了解前一班執(zhí)勤情況，本班執(zhí)勤應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。8內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司交接班制度按時(shí)交接班。、無主車輛及現(xiàn)金。、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。不準(zhǔn)在崗位上與無關(guān)人員長時(shí)間人閑聊。、脫崗、串崗。、睡崗。三、秩序維護(hù)員必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)： 。二、秩序維護(hù)員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。? ，您還有什么問題？ ，歡迎下次再來，再見！，請(qǐng)問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。規(guī)范用語有： 、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位等其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位”。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)語言規(guī)范，對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的秩序維護(hù)員服裝。三、形象 秩序維護(hù)員的服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。二、親情 物業(yè)服務(wù)的秩序維護(hù)員服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾內(nèi)蒙古希望物業(yè)服務(wù)有限公司 來說應(yīng)充滿親情。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要秩序維護(hù)員忙而不亂、及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)、及時(shí)妥善地處理。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作制度，認(rèn)