【正文】 是否已經(jīng)聯(lián)系好？1客戶有哪些比較熟識的人，認(rèn)為他們會對自己作出正確的評價？請他留下他們的電話。本地同行業(yè)的競爭者有那些？申請人的項(xiàng)目在其中的地位和競爭力？這個行業(yè)的前景如何？這次貸款的自有資金有多少？能否提供自有資金的證明（比如存折或已購入產(chǎn)品之類的證明）？這次融資的投入預(yù)計(jì)是多少？預(yù)計(jì)多長時間收回成本？利潤率是多少？準(zhǔn)備多長時間還清貸款？借款人的其他資產(chǎn)還有什么？比如房產(chǎn)、車輛、機(jī)器設(shè)備等，這些資產(chǎn)有沒有權(quán)屬證明？能否辦理抵押？1借款人能否借來存單進(jìn)行質(zhì)押？1借款人能否找兩個以上的公務(wù)員擔(dān)保？姓名、工作單位、住址、電話。有沒有為別人擔(dān)保過貸款？經(jīng)營什么項(xiàng)目？自己經(jīng)營還是合伙？有沒有經(jīng)營執(zhí)照？如果是特殊行業(yè)，有沒有相關(guān)證照？項(xiàng)目的經(jīng)營地址在哪里？項(xiàng)目名稱叫什么？經(jīng)營的場所是自己的還是租的？有沒有相關(guān)產(chǎn)權(quán)和租約？項(xiàng)目是如何運(yùn)營的？請客戶把流程介紹一下?？蛻舻絾挝簧暾堎J款時，第一次面談，應(yīng)該問訊以下問題：貸款的用途是什么？居住地址在哪里？有沒有自己的住房？有沒有房子的產(chǎn)權(quán)證明。這一措施雖然在法律和制度上不一定合規(guī)，但在實(shí)際上卻對借款人有極大的約束作用。將擔(dān)保借款合同納入手續(xù)管理，抵押合同則自行保管，上級檢查時只給看擔(dān)保的手續(xù)。目前大部分貸款是擔(dān)保貸款，某位主任任職期間曾經(jīng)采取了一個辦法：如果借款人有抵押物，比如自己的住房之類的，首先要他找找擔(dān)保人，簽訂借款合同和擔(dān)保合同。這一點(diǎn)看起來有些虛，但確實(shí)很重要，對于化工、石灰等行業(yè)，調(diào)查時應(yīng)查看有沒有相應(yīng)的法律文件、環(huán)保、安檢手續(xù)。conditions，環(huán)境。collateral，擔(dān)保。最后，要判斷出借款人有多少錢，這些錢有多少是他自己的。不光是銀行債務(wù)，最好是能了解借款人的民間債務(wù)。從實(shí)際而言，還要考察借款人的實(shí)際社交能力，因?yàn)檫@涉及兩個問題：能不能找到有實(shí)力的擔(dān)保人（最好是公務(wù)員），貸款到期后能不能籌措到資金歸還（從實(shí)際看，貸款后經(jīng)營一年，依靠經(jīng)營收入全部償還貸款本息的似乎有限，很多客戶實(shí)際上是依靠外部借款來償還到期貸款的，這是不可否認(rèn)的事實(shí)，即使是媒體大亨默多克，當(dāng)年從一家小銀行貸了1000萬美元，到期后也因?yàn)榱鲃淤Y金緊張無力歸還而請求借新還舊或者展期，而這家小銀行則固執(zhí)的堅(jiān)持所謂“風(fēng)險制度”，堅(jiān)持收回，幾乎導(dǎo)致新聞集團(tuán)破產(chǎn)清算，而當(dāng)默多克通過其他途徑渡過難關(guān)后，這家小銀行永遠(yuǎn)的失去了新聞集團(tuán)這家客戶）capital，資本。capacity，能力?？疾旖杩钊说钠返拢饕强疾旖杩钊嗽阢y行、信用社以往的借款、擔(dān)保記錄；問詢村委成員或者村中品德較好較有威望者對借款人的評價（如品行、素質(zhì)、愛好、經(jīng)營項(xiàng)目、資產(chǎn)等，有沒有不良嗜好）；問詢對客戶較熟悉的人的評價；問詢客戶經(jīng)營中的上下游客戶對他的評價；同客戶交談，依靠客戶談吐、外貌等第一印象做出感性判斷。character，品德。在貸后檢查中更要注意借款人的住址變化。信貸業(yè)務(wù)的大忌是輕率、淺顯、沒主見、沒原則和仁慈。如果初次調(diào)查后認(rèn)為不行，領(lǐng)導(dǎo)讓再次調(diào)查，干脆找理由推脫掉，讓他安排別人辦理。如果這個設(shè)想不能成立，那末房地產(chǎn)抵押貸款也不用辦。數(shù)額較大的，也可以考慮房地產(chǎn)抵押擔(dān)保，因?yàn)橹挥袛?shù)額大，客戶才能考慮評估及其他程序，而房地產(chǎn)抵押率在房價高漲的時候，能低則低。貸款調(diào)查中，千萬不要收受客戶的禮物和吃飯、娛樂邀請。貸款管理中應(yīng)該使用五級分類方式。較為接近、來往頻繁的借款人圈子，素質(zhì)較低，行為較差，事業(yè)也混的不怎么樣。每個客戶經(jīng)理都會有一個自己的借款人圈子，這個圈子，應(yīng)該是由講求誠信、重視家庭、行為端正、事業(yè)成功的人來組成，你的借款人圈子會影響到你自己的行為和人生，不可不重視。借款人申請貸款而妻子等親屬不同意的，不予放貸款。借款人申請貸款時，要先提供借款人、擔(dān)保人的住址和電話，先進(jìn)行電話聯(lián)系溝通，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，這樣可以防止欺騙。但如果你給他放了貸款，到期收不回起訴，他在壓力下可能會狗急跳墻。對于以恐嚇手段申請貸款的，免談，一律不辦。這個事兒陸*以前告訴過我，但我沒當(dāng)回事，現(xiàn)在看這是非常重要的。這些資料不要怕麻煩，一定要在辦理貸款時就齊備，如果貸款逾期想再補(bǔ)，會非常難。一是應(yīng)付檢查；二是減輕責(zé)任，三是作為法律要件。目的一是為應(yīng)付檢查，二是牽扯訴訟時效問題，可能成為法律要件。填好貸后檢查表不代表不去檢查了，只是手續(xù)上要事先完備，以防萬一。貸后檢查表填五張，簽字蓋章。至于貸前調(diào)查中收受客戶禮物、娛樂這種事，堅(jiān)決拒絕，為幾百塊錢的物品或消費(fèi)而承擔(dān)上萬元甚至幾十萬的風(fēng)險，傻子才做這種事。曾經(jīng)設(shè)想過AA制或者自己付錢，但實(shí)際上行不通，客戶付錢的速度一般比你快，自己付錢吧，單位又不給開費(fèi)用。制度不允許。和借款人吃飯的弊端：貸款利息加上保險，貸款成本已經(jīng)很高，而吃飯一般由客戶掏錢，于心何忍？客戶請你吃飯，一般抱著“我請你辦事才請你吃飯，吃了飯就要為我辦事”的心理，如果拒絕貸款，他會覺得很吃虧，有些不咋地的會故意找麻煩。而對于貸款利息斤斤計(jì)較，吃飯時非常算計(jì)的人，我反而印象比較好。和你吃飯借款人一般是請比較不錯的親友來陪的，所謂“物以類聚，人以群分”，通過在酒桌上了解借款人的親近好友，可以進(jìn)一步了解借款人的本性。但實(shí)際從事客戶經(jīng)理工作中，發(fā)現(xiàn)其實(shí)和借款人吃飯也有一點(diǎn)好處：可以進(jìn)一步了解借款人和擔(dān)保人。對于領(lǐng)導(dǎo)們介紹的貸款，礙于面子發(fā)放，調(diào)查也不深入，期間也出現(xiàn)了很多潛在風(fēng)險。當(dāng)然由于我貸款時態(tài)度比較好，這位借款人居然在自殺前提前還了錢。對于村委成員或者“能人”介紹的貸款，調(diào)查時有些大意，形成了很多讓自己緊張的風(fēng)險因素。到期后難以歸還，后悔莫及。于是只好起訴擔(dān)保人收回。我在這方面曾經(jīng)產(chǎn)生的風(fēng)險（雖然都收回了，但期間很是緊張）信貸管理系統(tǒng)沒上的時候，有個借款人在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)有20多萬不良貸款，向我申請借款，因?yàn)橛泄珓?wù)員擔(dān)保，沒有向相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用社咨詢就發(fā)放了，最后不得不通過起訴收回。要了解借款人借款用途的真實(shí)性。查看借款人的生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量、賬本（資產(chǎn)負(fù)債表可能沒有，但日常經(jīng)營的流水帳務(wù)記錄應(yīng)具備，沒有的話就很成問題了），生產(chǎn)購銷狀況要了解，成本支出和盈利結(jié)構(gòu)要了解，生產(chǎn)的采購渠道、銷售渠道要了解，最好了解借款人生產(chǎn)的上游供應(yīng)商和下游銷售對象，打電話了解借款人和他們的往來情況以及評價。一定要到借款人的家里和實(shí)際經(jīng)營地點(diǎn)看一看，看看借款人的房子、生產(chǎn)設(shè)備、實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況。根據(jù)借款人、擔(dān)保人的居住地址、從事行業(yè)、個人透漏的信息等，看看有沒有和他們熟識的同事、村民（或村兩委成員）、原有客戶，通過他們，對借款人、擔(dān)保人的情況做更廣泛的了解。通過公民身份證核查系統(tǒng)調(diào)查借款人和擔(dān)保人身份的真實(shí)性。首先要調(diào)查借款人和擔(dān)保人的資信情況。原因很簡單，最了解借款人的，是他的親屬，如果他的親屬都不支持，你還能指望他的家人與他同心協(xié)力嗎，而沒有家庭支持的人，事業(yè)一般很糟糕。包括借款人騙自己、也包括借款人騙擔(dān)保人?，F(xiàn)在拒絕申請貸款面臨的風(fēng)險，遠(yuǎn)小于以后還不上面臨的風(fēng)險。原因很簡單，他不會為貸不到款而使用卑劣手段。因?yàn)?*信用社居然把合同給弄丟了，沒有合同，怎么起訴？職工介紹外人貸款的，除非找到兩個以上無借款、無擔(dān)保的正式公務(wù)員做擔(dān)保，否則必須由介紹人擔(dān)保，如果介紹人不能擔(dān)保，不管是誰介紹的，貸款免談。借款合同、擔(dān)保合同除會計(jì)上保留外，自己必須留一份。自己的一個教訓(xùn)是貸款到期后逾期不還，借款人和擔(dān)保人拒絕在催收通知和履責(zé)通知上簽字蓋章，從而眼睜睜看著訴訟失效而毫無辦法?！顿J款逾期催收通知書》填8張，逾期后兩年內(nèi)（超訴訟時效前），每個季度一張。貸款到期通知書一張。目的主要是應(yīng)付檢查，防止被罰款。非常重要的一點(diǎn)：在辦理貸款手續(xù)時，必須讓借款人、擔(dān)保人在《貸后檢查表》、《貸款到期通知書》、《貸款逾期催收通知書》、《擔(dān)保人履行責(zé)任通知書》上簽字。所以權(quán)衡利弊，客戶請吃飯，堅(jiān)決不去。吃飯一般要喝酒，喝酒一般會誤事。吃人嘴短，吃了飯，調(diào)查時難免心虛放松條件。吃飯的弊端更多，權(quán)衡利弊，吃不如不吃。三是通過借款人的消費(fèi)了解借款人，一般而言，對于太大方花樣太多（吃了飯洗腳，洗了腳洗澡，洗了澡唱歌，唱了歌還沒完）的借款人，我是心存警惕適可而止（對于很不像話的邀請堅(jiān)決拒絕）的，遇上這種人，我的態(tài)度是不管調(diào)查的其他因素多好，我也堅(jiān)決不放款，第二天我把你消費(fèi)的錢打到你的存折上，全當(dāng)我自己出錢了解了一個不合格的借款人。首先是酒后吐真言，酒喝多了，人的本性容易顯露；其次是了解借款人的朋友圈。剛從事工作的時候，學(xué)制度，吃請是嚴(yán)格禁止的。但這事想想后怕。有個客戶經(jīng)村委成員從我這里貸了款，結(jié)果因家庭矛盾自殺了。其實(shí)同事的素質(zhì)也不一樣，有的根本不了解信貸的風(fēng)險，或者吃人家?guī)最D飯喝點(diǎn)酒就介紹貸款。有些同事介紹的貸款，疏于防范，簡化了程序。有個借款人弄了別人的生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備給我看，而我沒有查看經(jīng)營證照，更糟糕的是借款實(shí)際用途是還債（這一點(diǎn)由于調(diào)查不深入事后才了解到），更更糟糕的是貸款到期后借款人進(jìn)了監(jiān)獄。了解借款人家庭成員狀況尤其是他們的健康、收入等情況，估算借款人的家庭總收入和總支出。查看借款人的自有資金情況（可以要求查看他的存單等）和在銀行信用社的存取記錄。查看借款人的生產(chǎn)經(jīng)營證件。三是實(shí)地調(diào)查。二是外部調(diào)查。一是內(nèi)部調(diào)查，通過信貸管理系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)調(diào)查借款人、擔(dān)保人和借款人親屬的信息、借款、擔(dān)保情況和還款記錄。第四篇：銀行信貸員工作總結(jié)銀行信貸員工作總結(jié)主要反思從事客戶經(jīng)理工作中的錯誤和教訓(xùn)，以助于完善工作細(xì)節(jié)，想到哪里寫到哪里，內(nèi)容并不限于貸前調(diào)查，個人原創(chuàng)，各位同仁有不同意見或高見的請多多指教。新的一年已經(jīng)開始，我們面對的競爭也將更加激烈，在這樣的時刻我只有更加努力的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能在這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)立足、進(jìn)步，我將用飽滿的熱情和積極的心態(tài)去面對工作的困難和艱辛。在此我表示深深的感謝。而這一切都需要我長時間的虛心學(xué)習(xí)，并在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、完善自己，盡快的成長為一名合格的客戶經(jīng)理，為中國銀行的發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)自己微薄的助力。我知道，銀行的核心是盈利，而客戶經(jīng)理的首要工作就