【正文】 后來通過大家的幫助，通過我的學(xué)習(xí)，我開始體會到團隊的意思，找到了融入團隊的辦法。其實我一直知道團隊的重要性，只是實習(xí)之前和實習(xí)初期從來沒有實踐過，也無法體會其奧妙。也許這是我的幸運，也許我沒發(fā)現(xiàn)殘酷的事，總之，我基本上是在別人的幫助中度過一學(xué)期的實習(xí)，這也教會我怎么來做賬,對，是團隊工作，團隊精神。我想，社會的大部分還是好的。在教育界有一種說法，讓學(xué)生掌握學(xué)知識的辦法遠比讓其掌握一些知識重要。我根據(jù)我在圖書館所學(xué)到的、在學(xué)校中學(xué)到的知識、在工作中的體會，針對日常在在員工身上發(fā)現(xiàn)的問題，我覺得服務(wù)人修養(yǎng)要做更重要的培訓(xùn)。實習(xí)給了我更好的機遇?？傊?，我的所得大大超過了當(dāng)初的期望值。重要的是讓我對自己有了一個很好的定位，并且明確了自己以后的成長方向，還有找到了一種良好的心態(tài)來面對一切。在社會中，真的讓我認識到什么事現(xiàn)實，什么叫為人處事。領(lǐng)導(dǎo)相處，都成了實習(xí)階段必須研究的一個課題。實習(xí)周記十六回顧這四個月來所經(jīng)歷的點點滴滴，發(fā)現(xiàn)實習(xí)真的是一種歷練，只有親身體驗才知其中滋味。畢竟從理論學(xué)習(xí)到實踐運用還是需要一個過程的，大家相互合作，相互幫助，也相互學(xué)習(xí)，時間到了，很多事情不用再教，也就學(xué)會了。實習(xí)周記十五時間將我也變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，想到了當(dāng)初的自己，自己剛來時，也是這樣懵懵懂懂，但現(xiàn)在，卻已經(jīng)可以自己獨擋一面了。在前臺，我們必須遵循一個原則——讓客人盡快從你眼前消失，當(dāng)然這不是敷衍和搪塞客人。實習(xí)周記十四在前臺上班并不是一件輕松的事情，確切的說算的上是身心疲憊。特別是當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就迎刃而解。實習(xí)周記十三日益體會到的是，前臺作為酒店的窗口，是酒店給人客人的第一印象。這樣，接待員與客人之間便產(chǎn)生了溝通與共鳴，將有助于接待更好地向客人推銷好點的房間，這樣不僅提高了酒店的收益，也使得客人滿意最大化，一箭雙雕。實際上，無倫是聯(lián)想法還是別的什么，說的都是我們在接受知識或思考問題時，要學(xué)會抓住一個點，然后將其放大，用其他相關(guān)的東西充實這個知識點或溝通點，這樣便有助于我在酒店服務(wù)方面更是需要這樣的延伸。實習(xí)周記十二在與別人的溝通中，我會經(jīng)常使用聯(lián)想法，也會建議別人用聯(lián)想法。前臺這份工作使我快速的成長起來。實習(xí)周記十一 做服務(wù)員雖然很苦，但認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。讓客人得到被優(yōu)先尊重的感覺，這樣的話，在處理事件時你就有足夠的空間來讓客人消除不滿。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。實?xí)周記十在酒店行業(yè)中，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。我期待下次碰到外國人時能和他們很好的去交流，同時也能更充實自己的工作與生活，為以后的生活做好準(zhǔn)備。虧自己還是大學(xué)生。當(dāng)時我在上班，是在我手里接待的。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。在運用語言表達時，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作、與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等，.并且,我認為微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和酒店的聲譽的宣傳和傳播起到不可估量的作用。但，這只是啟程，更多的考驗與挑戰(zhàn)、機遇在后頭。初來乍到，我步步為營，不敢行差踏錯。他是我的榜樣。這些天令我印象最深刻的，莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇，還有董事長李董慶祝新年的致辭時說的話。人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，客房和前臺的培訓(xùn)都不錯。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實的生活。其實我覺得我要學(xué)的東西遠不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實在太多了。在師傅的細心教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換房的一些相關(guān)知識，碰到惡劣的顧客該如何應(yīng)付應(yīng)。每天都有師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來，其實也不算太難的。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機感。所以我鼓勵自己，只要自己努力過，就一定會有收獲。認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。這是因為，顧客踏進酒店，接觸的第一個員工也許就是收銀員，退房結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了酒店的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，酒店也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。實習(xí)周記四五在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客開房的賬目結(jié)清。在路上與我產(chǎn)生交集的人，便會得到我傳遞的陽光。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù)，是我的榮幸；請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”。為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗。正如雞尾酒“特基拉日出”，在太陽噴薄欲出之際，發(fā)射萬丈光芒，賜予生命熱，讓其成長，讓其茁壯。當(dāng)獲悉自己成為酒店一員時，我便產(chǎn)生共鳴。因為有著這么好的工作環(huán)境，我的路，便是充滿陽光與服務(wù)之路。實習(xí)周記三我，想到了我的身份，我的職業(yè)，我的公司。我還是時刻警惕自己，一定要虛心，鞭策自己，要不斷進步?；蛟S，我的學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗比他們少的可憐，環(huán)境不熟悉；或許，我的理論知識過了關(guān)，但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間，我的實操能力還不強，我的經(jīng)驗還不足，或許??很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點的，我都會認為我還有很大的提升空間。我發(fā)現(xiàn)自己從來沒有這么認真、好學(xué)過。團隊精神是我們整個酒店所欠缺的。必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。到酒店的第一天，是接受公司的培訓(xùn)，講一些酒店禮儀和服務(wù)常識，因為我本身是學(xué)市場營銷的，禮儀和服務(wù)方面的知識比其他新員工更扎實，所以在培訓(xùn)老師的考核后我沒在跟其他新人一起培訓(xùn)，提前上崗了。綜合自己的總體計劃，我決定選擇酒店實習(xí)，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的行業(yè)。學(xué)會了如何處理復(fù)雜的社會人際關(guān)系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經(jīng)驗財富，認識到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準(zhǔn)備。三、實習(xí)效果、實習(xí)體會在六個月的實習(xí)時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習(xí)生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。面對主管或領(lǐng)班的工作細微要求，()我盡自己最大的努力去完成。面對客人的要求，我盡可能去滿足。一般主管或領(lǐng)班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞 清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復(fù)同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節(jié)的性格。客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務(wù)。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學(xué)一起努力經(jīng)營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務(wù)高效率的服務(wù)團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務(wù)，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。合格水泥通過上庫斗提進水水泥庫。磨機里面有各種直徑鋼球，分出一次粉磨合二次粉磨。最先來到老線石膏棚，看到在這里30和31皮帶，把原料運到5和7皮帶機，通過5和7皮帶機原料進入原料倉。記錄頁5實習(xí)場地1磨房實習(xí)內(nèi)容:(記錄頂崗崗位、工作內(nèi)容、操作步驟等具體內(nèi)容)崗位:生技處粉磨工段巡檢工工作內(nèi)容:學(xué)習(xí)水泥工藝生產(chǎn)流程操作步驟:我在粉磨工段主管田壘的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)稀油站的結(jié)構(gòu)。再把