【正文】 對患者最為觀注的收費問題，醫(yī)院采取了對藥品明碼標價。為方便病人和陪人，醫(yī)院主動與市電信局聯(lián)系，為每個病房安裝了外線電話。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊。今年以來，在優(yōu)質(zhì)服務方面開展了各種人性化的服務。五、一切以病人為中心，開展全程優(yōu)質(zhì)服務，讓患者走出醫(yī)院滿意“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為減少因?qū)W識水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務科、護理部對畢業(yè)十年以下的醫(yī)護人員每月進行了“三基”訓練、理論考試與操作考核交替進行，護理部為提高護士對小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護士中開展了兔靜脈穿刺比武。為廣泛宣傳新的醫(yī)療服務價格調(diào)整，最近，津市電視臺與我院共同制作的《醫(yī)療服務收費到底是漲是跌》的節(jié)目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫(yī)院的收費增加了透明度，通過電視臺全方位的報道，使人民群眾對我們醫(yī)院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。為配合創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動，我院在年初與市電視臺鑒定合同，花費3萬元在電視臺創(chuàng)辦一個欄目，以“津市市人民醫(yī)院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫(yī)德醫(yī)風，學科帶頭人，新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，讓患者了解醫(yī)院，同時也對醫(yī)院自身的優(yōu)勢加以推介，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。同時，利用電視臺、標語牌、宣傳窗、宣傳畫對創(chuàng)建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創(chuàng)建工作有所了解，并主動接受社會監(jiān)督，把社會關(guān)注的熱點和難點，變成醫(yī)院工作的閃光點。創(chuàng)建“活動”一開始，醫(yī)院在4月5日就召開了職工大會，宣讀**市衛(wèi)生局《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動實施方案》的通知。二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動”深入人心創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關(guān)心和支持。領(lǐng)導小組成員定期或不定期的下科室進行檢查，特別是各項工作的落實情況，認真把關(guān)，督促整改。醫(yī)務科、護理部、總務科、財務科、經(jīng)管辦及各臨床科室負責人為成員，下設(shè)創(chuàng)建“活動”辦公室?，F(xiàn)將我們的具體做法匯報如下：一、加強領(lǐng)導，健全組織，明確職責為加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng)建“活動”的順利開展，并達到“活動”的預期目標，扎扎實實抓好醫(yī)院各項工作，醫(yī)院多次召開辦公會，專門研究創(chuàng)建“活動”實施辦法，并成立“活動”領(lǐng)導小組。先后獲得省級“文明單位”、“衛(wèi)生工作先進單位”、“廉政建設(shè)先進單位”、“消費者信得過單位”、“富民興魯勞動獎第五篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院匯報材料我院自今年三月份報名參加**市創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動以來，醫(yī)院領(lǐng)導圍繞“一切以病人為中心”創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”這一主弦，在全院范圍內(nèi)有始有終的開展了系列活動。3年時間，她在縣醫(yī)院的發(fā)展歷程中，只是短短的一段，但她所蘊育的價值，無疑是縣醫(yī)院50幾年來最亮的一個點。使一個百姓放心、社會認可、患者信賴的現(xiàn)代醫(yī)院初具規(guī)模。在創(chuàng)建“綠色醫(yī)療環(huán)境”活動中，圍繞環(huán)境優(yōu)美、室內(nèi)整潔、服務潔凈、綠色飲食、污水無害“五化”要求，建起了一流的重癥監(jiān)護病房，改造了手術(shù)室、產(chǎn)科病房，更新購置了污水處理設(shè)備，新建了綜合服務樓，建成了潔凈衛(wèi)生的餐廳，餐廳廚房全部用汽化油、蒸汽做飯，確保餐廳內(nèi)無煙、無異味、無灰塵，糧油菜定點供應，做到綠色無公害。高的醫(yī)療質(zhì)量，服務是前提，技術(shù)是關(guān)鍵，設(shè)備是保障。走出了一條“院有重點，科有特色，人有專長”的路子。嚴格落實三級醫(yī)師負責制、術(shù)前術(shù)后討論制、疑難危重病例討論制、首診醫(yī)師負責制，加強醫(yī)療文書的內(nèi)涵建設(shè)，使首診確診率、門診三級確診率保持在較高水平。幾年來，已有60余人次被派往北京、上海、濟南等上級醫(yī)院進修學習。對低年資醫(yī)務人員，重點抓好“三級、三嚴”訓練，并積極開展了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作；對中級職稱人員，重點進行專業(yè)培訓，突出專業(yè)特色；對高級專業(yè)技術(shù)人員，重點面向高科技領(lǐng)域，開展高新技術(shù)項目。在創(chuàng)建“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”活動中，實行了病人選醫(yī)生，首診醫(yī)生負責制，重點抓了病歷書寫質(zhì)量、整體化護理工作，修訂了全院治療常規(guī)和治療標準，加強了醫(yī)療事故與糾紛的防范。他們不但讓患者明白，更要讓患者得實惠。知道應遵守的診療秩序和規(guī)章制度；知道應尊重醫(yī)護人員哪些診治權(quán)；知道特殊檢查和手術(shù)應履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應當依法解決的程序）“五個明白、五個知道”為主線，先后加強了急診急救綠色通道建設(shè)，增加了“120”車輛，增配了搶救設(shè)備，實行了門診導醫(yī)，病人選醫(yī)生，充實了專家門診，安裝大屏幕電子顯示屏，對各種收費價格進行公開。醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，加強宣傳。相反，只有有了壓力，才有動力，有了目標，才有努力的方向。創(chuàng)建之初，醫(yī)院領(lǐng)導班子深切感受到：就咱們這個窮鄉(xiāng)僻壤的縣級醫(yī)院，與全國百姓示范醫(yī)院的標準和要求，還有很遠。那還是在2002的春天，由全國人大指導，全國政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學會在全國會員醫(yī)院中發(fā)起的第二批創(chuàng)建全國百姓示范醫(yī)院的活動，鄄城縣人民醫(yī)院的領(lǐng)導敏銳的感覺到，這是一次加強醫(yī)院自律，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，增強醫(yī)患關(guān)系，樹立良好形象的難得機遇。從此，這個名字也第一次被載入全國百姓放心示范醫(yī)院的名冊里。第四篇：百姓放心示范醫(yī)院專題片文稿歡快的音樂，熱烈的慶典，十一月的北京人民大會堂，再一次被裝點的分外耀眼。雖然一年來的工作取得了較好成績，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏，但仍不可避免的存在一些不足和缺陷，需要我們在今后的工作中不斷地加以解決和改進。期間，“院志辦”先后發(fā)出數(shù)以百計的資料征集函和補充資料征集函，拜訪調(diào)查了歷屆院級領(lǐng)導和已經(jīng)離休、退休、調(diào)離的同志或其子女親屬200多人次，查閱各種檔案資料200余萬字，復印拍照了有一定參考價值的史料60余份，收集歷史照片200余張，初稿形成后，又進行了5次大面積的征求意見。完成了《河津市人民醫(yī)院志》的出版工作。新院批準規(guī)模為床位480張，占地133304平米（200畝），建筑面積50000平米，總投資8300萬元。4月20日，我們召開了醫(yī)院整體搬遷征求意見會；6月1423日，先后對8家設(shè)計單位、5家醫(yī)院進行了考察。積極籌備，為醫(yī)院整體搬遷做好前期準備。投資7萬余元對全院室外供排水管網(wǎng)及蒸汽管道進行了改造；投資6萬余元，先后更新消防滅火器65個，消防通道指示牌100個，應急燈50個，消防水帶2條；購臵了120救護車一輛，血液透析儀2臺，新病床190張及監(jiān)護儀等醫(yī)療設(shè)備。我院還申報了工傷保險定點醫(yī)院，并被確定為定點單位，開始了農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理項目補助。通過強化管理，目錄外用藥明顯下降，實際補償比例明顯提高。部分黨員干部和醫(yī)療專家還到新興村義診一次，診察患者78人次，發(fā)放健康教育資料100余份。積極完成衛(wèi)生支農(nóng)任務，鼓勵醫(yī)務人員下鄉(xiāng)支農(nóng)。血液透析減免520人次，減免費用52000元，120救護車免費出車1273次，接診病人1089人次，免除接診費用38000余元。同時在院內(nèi)采用科室健康教育專欄及發(fā)放門診、住院健康教育處方，床頭宣教等形式開展健康教育，全年發(fā)放健康教育傳單的內(nèi)容有：甲型H1N1流感、手足口病、控煙宣教單、高血壓、冠心病、乙肝、乙腦、糖尿病等。開展便民服務活動，對貧困人群實行醫(yī)藥費用減免，進行健康教育宣傳，提高群眾防病意識和能力。堅持收費標準、常用藥品價格公開上墻及發(fā)放每日清單的做法，在門診顯示屏滾動播出相關(guān)費用信息，并及時更新內(nèi)容，在三樓大廳設(shè)立電子觸摸屏，方便患者進行住院費用的查詢，在行政辦公區(qū)上墻公示復印病歷、辦理體檢、開診斷證明等流程，讓群眾來院辦事一目了然。今年我院共印發(fā)《醫(yī)苑》44期，《質(zhì)控簡報》16期，《信息簡報》12期，《護理園地》11期，《醫(yī)院感染管理通訊》4期，《藥訊》5期，召開職代會一次，較好的維護了職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。實施院務公開，加強民主管理。在院內(nèi)開展了“注重細節(jié)，優(yōu)化流程，提供溫馨的人性化服務”活動，各科室從改善服務流程、服務環(huán)境、服務設(shè)施、服務態(tài)度、投訴處理機制等細節(jié)做起，處處體現(xiàn)人性化關(guān)懷和“以病人為中心”的理念。堅持社會主義核心價值觀的教育，在院內(nèi)開展了學習貫徹十七屆四中全會活動，組織大家學習了十七屆四中全會相關(guān)內(nèi)容以及“2009年衛(wèi)生工作會議”、“中國中醫(yī)藥工作會議”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)督糾風工作會議”等等會議精神，以及《健康報》刊載的“臨床決策的關(guān)鍵點：倫理與職責”、“醫(yī)生應具備的核心能力”、“質(zhì)量、安全、服務，是醫(yī)政工作的核心”、“右腿骨折，左腿手術(shù)”、“左右不分的離奇醫(yī)療事故”等多篇文章，引導職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，干好本職工作。五、轉(zhuǎn)變服務理念，優(yōu)化服務流程，加大醫(yī)療安全的硬件設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備投入。另外，針對甲型H1N1流感疫情，我院專門成立醫(yī)療救治領(lǐng)導小組，調(diào)配人員、設(shè)施、設(shè)備積極應對，發(fā)熱門診保持24小時聯(lián)系暢通，先后三次組織學習診療方案、防護標準，共排查發(fā)熱病人200余人次，并成功救治一些不明原因危重型肺炎患者，圓滿完成了上階段的防控任務。其次，我們通過加強衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)測，對血液透析室、胃鏡室、新生兒室、手術(shù)室重點管理，加強耐藥菌的監(jiān)測報告及消毒隔離措施，加強醫(yī)院感染病例監(jiān)測等一系列措施，使醫(yī)院感染控制工作落到了實處。四、加強醫(yī)院感染管理