【正文】 、系統(tǒng)平臺(tái)、（標(biāo)桿案例）、積分辦法、組織機(jī)構(gòu)、（系統(tǒng)應(yīng)用）六部分?！埃ㄘ?zé)任）”和“（卓越）”。92.(核心價(jià)值觀)是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素。)錯(cuò)誤，是維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵要素，是履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。、牽引作用的新型文化。）錯(cuò)誤，是中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)領(lǐng)先的關(guān)鍵因素。）：成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。，是基于行業(yè)地位、治理模式、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)而形成的獨(dú)特文化管理模式。，人類新知識(shí)的形成包括研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展三個(gè)不斷積累的階段。，文化管理的本質(zhì)在于通過企業(yè)文化在企業(yè)管理的融入和應(yīng)用來產(chǎn)生良好的經(jīng)營(yíng)成果和社會(huì)影響。：做優(yōu)秀企業(yè)公民。76.“正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。74.“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。正確 72.“正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。，注重傳播的（連續(xù)性、及時(shí)性、有效性），促進(jìn)價(jià)值觀在組織中形成廣泛共識(shí)。，中國(guó)移動(dòng)文化管理要積極響應(yīng)新時(shí)期戰(zhàn)略發(fā)展的需求，服務(wù)大局，實(shí)施價(jià)值觀管理、示范工程推動(dòng)、標(biāo)桿管理體系應(yīng)用三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，積極彰顯（服務(wù)文化、關(guān)愛文化、執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化、和諧文化）文化特色，以文化軟實(shí)力夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。“研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展”三步走的策略，努力從（理念演進(jìn)、組織模式優(yōu)化、競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)換）三個(gè)層面來提升階段性工作目標(biāo)。（積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性），立足于以信息服務(wù)產(chǎn)品滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，堅(jiān)持“對(duì)內(nèi)以員工為本、對(duì)外以客戶為本”的工作導(dǎo)向。，致力于培育(高度認(rèn)同、踐行企業(yè)核心價(jià)值觀)的卓越人才、深度承載和彰顯企業(yè)核心價(jià)值觀的卓越組織，并持續(xù)與社會(huì)環(huán)境進(jìn)行良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人、組織、社會(huì)共同發(fā)展的和諧局面。，人對(duì)價(jià)值觀的體認(rèn)包含（知、信、行）由淺入深的層次。，通過對(duì)優(yōu)秀文化管理模式的（總結(jié)、提煉、完善、應(yīng)用、推廣），使文化軟實(shí)力成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！罢潞裆?臻于至善”核心價(jià)值觀的指引下，充分彰顯“以人為本”的理念，把（尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、滿足人、發(fā)展人）作為新時(shí)期組織管理的重要目標(biāo)。按照“（知、信、行）”的工作思路，全集團(tuán)實(shí)施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（20062008），啟動(dòng)了制度、人才、品牌、知識(shí)、示范等“五大工程”，取得良好成效。52.“（創(chuàng)無限通信世界）”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“（做信息社會(huì)棟梁）”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。，2015年全球移動(dòng)寬帶用戶數(shù)將超過固定寬帶用戶數(shù)，達(dá)到(20)億?！巴ㄐ艠I(yè)‘十二五’發(fā)展思路”，到“十二五”期末，電話用戶總數(shù)突破13億，其中移動(dòng)電話用戶總數(shù)突破(11)億。46.(20062010年)是中國(guó)移動(dòng)全面實(shí)施“新跨越”戰(zhàn)略、追求從優(yōu)秀到卓越、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的輝煌五年。44.(和諧文化)是通過員工對(duì)企業(yè)各要素積極有效的認(rèn)同，從而達(dá)成企業(yè)各個(gè)子系統(tǒng)與社會(huì)環(huán)境之間均衡、協(xié)調(diào)、有序狀態(tài)的管理思想。42.(創(chuàng)新)是中國(guó)移動(dòng)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是3G及后3G時(shí)代企業(yè)管理變革的工作要求，是履行“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”使命的重要途徑。(執(zhí)行文化)，是企業(yè)進(jìn)一步應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越的根本途徑，是轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)保障。38.(服務(wù)文化)，是企業(yè)在長(zhǎng)期對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向及以此為指導(dǎo)的相關(guān)服務(wù)模式的總和。36.(執(zhí)行文化和創(chuàng)新文化)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的關(guān)鍵要素。：（成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商）。：（做最具價(jià)值的創(chuàng)造者）。30.（企業(yè)文化標(biāo)桿管理體系）是中國(guó)移動(dòng)推進(jìn)文化管理的重要載體。：堅(jiān)持（正德厚生 臻于至）的核心基礎(chǔ)，定期開展督促指導(dǎo)工作，系統(tǒng)梳理實(shí)踐中的價(jià)值觀，鞏固價(jià)值觀的主導(dǎo)地位。遵循“（源于實(shí)踐、回歸實(shí)踐）”的要求，繼承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，廣泛吸納優(yōu)秀文化因子，把文化工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合，以實(shí)踐成效檢驗(yàn)工作成果。：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極響應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，圍繞(“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀)，全面、深入、持續(xù)推進(jìn)文化管理，提升企業(yè)文化的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。，文化管理的本質(zhì)在于通過（價(jià)值觀）在企業(yè)管理的融入和應(yīng)用來產(chǎn)生良好的經(jīng)營(yíng)成果和社會(huì)影響。（文化管理）階段邁進(jìn)，通過文化軟實(shí)力提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。18.（文化管理），是企業(yè)響應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)要求、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要管理變革，是企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后與發(fā)展模式轉(zhuǎn)變相適應(yīng)的管理方式。16.(2005年)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)公司的發(fā)展歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和內(nèi)涵，形成了以“正德厚生 臻于至善”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化核心理念體系。）14.“(成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者)”，意味著中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。12.“（臻于至善）”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。10.“正德厚生”語出（《尚書?大禹謨》）。8.（企業(yè)的價(jià)值觀）是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神?！埃ㄎ覀兊哪繕?biāo)）”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。核心價(jià)值觀闡述了“（我們是誰）”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時(shí)刻才能擁有完美的體驗(yàn)。中國(guó)移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實(shí)的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個(gè)性化的需求；不僅指簡(jiǎn)單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計(jì)費(fèi)的實(shí)際需求，要能夠體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來一貫的對(duì)客戶價(jià)值的尊重以及客戶承諾的遵守。動(dòng)態(tài)來看，要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握，適時(shí)引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來”的領(lǐng)先。（三）內(nèi)涵成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)?！芭嘤吭降娜瞬拧?，意味著中國(guó)移動(dòng)將致力于培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見、充滿激情、意志堅(jiān)定、勤奮務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊(duì)伍。“打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系”，意味著中國(guó)將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體系、一流的營(yíng)銷體系、一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，未來的通信消費(fèi)需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復(fù)雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗(yàn)的崇尚性、內(nèi)容的時(shí)尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長(zhǎng)期的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將2G優(yōu)勢(shì)延續(xù)到3G時(shí)代，最終實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展跨越。我們