賓館服務員簡單個人簡歷(參考版)
2024-10-25 08:33本頁面
【正文】 。，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關(guān)人的責任。，不準進入客房看電視；睡覺等，禁止在工作時間打撲克；做私活；聚坐閑談；大聲喧嘩嬉戲等。，如有丟失損壞按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。，管好賓館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理并向領(lǐng)導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故。，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。，提高業(yè)務素質(zhì)，樹立服務至上觀念，文明服務，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。送洗、回收布草時，應與洗布草當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應及時追賠。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補救和報警（火警電話：119）使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。五、客房安全防事故制度嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時將客房設(shè)備損壞情況，報修情況及修復情況登記備查。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。每周一、周四衛(wèi)生大檢查。衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。客房內(nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進風口濾網(wǎng)無灰。三、衛(wèi)生制度：服務人員保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。發(fā)現(xiàn)客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房部，做好記錄并保存。絕對服從上級領(lǐng)導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。工作時間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務時間不得吃零食，吸煙，不得私自會客，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。（不遲到、不早退、不曠工）。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。第四篇：賓館服務員規(guī)章制度億誠豪都賓館員工規(guī)章制度一、儀容儀表上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表。，更好的作好對客服務工作。，當不能解決，及時請示上級主管。“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。，積極熱情地推銷客房，快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。賓館前臺收銀員管理制度，認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，不介紹、容留婦女賣淫、吸毒等，不得與同事吵架、打架斗毆。，降低消耗，節(jié)約用水用電，不開空閑燈，特別是值深夜班時，要巡回檢查，清掃好所負樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休（晚12：00休息
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