【正文】 護理部實施片區(qū)護理部副主任責任制，實施健康教育效果評價制度，定期實施患者對護理人員的滿意度問卷調(diào)查，征求患者對護理服務和醫(yī)院管理的意見，并對改進情況進行及時反饋，暢通了患者投訴舉報的渠道，使患者滿意度連續(xù)多年保持在98%以上，同時出院患者滿意度調(diào)查也達到平均95%左右，反映了我院護理工作中尊重患者，護患關系和諧的真實情況。護理部質(zhì)控組加強護理安全管理，組織了搶救設備完好備用、高危藥品管理、節(jié)假日護理人員在崗等專項檢查，落實各項護理核心制度和安全措施，避免了護理差錯和事故的發(fā)生。三、強化護理人員的風險意識，關注重點環(huán)節(jié)，排查護理風險護理部針對5號新住院大樓搬遷后存在的護理人力資源短缺嚴重、設備運行狀況、部分輔助設施不健全等存在的安全隱患問題，連續(xù)組織了對5號新住院大樓全部護理單元的安全行政大查房，針對發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，協(xié)調(diào)基建處、后勤處、設備裝備處、物業(yè)、保潔、藥學部、檢驗科等部門解決了18項問題，緊急抽調(diào)全院各護理單元29名護士支援新擴床位的護理單元，保證了5號樓按時開診，接納病人入院。廣泛加強宣傳，在全部病室內(nèi)張貼“患者主動參與患者安全”告知書。護理部詳細制訂了優(yōu)質(zhì)護理服務實施細則，每周期按時監(jiān)督、檢查各項優(yōu)質(zhì)護理服務措施執(zhí)行情況，加大了對危重病人管理、護理交接班、各個護理崗位履行職責、護理人員規(guī)范操作、分級護理落實到位等工作的考核力度，持續(xù)提高護理質(zhì)量。二、加強護士職業(yè)道德操守教育，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務措施的落實 護理部把護患雙方滿意做為管理目標，把密切護患關系、提供滿意的護理服務貫穿于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的始終。醫(yī)療、護理服務應造福于人民，關系著人民群眾的切身利益和幸福安康，關系者社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境對維護正常醫(yī)療秩序起著至關重要的作用。XXX衛(wèi)生院 2011年12月10日第五篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院工作匯報創(chuàng)建“平安醫(yī)院”護理工作匯報根據(jù)我院《關于推進 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作、開展“平安科室”活動通知》的安排部署，護理部積極行動起來，制定了我院開展創(chuàng)建“平安護理單元”的活動方案，并有效組織實施。加強與有關部門的協(xié)調(diào)，對醫(yī)院周邊環(huán)境每年進行一至兩次的綜合整治活動，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序。每月定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所做重點檢查(如藥庫、病房等)，并對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。定期對醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量培訓，不斷提高醫(yī)務人員技術水平。我院制定了《突發(fā)事件及緊急醫(yī)療救援預案》，對群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預測的事件等制定相應的預案，以便及時妥善處置各種突發(fā)事件。八、是加強醫(yī)院普法教育工作，切實提高職工法制觀念，充分利用院內(nèi)現(xiàn)有的宣傳櫥窗、院務公開欄、職工會等多種形式開展各種法律法規(guī)的學習，并使其制度化。七、是加大宣傳力度，組織開展多種形式的宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設的濃厚氛圍，充分調(diào)動廣大職工參與建設“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。堅決打擊賭博、打架斗毆等違法犯罪活動。六是構建和諧醫(yī)院、營造美好家園。定期與不定期對門診住院部、宿舍區(qū)等進行治安、消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患進行現(xiàn)場整改或限期整改。對出現(xiàn)問題的科室，追究直接責任人的責任。三、是經(jīng)費保障到位，以用來在創(chuàng)安工作資料宣傳、會議召開、基礎設施建設、安保人員經(jīng)費、設備購置、專項工作等四、是制度建設完備，做到創(chuàng)安工作人人有事干、事事有人管。在病區(qū)、門診樓安裝防火防盜門。二、是硬件建設到位，人防、物防、技防相結合，突出科技創(chuàng)安特色。一、是機構健全，人員落實到位。定期開展防震減災演練、醫(yī)院感染暴發(fā)應急處置演練、人感染H7N9禽流感疫情應急演練、消防應急演練等；消防標志齊全，消防器材完善，按規(guī)定配置消防設施，消防通道暢通；定期開展安全生產(chǎn)檢查，及時整改隱患；加強消防知識培訓，重點培訓應急處置能力和疏散逃生能力；建立健全安全生產(chǎn)臺賬。四是強化措施，落實安全隱患排查整治制度，做到安全隱患及時發(fā)現(xiàn)及時整改。建立健全醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價機制。通過建立患者投訴接待制度、醫(yī)患糾紛調(diào)查處理制度、醫(yī)療過失問責制度和建立重大醫(yī)患糾紛處置預案，完善了內(nèi)部工作機制，同時設立了專職人員負責醫(yī)患糾紛處置工作并成立醫(yī)患糾紛處置隊伍。為臨床一線醫(yī)務人員參加醫(yī)療責任保險，保障醫(yī)生和患者的合法權益，把醫(yī)院從重重糾紛中解脫出來，將更多精力放在改進醫(yī)療質(zhì)量上。投入資金安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，對重點科室、窗口和部位進行24小時監(jiān)控，形成了一張空中“綜治”防控網(wǎng)。一是醫(yī)院安全保衛(wèi)工作長抓不懈，定期研究落實安全防范工作，結合普法工作、四防安全工作，組織醫(yī)務人員學習相關的法律法規(guī)，做好防盜、防火、防破壞、防治安災害事故的宣傳教育并落實防范措施。促進合理檢查、合理用藥、合理治療，有效控制醫(yī)藥費用，減輕群眾看病負擔。三是嚴格規(guī)范診療服務行為。二是健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。加強質(zhì)量管理，規(guī)范服務行為，改進醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量一是落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。五是加強醫(yī)療機構內(nèi)部價格管理工作。四是推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。充實臨床一線護士數(shù)量，定期組織崗位練兵，堅持“三基三嚴”培訓，醫(yī)院院每年堅持舉辦急救技術比武和理論知識競賽活動23次，參加區(qū)衛(wèi)生局組織的“三基三嚴”競賽取得優(yōu)異成績。三是深化優(yōu)質(zhì)服務。進一步發(fā)揮門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。醫(yī)院每年組織醫(yī)務人員開展醫(yī)德醫(yī)風、精神文明建設工作培訓12次。改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平一是加強了職工的思想教育、職業(yè)道德教育，積極開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，增強服務意識，教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的使用率和知曉率的同時，創(chuàng)造出更大的社會效益。利用LED屏、宣傳欄板、懸掛橫幅標語等形式，宣傳相關法律法規(guī)、安全常識。醫(yī)院定期組織醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風、精神文明建設工作培訓。開展經(jīng)常性的思想道德教育，把思想政治工作滲透到醫(yī)療業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)，使大家樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德，開展微笑誠信服務培訓，規(guī)范服務行為。結合“三好一滿意”活動、市級精神文明先進單位創(chuàng)建工作、綜合治理工作等工作，不斷健全和完善了醫(yī)院規(guī)章制度、崗位職責體系，突出“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”，充實了內(nèi)容，細化了條款，量化了指標，使之操作性更強，約束力更大，規(guī)范性更高，職能更清晰，職責更明確，程序更規(guī)范。定期召開工作會議，將平安醫(yī)院建設工作納入考核目標，成立了以院班子成員為組長的“創(chuàng)建工作領導小組”，并根據(jù)創(chuàng)建要求，制訂了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作規(guī)劃、實施方案與措施，責任到人，任務到人，各負其責，各盡其能，形成領導親自抓，層層抓好落實的局面，使平安醫(yī)院創(chuàng)建工作在組織上得到了保證。**年**月，醫(yī)院醫(yī)療管理診療系統(tǒng)，市醫(yī)保網(wǎng)絡系統(tǒng)、消防報警（噴淋）及聯(lián)動控制系統(tǒng)等陸續(xù)安裝調(diào)試完畢，切實保證了患者和醫(yī)院的平安和安全，更利于為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。**年**月新址落成并投入使用。二、平安醫(yī)院創(chuàng)建情況（一）政府支持、領導重視，創(chuàng)建工作順暢運行**，區(qū)政府投入**余萬資金，用于**醫(yī)院新址建設。**醫(yī)院具有**多年發(fā)展歷史，醫(yī)院傳統(tǒng)的**科室，有很高的知名度，深受廣大患者的信賴。其中**科為省市重點?？?，**科為市重點?？?。醫(yī)院編制數(shù)為**人，現(xiàn)實有在職人員**人。我院結合工作實際，扎實開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。三年來我院未發(fā)生一起安全生產(chǎn)或消防安全事故。加強消防安全，成立了消防安全專項治理領導小組，設立消防班，下設三個消防控制室、一個巡邏隊，實行“分級管理、分片負責”，認真落實日巡查、月檢查、重大節(jié)日院消防領導小組檢查制度，在急救綜合樓、外科樓、體檢中心分設了消防控制室，指派經(jīng)過專業(yè)培訓并獲得上崗證的人員24小時值班，病區(qū)、家屬區(qū)的值班人員在巡視中密切注意消防隱患監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。人員使用實行準入制度。對麻醉機、呼機機、血透儀等設備進行重點巡檢，做到三巡六檢。對檔案室、倉庫、財務室等重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施。定期進行應急演練，及時處理各類違法犯罪行為，做到指揮統(tǒng)一、反應靈敏、協(xié)調(diào)有序。落實各崗位開包檢查及進出車輛開箱檢查制度。擔負