【正文】 。我會(huì)進(jìn)一步恪盡職守、埋頭苦干，這是一種奉獻(xiàn)，是一種真誠(chéng)自愿的付出，是一種愉悅?cè)诵牡墨@得；是一種純潔高尚的精神，更是一種升華自我的境界。我想請(qǐng)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和分公司協(xié)調(diào)組放心，只要有我在，電話協(xié)調(diào)工作就不會(huì)落下。在平凡的崗位上，我依然堅(jiān)守著一份屬于自己的追求，我要把一顆誠(chéng)心獻(xiàn)給事業(yè)和家人；我愿把一腔信心留給自己和同事；我將把滿腹愛(ài)心送給客戶和朋友。新的制度，也對(duì)協(xié)調(diào)人員提出了更高的要求，我將繼續(xù)本著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行分公司圍繞管理辦法下達(dá)的各項(xiàng)工作要求，抽出更多的時(shí)間去和各部門的聯(lián)絡(luò)員溝通，努力把協(xié)調(diào)工作做到最好。在以上所有的工作完成的基礎(chǔ)上，只要有時(shí)間我就會(huì)按照月份依照責(zé)任起期將二次轉(zhuǎn)辦件調(diào)出，對(duì)逾期處理的二次轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系、處理，給客戶一一打電話回訪、核實(shí)，聯(lián)系不上的也要在系統(tǒng)中注明無(wú)人接聽(tīng)，線路故障，提前掛機(jī)等等，恢復(fù)任務(wù)后還做暫停處理；對(duì)不了解保險(xiǎn)責(zé)任的客戶依照知識(shí)庫(kù)中的話術(shù)進(jìn)行逐個(gè)解釋，做到心中有數(shù)。由于服務(wù)件的處理需要較長(zhǎng)時(shí)間，所以留給新契約轉(zhuǎn)辦件處理的時(shí)間少之又少，有時(shí)甚至只有一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，也只能導(dǎo)出數(shù)據(jù)發(fā)送后再做一點(diǎn)點(diǎn)的工作，每天下班前我會(huì)將新契約轉(zhuǎn)辦件依照渠道、類別依次導(dǎo)出，接下來(lái)會(huì)把這幾個(gè)表格進(jìn)行整合，并發(fā)送相應(yīng)部門聯(lián)絡(luò)員，而且也要將發(fā)送的表格存放在各自的文件夾中以便日后查看。需要說(shuō)明的是太原的服務(wù)件奇多，占全省的一半，這樣我一天的工作時(shí)間多半都用在了處理服務(wù)件上，這其中大約一半屬續(xù)期服務(wù)預(yù)約，還有一部分區(qū)拓服務(wù)預(yù)約件和銀保服務(wù)預(yù)約件，我將服務(wù)件的重要信息分別粘貼到自建的服務(wù)預(yù)約表中，在每日下午三點(diǎn)發(fā)送至保費(fèi)部客服主任、區(qū)拓、銀保相關(guān)聯(lián)絡(luò)人郵箱，保費(fèi)部和各聯(lián)絡(luò)員最晚在次日上午九點(diǎn)之前，將其處理結(jié)果通過(guò)郵件發(fā)給我，我將其反饋結(jié)果分別保存在各自的反饋文件夾中，并依照反饋的內(nèi)容在系統(tǒng)中做關(guān)閉處理；報(bào)案服務(wù)件也是分項(xiàng)粘貼到對(duì)應(yīng)的表格中，于每天下午下班前發(fā)送至理賠部門負(fù)責(zé)人郵箱中；客戶要求郵寄對(duì)帳單的也要逐項(xiàng)記錄于每星期五下午發(fā)送至保全主管郵箱，星期六由保全柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)集中郵寄；對(duì)于客戶投訴的，將其制作成投訴文檔發(fā)送至投訴咨詢?nèi)藛T郵箱，等待處理完畢后在P17系統(tǒng)中關(guān)閉任務(wù)，并將發(fā)回的文檔保存至投訴件回復(fù)文件夾中以備查看；同時(shí)還要對(duì)理賠進(jìn)度、轉(zhuǎn)賬進(jìn)度、保全手續(xù)以及一下難以分類的服務(wù)件親自打電話告知客戶相關(guān)部門電話，或者是自己親自聯(lián)系并回復(fù)客戶。那時(shí)我的壓力真的很大，前幾晚都睡不著覺(jué)，一是對(duì)工作量的畏懼，二是對(duì)自己是否能駕馭這個(gè)陌生的崗位表示擔(dān)心。2009年12月5日，因?yàn)橐晃煌碌恼{(diào)崗，我突然接手了協(xié)調(diào)工作。在這里，我將主要向大家匯報(bào)一下我現(xiàn)在所從事的電話協(xié)調(diào)工作的一些感受和奮斗歷程。因?yàn)槲沂冀K懂得：看似舉手之勞的付出，卻溫暖甚至改變著一個(gè)企業(yè)的生命。這激情就是忙碌的身影，是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻(xiàn)身于自己從事的電話協(xié)調(diào)事業(yè)。當(dāng)我穿過(guò)它前面的花環(huán)，真正融入其中時(shí)，才切實(shí)體會(huì)到工作中平凡、瑣碎卻又事關(guān)企業(yè)發(fā)展大局的含義。我們的事業(yè)，只有靠我們辛勤的工作，才會(huì)有更加燦爛的今天和明天；我們的生命，只有在奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。做一棵小草能怎樣？不能綠遍大地，至少可給人以春色；做一滴水珠又何妨？難解半寸干旱，可誰(shuí)又能說(shuō)有時(shí)它不是一股清泉？想到這些，我對(duì)自己的人生終于有了定位，我決心向系統(tǒng)內(nèi)那些先進(jìn)的人物學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)，不為成就一番偉業(yè)，只想讓自己的一生無(wú)怨無(wú)悔?？吹竭@些，我的熱血不禁沸騰。晨風(fēng)暮雨，歲月匆匆，在嚴(yán)冬的雪地上