【正文】 作為這個(gè)團(tuán)體中的一員我真的感到很開(kāi)心，很久沒(méi)有過(guò)的自豪，真的很感動(dòng)。此外，和來(lái)自不同高校的學(xué)生一起工作，不僅收獲了友誼與快樂(lè)，更學(xué)會(huì)了如何更好地融入團(tuán)隊(duì)?！叭缛孙嬎?，冷暖自知”在這的經(jīng)歷是值得去體味的，它是我成長(zhǎng)的一部分，在經(jīng)歷中不斷成熟，心里滿足了，那些“舍”好像也變得不那么重要了，它在我們身體中，慢慢對(duì)我們產(chǎn)生潛移默化的影響，它不是直接效應(yīng)，也許就是某個(gè)細(xì)枝末節(jié)，連我們自己也不清楚的東西，也許就在某個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻起了作用?？吹剿驹诤L(fēng)中焦急的眼神，心里酸酸的。接下來(lái)的兩天，我分別在不同的崗位工作，每一個(gè)工作都體會(huì)了一遍。而在進(jìn)站高峰時(shí)段，為了不錯(cuò)過(guò)自己的車(chē)次，人們匆忙地往車(chē)站內(nèi)趕，有時(shí)人們就會(huì)擠在一個(gè)檢票口，而忽略和其它通道，這時(shí)我們就會(huì)加大嗓門(mén)，引導(dǎo)旅客往人少的檢票口走。在整個(gè)工作過(guò)程中，一切還算順利，大家各司其位，而我被分配到了檢票口。至此，我開(kāi)始了為期三天的春運(yùn)志愿者服務(wù)。在和爸媽說(shuō)明情況后，得到了他們的支持，更加堅(jiān)定了我的決心。2012年1月13日，接到鐵道部通知，我前往漢口火車(chē)站參加志愿者培訓(xùn)，當(dāng)看到自己的工作時(shí)間安排后，才發(fā)現(xiàn)，報(bào)名時(shí)的五天只安排了三天，更為重要的是這三天是過(guò)年前的最后三天。因?yàn)檫@次志愿活動(dòng)，我的大學(xué)生活又增添了精彩的一筆。擴(kuò)展資料：春運(yùn)志愿者活動(dòng)總結(jié)春運(yùn)志愿者活動(dòng)總結(jié)武漢2012年武鐵春運(yùn)已經(jīng)落幕，隨之的是春運(yùn)志愿者活動(dòng)的圓滿收?qǐng)?，但這樣一個(gè)活動(dòng)帶給我的影響遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理組織，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。真正體現(xiàn)了**人在困難面前高度的主人翁精神。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過(guò)度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保證折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的“狗血噴頭”，有的旅客說(shuō)：“又沒(méi)拿幾個(gè)錢(qián)，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛?！蔽覀兊牧熊?chē)值班員也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋?zhuān)f(shuō)：“別人罵一下無(wú)所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，**車(chē)隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。七，扎實(shí)工作，任勞任怨 。避免發(fā)生不良后果。當(dāng)乘警找到事主后，她說(shuō)“誰(shuí)讓我們的車(chē)站讓她們等了兩，三天沒(méi)上了車(chē)的了”。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車(chē)帶來(lái)煩躁，要求列車(chē)乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車(chē)隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。對(duì)于臨時(shí)停車(chē)扣除停車(chē)時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。五，精心組織，周密部署。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸煙，有些人認(rèn)為吸煙處就是給吸煙的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保證了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車(chē)工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車(chē)爐具上雜物和易燃物品。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車(chē)，讓他們真正感受到**人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)做好邊門(mén)的自互檢。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車(chē)。為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)性，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒(méi)有因交接班拖沿列車(chē)的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿插戰(zhàn)術(shù)。落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后出臺(tái)了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理方案，改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基矗加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車(chē)隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書(shū)記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)好春運(yùn)前的組織會(huì)，收集了所有干部和員工手機(jī)電話，要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚。二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備?！罢\(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展此次禁燃禁放的宣傳活動(dòng)，有助于提高廣大居民春節(jié)期間的安全意識(shí)，形成人人關(guān)心安全，共同構(gòu)建社區(qū)安全、祥和的氛圍。一位路過(guò)的小朋友主動(dòng)跟志愿者說(shuō)：“我知道春節(jié)期間不能放炮，媽媽都沒(méi)有給我買(mǎi)炮，”志愿者對(duì)孩子大加贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，并告訴孩子要主動(dòng)提醒身邊的玩伴，孩子高興的滿口答應(yīng)。四、“禁燃禁放文明平安過(guò)大年”志愿服務(wù)活動(dòng)為了讓轄區(qū)居民過(guò)一個(gè)平安、祥和的春節(jié)，2月3日上午，我區(qū)花園路街道辦事處銀發(fā)路長(zhǎng)志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“禁燃禁放文明平安過(guò)大年”的文明巡邏宣傳活動(dòng)。此次全城清潔使社區(qū)面貌煥然一新，為居民群眾創(chuàng)造了舒適整潔的居住環(huán)境。三、“全城清潔”志愿服務(wù)主題活動(dòng)為給轄區(qū)居民提供良好的衛(wèi)生居住環(huán)境，營(yíng)造更加整潔文明的社區(qū)環(huán)境于，2月1日，我區(qū)人民路街道辦事處在西里路社區(qū)開(kāi)展“全城清潔”活動(dòng)，社區(qū)工作人員及志愿者利用人工清掃的方式，對(duì)樓院衛(wèi)生、街道落葉、衛(wèi)生死角等進(jìn)行集中大清潔大整治。一句句暖心的話語(yǔ)，一次次貼心的問(wèn)候，讓優(yōu)撫對(duì)象、失獨(dú)老人、低保戶和特困戶等困難群眾倍感溫暖。由于轄區(qū)需要慰問(wèn)的困難群眾較多，社區(qū)采取了集中發(fā)放的方式，對(duì)于那些行動(dòng)不便，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取慰問(wèn)品的困難群眾，社區(qū)黨員志愿者“送貨上門(mén)”，確保每一個(gè)困難群眾都能及時(shí)領(lǐng)到慰問(wèn)品，一份份米面油，就是一份份關(guān)懷，盡管不是什么貴重的禮物，但這份“關(guān)愛(ài)”是春節(jié)前最溫暖的禮物。1月28日，在新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，我區(qū)南陽(yáng)路街道辦事處黨員志愿者開(kāi)展“鄰里守望，溫暖新春”志愿服務(wù)活動(dòng)，讓社區(qū)的困難群眾過(guò)上一個(gè)充盈幸福的新年。二、“鄰里守望志愿者們?cè)诖哼\(yùn)這個(gè)特殊時(shí)期不畏寒冷，用微笑和行動(dòng)讓旅客在奔波中感到了溫暖。此外還有柳林衛(wèi)生院的醫(yī)護(hù)志愿者一邊給群眾量著血壓，一邊交代著注意事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡。耐心為旅客答疑解惑?！艾F(xiàn)場(chǎng)，近100名志愿者早早來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，這邊在安監(jiān)處，幫助旅客扶起一箱箱倒地滑走的行李。一早，汽車(chē)客運(yùn)北站已經(jīng)人頭攢動(dòng)，在鄭州務(wù)工、旅游的群眾都在這一天踏上回家的征程。共鑄留守情”1月28日上午，區(qū)文明辦聯(lián)合國(guó)基路街道在鄭州汽車(chē)客運(yùn)北站開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)。溫暖新春”“全城清潔”“禁燃禁放文明平安過(guò)大年”等為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。春運(yùn)活動(dòng)總結(jié)14為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步”的志愿者精神，傳播志愿服務(wù)理念，給予人民群眾新春的祝福與關(guān)愛(ài)，我區(qū)開(kāi)展以“溫暖回家路場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛亂?，F(xiàn)在時(shí)有發(fā)生，尤其是加班包車(chē)車(chē)輛，隨意擺放隨意上車(chē)。今年春運(yùn)因?yàn)槭燮惫ぷ鞣止げ幻鞔_，使短途與長(zhǎng)途旅客共同排隊(duì)買(mǎi)票，導(dǎo)致短途旅客停滯在站中情況時(shí)有發(fā)生。并在一些客源集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校，實(shí)行上門(mén)預(yù)售車(chē)票。如何拉回客源，宣傳起著至關(guān)重要的作用。很多旅客因沒(méi)有宣傳到位，不清楚春運(yùn)期間車(chē)站售票情況，從而沒(méi)有選擇來(lái)我站乘車(chē)。正所謂“眾人一條心，黃土變成金”就是這個(gè)道理。只有工作到位，計(jì)劃得以實(shí)施才是重中之重。狠狠落實(shí)工作方案與制定目標(biāo)，準(zhǔn)確找出工作隱患并予以修正，確保一切工作有序進(jìn)行。所謂快就是要搶占先機(jī)，搶先制定好一切計(jì)劃，在別人還在做手頭工作時(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始考慮到接下來(lái)的工作如何制定與安排。與去年同比增加了23次，21萬(wàn)余元。也是我們能夠搞好安懷線春運(yùn)工作，又能夠搞好春運(yùn)期間外出包車(chē)工作的原因之一。在此情況下，我站及時(shí)總結(jié)，提前與寶安方向聯(lián)系，組織車(chē)輛南下，扭轉(zhuǎn)了剛開(kāi)始的不利局面，并且順利完成春運(yùn)任務(wù)。同樣，民工潮也提前開(kāi)始。確確實(shí)實(shí)做好，認(rèn)認(rèn)真真貫徹，極大的維護(hù)了春運(yùn)工作的有序進(jìn)行。在候車(chē)室售票廳處安排專(zhuān)人服務(wù)，及時(shí)引導(dǎo)旅客“三品”過(guò)機(jī)檢查、購(gòu)票、上車(chē)，并提供開(kāi)水、取暖設(shè)施。設(shè)立問(wèn)詢(xún)服務(wù)臺(tái)，使旅客都能清楚售票動(dòng)態(tài)，不白白浪費(fèi)時(shí)間排隊(duì)，從而大大舒緩售票窗口壓力。為了方便旅客購(gòu)票，我站開(kāi)放提前6天內(nèi)預(yù)售車(chē)票，并提前進(jìn)行客源預(yù)測(cè)和運(yùn)力組織，確保發(fā)班正常運(yùn)行。如果說(shuō)春運(yùn)是一場(chǎng)戰(zhàn)役，那車(chē)站便是前線，指揮好前線才能取得戰(zhàn)役的勝利。即在完成安懷線運(yùn)輸任務(wù)以后，再利用晚上空閑時(shí)間進(jìn)行加班長(zhǎng)途，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)力利用率最大化。另一方面，實(shí)行人休車(chē)不休制。為了能夠提高運(yùn)行效益，一方面加強(qiáng)安江、黔城、塘灣三站的協(xié)同運(yùn)作，并時(shí)刻與各代辦點(diǎn)保持聯(lián)系，通過(guò)各站各點(diǎn)的散客收集集中，多點(diǎn)客源聯(lián)為一體進(jìn)行運(yùn)送工作。從春運(yùn)開(kāi)始前一天我站便主動(dòng)聯(lián)系，派出車(chē)輛外出加班包車(chē)。今年我司新進(jìn)公營(yíng)車(chē)6臺(tái)，加上原有的`12臺(tái)大巴車(chē)，與一臺(tái)普客車(chē)共計(jì)19臺(tái)車(chē)。合理組織運(yùn)輸生產(chǎn)安懷線是我站的主要線路，是我站所有線路的重中之重。提前下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校發(fā)宣傳單，張貼廣告海報(bào)，同時(shí)利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)議時(shí)行進(jìn)宣傳，鼓勵(lì)旅客來(lái)我站乘車(chē)，為組織客源發(fā)揮了很好的宣傳作用。重要性與緊迫性，將分公司精神與工作任務(wù)傳達(dá)給每個(gè)班組成員，激勵(lì)起員工的積極性，保持警惕做好分內(nèi)工作。服務(wù)質(zhì)量情況：春運(yùn)期間沒(méi)有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件及新聞媒體負(fù)面曝光事件。包車(chē)收入687248元，%。加班無(wú)錫1次，運(yùn)送旅客22人，收入15000元。加班邵陽(yáng)2次，運(yùn)送旅客76人，收入5600元。收入461110元，%。收入166550元，%。運(yùn)送旅客112821人，%。運(yùn)送旅客35787人，%?？倢?shí)載率22%，同比去年下降8%。收入2804元，%。普客發(fā)班34次，同比去年下降19%。總客位數(shù)620xx座，%。運(yùn)送旅客42497人，%。運(yùn)送旅客77034人，%?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：一、基本情況今年春運(yùn)全站完成招攬收入3983298，%。春運(yùn)活動(dòng)總結(jié)1320xx年春運(yùn)自元月八日起至二月十六日止結(jié)束，共計(jì)四十天。四十天的春運(yùn)圓滿結(jié)束，在此期間，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織工作人員嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情滿旅途”的高潮，洋溢著“情滿旅途”的氣氛，為旅客的出行提供了安全便捷的服務(wù)。五、加大打擊“打非治違”力度。更好的為旅客服務(wù)，并在售票大廳內(nèi)設(shè)立迎門(mén)、咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)乘客坐車(chē)，幫助乘客擺放行李，看到年邁的老人排隊(duì)購(gòu)票吃力，立即前往幫忙買(mǎi)票、提行李直至安排上車(chē)完備。四、嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”質(zhì)量要求管理。三、春運(yùn)客運(yùn)運(yùn)力保障。為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”的質(zhì)量要求提供服務(wù)進(jìn)行管理，主要突出以下幾個(gè)方面：一、堅(jiān)持安全至上，安全從源頭抓起，增加了車(chē)輛例檢員，提高時(shí)速、進(jìn)度，不耽誤駕駛員發(fā)班、加班，縮短旅客候車(chē)時(shí)間，嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站”、“七不出站”的安全管理落實(shí)到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有種“高高興興地來(lái)，平平安安回家”的感覺(jué)。春運(yùn)活動(dòng)總結(jié)12一年一度的春運(yùn)開(kāi)始了，瀘西客運(yùn)站又在緊鑼密鼓地為春運(yùn)春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié) 工作做準(zhǔn)備?？傊艺驹诮衲甏哼\(yùn)期間組織圓滿、措施得力，各項(xiàng)工作均能很好的完成，確保了既定的目標(biāo)任務(wù)。值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，密切關(guān)注和了解本站的安全運(yùn)行情況。六、應(yīng)急值守，信息暢通加強(qiáng)春運(yùn)及春節(jié)期間值班工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，落實(shí)值班制度，對(duì)節(jié)日期間的值班工作全面安排，把責(zé)任落實(shí)到崗、到人。五、開(kāi)展了春運(yùn)安全運(yùn)輸大檢查春運(yùn)期間，嚴(yán)格落實(shí)安全管理在現(xiàn)場(chǎng)制度，安全人員到發(fā)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決杜絕一切違章違規(guī)行為的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，在客運(yùn)站有“三品”專(zhuān)人檢查，新印制了“安全出站登記表”和“三品檢查登記表”，做到了四有，即：有專(zhuān)人、有檢查、有記錄、有處理；把“三品”查在站內(nèi)，堵在車(chē)下。嚴(yán)格檢查“六證”、“兩單”，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)、嚴(yán)禁疲勞駕車(chē)，發(fā)現(xiàn)無(wú)即時(shí)證明、即時(shí)證明過(guò)期或人證不符、車(chē)證不符、車(chē)輛安全技術(shù)不達(dá)標(biāo)者，一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)；嚴(yán)格執(zhí)行各車(chē)輛的人車(chē)聯(lián)檢，嚴(yán)格審查其營(yíng)運(yùn)手續(xù)和各項(xiàng)保險(xiǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)加班包車(chē)。對(duì)各種證件和駕駛員的檢查工作。對(duì)各進(jìn)站春運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，車(chē)輛是否按期參加車(chē)輛綜合技術(shù)性能檢測(cè)和二級(jí)維護(hù)；車(chē)輛技術(shù)