賓館前臺報告最終定稿(參考版)
2024-10-25 09:31本頁面
【正文】 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。上班時間內(nèi)嚴禁收看電視、廣播、MP3等嚴禁私自使用客用設(shè)備工作方面嚴禁私自開房當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告經(jīng)理服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)定、標準進行服務(wù)認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格工作中要注意相互配合、理解、溝通工作中要有良好的工作態(tài)度，嚴禁出現(xiàn)因認為因素造成的投訴及其他工作問題第五篇：賓館前臺年終工作總結(jié)*****年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢端正、得體。嚴禁帶人簽到、請假。第四篇：賓館前臺管理制度賓館前臺管理制度為配合各項工作的順利進行 規(guī)范員工的工作行為特制訂此制度 誠實 是員工必須遵守的道德規(guī)范 以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。工作期間要保持站立姿勢，晚班11:30分以后可以坐下。工作中要有良好的工作態(tài)度。嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。除客房服務(wù)員外，前臺人員不得擅自到客房、區(qū)域。嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。（例提包、外套）嚴禁攜帶酒店物品出店。嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。二、儀容儀表上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。嚴禁私自換班，換班必須有經(jīng)理批準。事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。每個賓館注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學校是學不到的！四．結(jié)束語為期一個多月的實習終于告一段落了，離開有些須眷戀和不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，準備成為一名社會人。賓館文化“名牌的一半是文化” 賓館文化是賓館無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使賓館的凝聚力和向心力不斷加強，成為賓館共同價值觀的核心，才能更好的完成賓館的目標酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依
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