【正文】 同時(shí)我們將認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況，完善推進(jìn)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制。依靠人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問題，以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”的宗旨，我們把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳銷售服務(wù)工作成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示中石化形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。二是根據(jù)基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實(shí)踐載體。大慶石油分公司針對(duì)安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財(cái)務(wù)、潤滑油、教育培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察等經(jīng)營管理板塊的不同特點(diǎn)，由機(jī)關(guān)職能部門牽頭負(fù)責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定實(shí)施對(duì)標(biāo)追標(biāo)創(chuàng)標(biāo)措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展等多方面的評(píng)價(jià)考核體系。大慶石油分公司堅(jiān)持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)在不同條、塊、點(diǎn)都“活”起來，實(shí)行了激勵(lì)機(jī)制。在對(duì)客戶回訪時(shí)，站長記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實(shí)到位。在調(diào)查中?？蛻粽{(diào)研將“意見收集到位”，加油站加強(qiáng)服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實(shí)到位”。機(jī)關(guān)服務(wù)基層，做到“幫助到位、監(jiān)督到位”。保障到位。所有站、店、室、庫等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團(tuán)員必須佩戴團(tuán)徽上崗，以黨團(tuán)員的示范作用，帶領(lǐng)廣大員工自覺踐行服務(wù)承諾。9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營業(yè)室、油庫等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動(dòng)橫幅（內(nèi)容為本次活動(dòng)主題）、張貼活動(dòng)標(biāo)語（標(biāo)語附后）（橫幅、標(biāo)語由市公司統(tǒng)一制作）。9月24日前召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動(dòng)員會(huì)和啟動(dòng)儀式，營造全員參與的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。大慶分公司按照省公司實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化工作方案。大慶分公司迅速成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。組織到位。設(shè)立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進(jìn)一步加大加油站與顧客的溝通，同時(shí)及時(shí)的改正在服務(wù)上的缺失。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好“八項(xiàng)措施”。油庫、站內(nèi)外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個(gè)微笑、一句問候、一杯開水、一聲提醒”服務(wù)形象。加強(qiáng)基層員工教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項(xiàng)承諾”加油站和油庫嚴(yán)抓進(jìn)貨關(guān)、檢測關(guān)，落實(shí)“三方交接”。（三）、通過懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)專題簡報(bào)、加油站簡報(bào)等載體突出報(bào)道的形式，積極營造活動(dòng)氛圍。為了更好的將活動(dòng)精神落到實(shí)處，加強(qiáng)基層服務(wù)管理，大慶石油分公司制定了以下措施：（一）、確定了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升“四個(gè)明顯變化”為這次主題活動(dòng)的目標(biāo)，真正達(dá)到群眾滿意。二、以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”為活動(dòng)主題，以“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹立石化形象”為活動(dòng)口號(hào)，進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步明確總體要求和主要目標(biāo)，自覺做到銷售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實(shí)現(xiàn)群眾滿意上走在前頭?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下。以圍繞“七項(xiàng)承諾”，配套“八項(xiàng)措施”,認(rèn)真落實(shí)“九個(gè)到位”，作為全面提升大慶石油分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是基層加油站和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優(yōu)秀窗口”。在下一步工作中，我們將嚴(yán)格按照省廳的要求，強(qiáng)化措施，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)抓實(shí)抓好，向全市人民展示民政部門的新形象。我局黨委高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動(dòng)，在抽調(diào)工作人員、制作宣傳展版和檢查指導(dǎo)用車方面給予大力保障。三是春節(jié)剛剛過后，組成紀(jì)工委書記馬建華帶隊(duì)、紀(jì)檢、辦公室和黨辦負(fù)責(zé)人參加的督導(dǎo)組，按照局推進(jìn)計(jì)劃，到各縣區(qū)窗口單位督導(dǎo)，督促和指導(dǎo)各窗口單位深入開展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)。各縣（市、區(qū)）民政局分別匯報(bào)了本單位活動(dòng)的開展情況和下步打算；互相觀摩了開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)資料；市局指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前期活動(dòng)的開展情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)各縣（市、區(qū)）活動(dòng)的開展情況進(jìn)行了講評(píng)；對(duì)今后的工作進(jìn)行了部署。二是召開推進(jìn)會(huì)和現(xiàn)場會(huì)。一是采取電話督催、簡報(bào)引導(dǎo)、通報(bào)激勵(lì)、短信提醒等方法，形成督催和鼓勵(lì)相結(jié)合的督導(dǎo)機(jī)制，確?；顒?dòng)扎實(shí)進(jìn)行。教育和引導(dǎo)民政系統(tǒng)干部職工注重維護(hù)民政形象和自身形象。增強(qiáng)評(píng)創(chuàng)結(jié)果的直觀性和群眾的監(jiān)督性。將基層站所由好到一般 分為五星、四星、三星、二星、一星級(jí)五個(gè)等級(jí)。三是開展評(píng)定星級(jí)站所活動(dòng)。二是開展暖心活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)和諧。一是和市人社局聯(lián)合印發(fā)文件，開展“十佳”民政所長評(píng)選活動(dòng)。隨后，又各自根據(jù)崗位要求，對(duì)照身邊先進(jìn)典型，進(jìn)行黨員互評(píng)，查找不足，明確自身努力方向爭創(chuàng)目標(biāo)。四是準(zhǔn)備將婚姻登記工作打造為一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全市9個(gè)婚姻登記處均為全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)單位，但我們沒有滿足，目前，林州市和 安陽縣婚姻登記處正在搬遷和裝修，準(zhǔn)備進(jìn)行大規(guī)模的改造和升級(jí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。三是結(jié)合2011省市2級(jí)的群眾滿意基層站通報(bào)結(jié)果，印發(fā)《關(guān)于開展20102011政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議自查自糾活動(dòng)的通知》（安民文?2012?11號(hào)），要求各縣區(qū)民政局針對(duì)被表彰站所較少的情況，對(duì)這次評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)，從組織領(lǐng)導(dǎo)、采取的應(yīng)對(duì)措施、參加評(píng)選的基層站所、原因教訓(xùn)及下步打算等方面，寫出開展這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)的自查報(bào)告。一是專門印發(fā)《開展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案》（安民文?2011?201號(hào)），提高各窗口單位的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)活動(dòng)深入開展。廣泛開展“三創(chuàng)”，提升爭創(chuàng)效果。殯葬行業(yè)把喪戶的意見作為“三比”活動(dòng)評(píng)比的重要參考，在喪戶離開時(shí)，請(qǐng)他們填寫意見卡，作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)。軍供站開展了崗位練兵技能比武活動(dòng)，18名干部職工在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全部參加烹飪技能比武，提高了軍用飲食供應(yīng)保障能力；社會(huì)福利院開展給嬰兒喂奶、換尿布、洗澡、理發(fā)、剪指甲收拾房屋和給老人洗頭、換洗衣服等崗位練兵比武活動(dòng)。積極開展“三比”，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭簽署公開承諾書進(jìn)行公示；各窗口單位支部和黨員、干部及群眾也從自身實(shí)際出發(fā)簽定張貼“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾書，接受群眾和服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。各窗口單位把各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的辦事流程制作成宣傳手冊(cè)和明白紙，向咨詢和辦事 人員進(jìn)行發(fā)放受到了群眾的歡迎。在殯葬行業(yè)和婚姻登記處等各窗口單位大力推行全程代辦、領(lǐng)辦、幫辦和綠色通道服務(wù)，開通窗口電話，設(shè)置等多種渠道服務(wù)。二是亮標(biāo)準(zhǔn)，比服務(wù)。在全系統(tǒng)黨員干部中實(shí)施“崗位做貢獻(xiàn)，工作創(chuàng)一流，爭創(chuàng)黨員先鋒崗和示范崗”行動(dòng)，全市設(shè)立黨員示范崗167個(gè)，黨員先鋒崗68個(gè)，展示黨員風(fēng)采。各縣（市、區(qū)）活動(dòng)辦各自設(shè)立了23個(gè)的標(biāo)桿單位。為讓各窗口單位學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，全市民政系統(tǒng)共設(shè)置35個(gè)標(biāo)桿單位。確定爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿各窗口單位制定了符合本崗位實(shí)際的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。要求認(rèn)真制定措施進(jìn)行整改。截止目前，全市民政系統(tǒng)已收到各類意見和建議330條，經(jīng)梳理后為25條。三是召開座談會(huì)重點(diǎn)征求。二是發(fā)放征求意見函廣泛征求。市局活動(dòng)辦成立了9個(gè)調(diào)研小組共27人，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），走訪優(yōu)撫優(yōu)待、低保戶、五保戶、敬老院等民政服務(wù)對(duì)象，上門征求意見。切實(shí)破除走過場、得過且過的思想和不良傾