【正文】 接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。六、具有組織協(xié)調應變能力。四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。三、語言清晰準確，講解生動活潑。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。實習目的與任務：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。2. 7∶45上樓層 巡樓，關走廊燈，開空調，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進 檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔 仔細看交班，將特殊事項記錄在工作報表上 先做空房和維修房的衛(wèi)生3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生 完成服務中心傳達的指令和服務 查退房的39。 了解房態(tài)，熟知vip房號、住客房號、預退退房號、空房狀態(tài)和實習報告維修房狀態(tài)。二、作為一個合格的房務員，必須對自己的工作負責，應熟知工作流程及服務流程。11樓23樓的客房情況：每層樓有17間客房，021號房為商務單人房，00001120房為高級雙人房，07為豪華雙人房，11117為商務雙人房，10為豪華套房（其中1117樓的10房為豪華雙人套房，1118樓23樓的10房為豪華單人套房），11為高級套房（與豪華套房類同）?？头糠赵O施及服務項目：獨立控制中央空調、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務、喚醒服務、托嬰服務、24小時送餐服務、洗衣服務、醫(yī)療服務、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務、商務服務中心等。房務部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和pa部。國際酒店集團現(xiàn)代化管理和先進的經(jīng)營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務活動、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。融現(xiàn)代風格和湘湖文化內(nèi)涵的先進設計與合理的功能布局使舊點設備設施完善、先進，裝修裝飾豪華、典雅。酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號，主樓高達100米，共30層，比鄰新世紀體育中心，憑樓遠眺，山水洲城盡收眼底，酒店距黃花機場26公里，30分鐘車程；距火車站4公里，10分鐘車程；距步行商業(yè)街3公里，5分鐘車程；距省政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。旅游管理專業(yè)實習報告范文11學號：********實習地點:湖南天璽大酒店實習目的:通過實地實習,了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店實習報告的服務及文化,加強管理理論與實踐的結合.實習時間:XX0724——XX0724一、湖南天璽大酒店總體介紹湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團投資，由新加坡華夏國際酒店集團管理，按照國家五星級標準建造的湖南省首家產(chǎn)權式商務酒店。巷內(nèi)現(xiàn)有20多姓320多戶1400多的人。兩旁民宅祠堂，店鋪商店鱗次櫛比。珠璣巷人南遷帶去了中原和江南的先進生產(chǎn)技術和優(yōu)秀文化，為發(fā)展嶺南經(jīng)濟網(wǎng)站文化乃至昌興世界文明作出了重要貢獻。據(jù)眾多的嶺南姓氏族譜記載，從珠璣巷南遷到珠三角，然后遷徙到港澳和海外的有丁、劉、王、鄧、古、甘、馬、胡、曾、林、孫、崔、曹、戴、歐陽、陳、楊、周、郭、趙、宋、朱等共143姓，時至今日，珠璣巷后裔達千萬人以上。唐宋年間，南來北往的文人達官、富商貴賈都在此停留，珠璣古巷便成為嶺南諸姓雜居的繁榮集鎮(zhèn)。石峽遺址的發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘，是廣東考古學工作的重大突破，其內(nèi)容豐富，特征鮮明。馬壩人的發(fā)現(xiàn)，有助于研究古人類在粵北地區(qū)的活動和當時的地理氣候及生態(tài)環(huán)境，也為進一步探討人類演化和發(fā)展過程提供了寶貴材料。分類上歸于早期智人，是直立人轉變?yōu)樵缙谥侨诉@一重要環(huán)節(jié)的代表。景區(qū)內(nèi)還建一座大型的馬壩人博物館和張九齡紀念館，前山主要介紹“馬壩人”和“石峽文化”及洞中湖游覽為主，后山則以曲江二十四景之一的“招隱寺”和天然景觀為主。獅子巖以出土“馬壩人”頭蓋骨和“石峽文化”遺址而蜚聲中外。第二站—馬壩人遺址馬壩人遺址位于曲江縣縣城西南15公里處，距間市區(qū)18公里，前山海拔123米，后山海拔197米是聞名中外的“馬壩人”、“石峽文化”遺址所在地。這些木雕羅漢全為坐像，都是用整塊松木、樟木或楠木雕成，高約60厘米，雕刻技術純熟精湛，生動表現(xiàn)了羅漢各自不同的性格?；勰芴岢D悟法門，傳承很廣，為禪宗南宗創(chuàng)始人。相傳慧能(6387)本上一個樵夫，目不識丁，一日聽人誦讀《金剛般若經(jīng)》而悟道，於是投到禪宗五祖弘忍門下，深得五祖器重。如六祖真身像、唐代千佛袈裟及圣旨、北宋木雕五百羅漢等。南華寺是一座完整古建筑群，建筑面積有一萬二千多平方米，整體為中軸線平面布局，分為曹溪門、放生池、寶林門、天王殿、大雄寶殿、藏經(jīng)閣、靈照塔、祖殿、方丈、鐘、鼓樓等組成，寺后有卓錫桌，是六祖浣洗袈裟的清泉，周圍環(huán)境幽美，鳥語花香，九株古老而稀有的水松，直插云天，更是引人入勝。天監(jiān)三年，寺廟建成，梁武帝賜“寶林寺”名。南華寺始建于南北朝明的梁天監(jiān)元年（公元5）?？傆幸惶炷銜と肷鐣?！所以我想告戒還沒有去實習的同學端正自己的態(tài)度！還有就是凡事要忍，即使遇到不開心的是也不要沖動要學會忍受你才會成熟起來！在凱悅讓我知道了人際的重要性，其實不僅僅是在凱悅在任何地方人際都很重要。我放棄了暑假回家的機會卻換來了更多的經(jīng)驗我覺得很值！再酒店里讓我感觸最深的一句話就是“把簡單的問題復雜化，把復雜的問題簡單化”我們不要把自己當實習生看待，要把實習看成是一份真正的工作去做。我們幾個同學作出了一個很多人難以理解的事情。而我們要成功要作好怎么辦？只有從最基層做起而且態(tài)度要端正！我發(fā)現(xiàn)實習生總是覺得自己不如老員工，其實這樣想就錯了?？此坪唵蔚氖虏蝗プ鲇龅诫y事又作不了。我的經(jīng)理告訴我很多東西，他和我的經(jīng)歷有些相似他也是從實習生做起在他成為上海君悅正式員工的三個月后他被升為領班一年后被升為副理。再凱悅酒店實習挺幸運的，既接受了凱悅系統(tǒng)的培訓又被分到宴會廳實習。初到宴會廳動作不怎么快總是被老大說，隨著工作的熟悉我的動作也快了起來做事也不在盲目。為自己而感到自豪有的時候真的有寫不相信這是我們搞出來得。從空蕩蕩的宴會廳到客人來時是富麗堂皇其中的一點一滴只有宴會廳的員工才能體會的到。宴會廳是個蠻鍛煉人的地方，在這里你要考慮的東西要特別全面做事要非常細心。那幾天的我意志特別消沉，不過在領班和同事的幫助下很多問題都得到了解決心態(tài)也慢慢轉變過來。該做什么都不知道了。中午還在我們宴會廳吃自助餐。我們宴會廳真正的試業(yè)只在七月中旬。有什么不足有什么需要改進的都和會回饋給這個餐廳讓他們改進！那一段時間對員工都是一個提升。就是把內(nèi)部客人當成真正的客人去對待！那一段時間我們的員工沒天都再不同的餐廳用餐。當時剛到我們宴會廳的員工就被調去驗收那些杯子！那些作過酒店的老員工都清楚杯子的名稱和用途而我卻不知道，所以我就邊做事邊問他們！這是我進入酒店學到的第一樣東西！隨著時間的推移，酒店的設施也漸漸完善。因為就點的一些小工程還沒有完工還不能正式對外營業(yè)所以我們都去到自己的部門進行小部門培訓！我到宴會廳接受的第一個培訓其實與其說是培訓還不如說是自學。酒店的運營也慢慢開始。尤其在這種國際管理集團可人大部分是外國人，你不會英語就等于是啞巴！不過每天的英文培訓也使我的英語水平慢慢的提升起來。可隨著對知識掌握程度的加深對培訓的`內(nèi)容有些厭煩了。雖然有時回搞一些模擬實操可還是不怎么真實，沒有哪個人能進入狀態(tài)。可培訓的最終目的是為了作用于實踐讓我們有統(tǒng)一的服務標準。知道了許多以前從不知道的東西見到了許多以前沒見過的的東西。宴會廳：被優(yōu)美的松山湖所環(huán)繞，建筑設計注重現(xiàn)代氣憤和實際結合。即與所有酒店的建筑風格融為一體，但又快樂為客人提供隨意，友善和沒有壓抑感的舒適環(huán)境。松山茶居：其設計靈感來自與時至今日仍十分受歡迎的傳統(tǒng)“大排擋”。沁園以提供頂級粵菜為理念配以豪華的包廂設施吸引本地高端市場！大堂吧：是一個休閑場所，設在酒店的大堂。沁圓：采用全新的用餐理念，整個餐廳全部有私人包廂組成。專業(yè)的的調酒師會調制出具有創(chuàng)意的雞尾酒。顧客可從餐廳的開放式廚房觀賞到肉類制作的全過程，從而給客人帶來全心的餐飲體驗。扒房：被設置在一個陽剛的氛圍內(nèi)，一傳統(tǒng)為特色。全開方式的廚房能讓每個客人都能欣賞到廚師精湛的技藝。每個餐廳都各有特色！咖啡廳以意式烹飪及新鮮的海鮮而著名。內(nèi)容設計餐飲的各個方面包括中餐西餐酒水等。集團會給你制定你的發(fā)展計劃會給你做最系統(tǒng)的培訓。,。酒店坐落于松山湖畔，四周荔園飄香，環(huán)境秀美。,.,!那時侯我們心里都有些不高興,一路上都沒什么話一直到酒店員工宿舍我們才感覺好些!因為宿舍很漂亮設施也很好這才讓我們感覺到了些凱悅的不同!接下來就是入職培訓了,.東莞松山湖凱悅酒店是一家涉外五星級酒店，由世界著名的凱悅國際酒店管理集團進行管理。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。怎樣才能達到令人滿意的水平?怎樣才能為北京奧運增光添彩?怎樣才能向世界打開一扇窗口，為北京旅游業(yè)奠定美好的明天?是北京旅游業(yè)面對著的一個新課題。奧運會之前我們要讓人們認識旅游，奧運會之后，我們要用辦好最出色一屆奧運會的成果，吸引更多的中外游人奧運會的舉辦對北京旅游業(yè)來講，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。國際上，很多舉辦奧運會的國家都是抓住這個時機，讓旅游業(yè)伴隨奧運會走出去。旅游業(yè)一要吸引更多的人參與到奧運里邊來，還要借助奧運的宣傳，招徠更多的旅游者來京觀光旅游。中國舉辦奧運會，全球100多個國家運動員和觀眾來到北京，旅游業(yè)要充分利用這個機會，宣傳北京的旅游資源，展示北京古城的古老文化。而旅游業(yè)的發(fā)展，又為北京舉辦最出色的一屆奧運會提供了重要保證。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。(三)、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力。送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。自己也沒想到就這樣很順利的結束了我的第一次帶團!四、實習收獲(一)、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。18：00 吃飯...飯菜非常豐富(準備吃烤羊) 住賓館(3星的，還有電腦)4月11日06：00 起床吃飯嘍!07：00 準時坐車去白草畔景區(qū)，白草畔屬山岳型森林公園，以其原始的自然風光，茂密的森林植被，廣闊的空中草原，豐富的植物種類，宜人的涼泉瀑布，秀麗的溪流潺潺，奇特的冰川杜鵑，珍稀的野生動物，罕見的古人類遺址，贏得了客人的青睞。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。園區(qū)內(nèi)空氣中負氧離子含量高達每立方厘米551923個，為北京市區(qū)的126倍，被譽為“天然氧吧”。還記得第一次帶團，既緊張又興奮，雖然在書中都學過這些流程，也跟著旅行社的老導游帶過團，可是畢竟是自己第一次帶團還是有點緊張，不過還好，挺順利的。有時還會做全陪，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c，相互配合完成工作等等。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的39。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。我們多年堅持“信譽第一，賓客至上”的經(jīng)營宗旨。具有經(jīng)驗豐富、駕技嫻熟、服務周到的員工。(五)旅游車隊：鳳凰車隊擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊。(四)票務中心：票務中心機票處是我市成立最早的一家代理處，是唐山市各市直機關購買機票的定點單位，擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機票系統(tǒng)，天天備有直達首都機場的班車。(二)散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團、專業(yè)化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團隊接待業(yè)務。本社宗旨“賓客至上，信譽第一”，愿為廣大游客提供優(yōu)質的吃、住、行、游、購、娛等一系列旅游服務，并愿與各界朋友真誠合作，誠邀加入“鳳凰之旅”。公司自1992年成立以來，在全體員工的共同努力及社會各界的鼎力支持下，已