餐飲投訴管理制度(參考版)
2024-10-21 12:54本頁面
【正文】 。若仍有不滿或不服者，可依據國家有關勞動法規(guī)和其它法規(guī)，按國家規(guī)定之法律程序進行。宣布程序也按照上述程序執(zhí)行。在接受申訴的七個工作日內，申訴受理人作出最終處理意見，報公司總裁批準后，依照上述程序進行宣布處理。申訴的受理及正式處理的有關程序參照投訴的有關程序執(zhí)行。申訴人必須以書面材料進行申訴。申訴對于調查報告和處理意見不滿或不服，或者對于調查過程中的程序或項目不滿或不服，投訴涉及各方有權提出申訴。申訴并不影響處理的執(zhí)行。人力資源部門認為有必要時，將調查結果和處理在適當的范圍公開。在調查報告和處理意見得到上級領導審核批準后，人力資源部門根據需要，組織有投訴人、受投訴人（或部門代表）以及各方上級主管，召開協(xié)調通報會，宣布調查結果及處理意見。人力資源部門在進行客觀、公正和充分的調查后，根據所得內容，參照公司規(guī)章制度的有關規(guī)定形成調查結論及處理意見，報請公司主管領導審批。第五篇：公司員工投訴管理制度范文核實投訴內容與事實，傾聽投訴人的陳述并作記錄，結束后由談話人在記錄材料上簽字； 公司人力資源部門在上述基礎上組織力量進行獨立調研，與投訴涉及各方進行面對面的溝通與調查，在每次談話記錄上必須由談話人簽字認可；對于投訴所涉及的有重大影響、跨多個部門、問題嚴重或涉及公司整體重大利益的，應在及時匯報公司主管領導后，在得到授權和必要情況下，將組成聯(lián)合調查組，對投訴進行處理；凡是調查過程中，沒有形成明確調查處理意見，報請主管領導批準向外公布前，調查人與被調查人應履行保守公司機密的義務，任何人不得以任何方式泄露調查內容，并發(fā)表任何傾向性意見。第十三條 投訴處理完畢后，整理投訴相關資料，登記存檔備案。（十）對投訴事件中我方過錯責任人的工作失誤不隱瞞，按公園有關規(guī)定給予相應的處罰。如我方確有過錯，應主動向游客賠禮道歉、賠償損失，爭取與游客和解，避免激化矛盾。（七）接到游客投訴立即向有關部門及領導報告，不得延誤、不得有瞞報、漏報現(xiàn)象。既無損害公園利益的行為又無欺壓游客的現(xiàn)象。（五）接待工作人員按，工作中熱情禮貌，語言文明、舉止文雅、態(tài)度謙和。（四）登記記錄及時、準確、詳實、客觀、無遺漏。（二）游客投訴接待處工作時間不得崗上無人。（三）投訴事件中我公園是過錯方，投訴游客對處理決定 不滿意的，可由上級管理機關或仲裁部門裁決。第十條 關于游客對處理結果不滿意情況的處理（一）投訴事件中屬于游客自身過錯的，投訴者仍無理投訴，拒絕其提出的任何要求。如由責任部門告知投訴者處理決定，責任部門還需將投訴處理決定反饋給接待人員，由接待人員做好記錄工作同時記錄游客意見。在查明事實分清責任的基礎上進行協(xié)調并根據雙方自愿的原則達成協(xié)議，最后形成投訴處理決定。（四）處理對受理的投訴事件屬本崗位職責范圍內能解決的，應立即解決；重大投訴事件立即上報公園領導。不符合規(guī)定受理條件的，應當告知投訴者不予受理并說明理由。游客投訴電話：83326943 第九條 游客投訴受理的流程（一）登記：接待人員接到游客投訴后，虛心誠懇地聽取意見、客觀仔細地填寫《游客投訴接待登記簿》。第八條 投訴方法（一）口頭、電話、書面。（四）被投訴對象主觀上有過錯，過錯包括故意和過失。（二）有損害行為發(fā)生，這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務規(guī)則的性質。（六）不符合國家法律、法規(guī)及公園內各項規(guī)章制度的。（四）不屬于受理投訴范圍內的投訴的。（二）投訴者不是與投訴事件有直接利害關系的人員的。（三）其他損害游客利益的。第五條 受理投訴的內容（一）違反國家法律、法規(guī)和《福州市城市公園管理辦法》、公園的各項規(guī)章制度，對游客的合法權益造成傷害的。（五）管理園區(qū)內游客投訴的其他事項。（二）協(xié)助上級投訴管理機關或部門調查涉及本單位區(qū)域內的游客投訴。（二）當日值班人員為投訴受理接待人員?！狤ND—第四篇：投訴管理制度福州市兒童公園投訴管理制度為了依法保護游客及公園的合法權益，及時、公平、公正地處理游客投訴，提高公園管理水平和服務水平，結合公園實際情況特制定本制度：第一條 游客投訴處理制度制定的依據依據國家法律、法規(guī)及《福州市城市
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