【正文】 重、特大事故調(diào)查結(jié)果，寫成事故調(diào)查報告和處理意見，在事故發(fā)生后10天內(nèi)上報公安安全管理部門。五、善后處理要及時、妥善地處理好事故傷亡人員，采取一切手段積極搶救傷員，盡快將傷員送往醫(yī)院，并做好統(tǒng)計工作，安撫傷亡人員及家屬，穩(wěn)定其情緒，并積極協(xié)助交警部門解決傷亡人員的善后事宜。同時拍攝現(xiàn)場狀況，作為日后事故責任認定及因果分析的依據(jù)和安全教育資料。情況緊急時，公司安管人員可以直接向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負責有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的有關(guān)部門報告。發(fā)生輕微交通事故的，必須保護好現(xiàn)場，并及時向交警和保險報案，在事故發(fā)生后立即報告公司安全管理部門，整理并填寫好行車肇事記錄表，備案。三、事故匯報程序發(fā)生交通事故時，必須將車輛立即停車，保護現(xiàn)場，挽救傷者和財產(chǎn)（必要移動應(yīng)當標明位置）并迅速撥打122或110交通事故報警電話和撥打120向當?shù)丶本戎行那缶?，同時匯報公司安全管理部門。及時派有關(guān)人員了解肇事車輛的保險情況，在24小時內(nèi)向保險公司報案。事故損失較大、影響嚴重、有人員傷亡的，需要出動人員參與處理，有關(guān)主管領(lǐng)導及安管人員在40分鐘內(nèi)到公司集合待命，及時地前往事故發(fā)生地進行處理。每月職能部門將醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療糾紛的發(fā)生情況在考評會上進行反饋，并與目標考核和評聘掛鉤。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會或上級醫(yī)療事故鑒定委員會的定性結(jié)論，根據(jù)影響后果按相關(guān)處罰條例進行處罰，當事醫(yī)務(wù)人員及科室須直接承擔相應(yīng)的醫(yī)療后果（包括處罰）。六、持續(xù)改進醫(yī)療糾紛處理后，在持續(xù)改進過程中應(yīng)急處理小組應(yīng)組織全科工作人員事后進行分析、學習、討論，提高認識，吸取教訓，改進工作，最大限度地減少醫(yī)療糾紛的再次發(fā)生。(7)病歷資料、有關(guān)證物和現(xiàn)場的保留問題：發(fā)生糾紛后，應(yīng)及時完善病歷，妥善保存并防止被搶奪；除非特殊情況（上級醫(yī)療衛(wèi)生行政部門、病歷討論會、會診搶救、檢察中心和法院中心已正式立案者調(diào)用），其他任何個人或部門未經(jīng)批準不得借閱。職能部門接到報告以后，要深入科室了解情況，根據(jù)事實和有關(guān)政策、法律，提出初步處理意見。禁止利用醫(yī)院內(nèi)部的矛盾，有意將內(nèi)部不成熟的醫(yī)療方案、討論內(nèi)容傳到患方耳中。(5)醫(yī)院內(nèi)部方面：相關(guān)職能部門應(yīng)主動做好內(nèi)部溝通工作，不能上推下卸，以免激化矛盾。(3)病友與群眾輿論方面：在接待糾紛的初期，應(yīng)在人力上做充分的準備，以便及時、快速、有效地做好宣傳、疏導工作，變“眾人說”為“病家說”，切勿使高潮形成，使中心陷于被動境地、事態(tài)失控。接待來訪者時，談話切忌簡單，不但要告訴其結(jié)論，還要講清結(jié)論產(chǎn)生的過程和政策依據(jù)，使之能夠理解。發(fā)生重大醫(yī)療糾紛（尤其是給患者造成了損害和痛苦的醫(yī)療糾紛），應(yīng)注意保護當事科室工作人員，盡量不能讓當事工作人員直接面對患者或患者家屬；不得在糾紛沒有最終認定之前，隨意給對方書寫字據(jù)；不得在未經(jīng)許可的情況下隨意發(fā)表意見（包括媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等）或超越本人權(quán)限的任何承諾。由醫(yī)療質(zhì)量管理委員會或?qū)＜覍︶t(yī)療糾紛（重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故）進行分析、定性，當事醫(yī)務(wù)人員及科室應(yīng)向委員會如實報告醫(yī)療糾紛發(fā)生的全過程及原因。如為重大差錯或事故，必須在最短的時間向醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導報告，且不排除在內(nèi)部解決的過程中事態(tài)發(fā)展惡化，須向上級主管領(lǐng)導報告的變種處置。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后以科室內(nèi)部解決為主，科室內(nèi)定性，并對此作出相應(yīng)的處罰決定，上報主管職能部門。對引起醫(yī)療糾紛的證物應(yīng)立即主動提出當面封存，并由當事人雙方簽字，如患方不愿簽字，須做附加說明，并由在場之第三者證明（最好為非本中心工作人員，例如公安人員），有關(guān)證物由醫(yī)中心保管，不得交由患方或第三方帶走；如患者死亡，應(yīng)動員家屬進行尸解，并在病歷中記錄。醫(yī)療糾紛當事工作人員應(yīng)全力配合醫(yī)療事故防范、處理領(lǐng)導小組對該起醫(yī)療糾紛進行處置的全過程。五、應(yīng)急處理每遇醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故爭議，當事科室和職能部門應(yīng)立即啟動本預(yù)案，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》快速做出初步定性或定量的傾向性意見，凈化矛盾環(huán)境，杜絕流言蜚語?？浦魅谓M織科內(nèi)人員組成突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，并親任組長，負總責；本預(yù)案啟動之時，可根據(jù)具體情況和處置程序?qū)嵤┭a救作業(yè)，使醫(yī)療糾紛、事故的影響減低到最低限度。醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科定期組織臨床工作人員學習專業(yè)技術(shù)知識；定期檢查和隨時抽查相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導書、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，定期組織考試，確保臨床工作人員專業(yè)技能的適宜性。四、防范醫(yī)務(wù)科定期組織全員學習《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，樹立依法行醫(yī)的醫(yī)療安全意識。(6)各職能部門負責在接到各臨床科室負責人報告后，凡涉及本職責范圍內(nèi)的事件，以最快捷的方式進行調(diào)查、取證、分析，并實施補救措施；制定并實施預(yù)防/糾正措施；建議處罰方案；適時向分管院長報告；協(xié)助質(zhì)管部進行整改，提高本部門管理范圍內(nèi)工作人員的質(zhì)量、風險意識和應(yīng)對技巧。(4)醫(yī)務(wù)科負責醫(yī)療服務(wù)類醫(yī)療糾紛的投訴接待、實施補救、開展調(diào)查、定性評估、實施處罰和記錄存檔；負責制定并實施預(yù)防/糾正措施；適時向分管院領(lǐng)導報告。(2)黨支部書記負責協(xié)助醫(yī)院提高全體員工的專業(yè)技能和質(zhì)量意識；負責在醫(yī)療糾紛發(fā)生后督促制定預(yù)防/糾正措施；負責對整體質(zhì)量管理體系的運行進行適當評估，有權(quán)組織實施內(nèi)部審核進行持續(xù)整改。三、組織為加強對醫(yī)療糾紛、事故應(yīng)急處理的組織與領(lǐng)導，醫(yī)院成立醫(yī)療事故應(yīng)急處理領(lǐng)導小組，各臨床科室成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，確保醫(yī)療工作正常進行。不合格服務(wù)在提供醫(yī)療相關(guān)服務(wù)（包括診療護理以外的后勤輔助服務(wù)）的過程中，未按照相關(guān)服務(wù)規(guī)范和流程提供服務(wù)，給患者造成了一定的損失、損害或痛苦，或者尚未