【正文】 我們可以假想結(jié)果，因?yàn)楹蜻x人只有一位，又是由總經(jīng)理提 名，所以只要張平?jīng)]有重大失職，或者董事會(huì)上不發(fā)生意外，劉廠長(zhǎng)設(shè)計(jì)的名片大概可以立即開印。董事會(huì)議通不通過(guò)還不知道呢?(輕松地)不過(guò)，你可以先把名片版面設(shè)計(jì)好，等會(huì)議通過(guò)再開印。王總，我知道你一向支持年輕干部，我就是你一手培養(yǎng)的，干脆成全一下，好事成雙嘛!王總:(笑)我說(shuō)了還不能算，會(huì)上通過(guò)了就算。我們的意見可供董事會(huì)參考，如果董事會(huì)有更合適的人選，還可以商量，不過(guò)我希望這人選能夠符合上面的幾個(gè)條件。王總:(大笑)年輕人，鬼點(diǎn)子多。他在采購(gòu)科干了5年，采購(gòu)渠道非常熟悉，有他自己的聯(lián)系網(wǎng)，很多購(gòu)銷的合同都是由他出面去談的。當(dāng)然，第四，還要有一定的群眾基礎(chǔ)，在工廠中有一定的威望。第二，要熟悉業(yè)務(wù)，熟悉多個(gè)采購(gòu)環(huán)節(jié)和供銷渠道，要有相當(dāng)?shù)慕浑H能力，同時(shí)要對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)反應(yīng)敏銳?，F(xiàn)在缺位的副廠長(zhǎng)，就是要以采購(gòu)和銷售為主的。不過(guò)實(shí)際的情況我就不太清楚了。王總:(感興趣)是嗎?這么說(shuō)你已經(jīng)有了合適的人選?誰(shuí)呀? 劉廠長(zhǎng):我們廠采購(gòu)科科長(zhǎng)張平，您認(rèn)不認(rèn)識(shí)? 王總:知道知道，小張，挺年輕嘛，和你差不多。場(chǎng)景二：人物、地點(diǎn)不變。王總很可能因此對(duì)他產(chǎn)生成見，例如:不尊重老人、不服從領(lǐng)導(dǎo)、少年得志目中無(wú)人、驕傲狂妄、自以為是??等等。我們可以想象最后的結(jié)果，如果王總在董事會(huì)上施加他個(gè)人的影響力，老馬很可能被通過(guò)，而小張?jiān)诙聲?huì)上的處境，顯然不如老馬有利。劉廠長(zhǎng):副廠長(zhǎng)是與我合作的，當(dāng)然最好是我了解的人。最后，小張是個(gè)開拓型人才，主管采購(gòu)的廠領(lǐng)導(dǎo)正需要這種人才，而老馬多年從事人事方面的工作，比較保守。其次，他當(dāng)了5年的采購(gòu)科科長(zhǎng)，業(yè)務(wù)比老馬熟悉。王總:看來(lái)你有更合適的人選了? 劉廠長(zhǎng):我推薦采購(gòu)科科長(zhǎng)小張。我們廠的副廠長(zhǎng)必須到處跑，把馬科長(zhǎng)拖垮了，我可擔(dān)當(dāng)不起。劉廠長(zhǎng):王總，我們那兒是生產(chǎn)的第一線，不是養(yǎng)老院。王總:(不高興)小劉，你少年得志，可別瞧不起我們這些老人囑!老馬和我一起創(chuàng)立了這個(gè)公司，當(dāng)了20多年的科長(zhǎng)，當(dāng)總經(jīng)理也夠資格了。王總:不過(guò)，我想來(lái)想去也找不到比老馬更合適的人選了。地點(diǎn):總經(jīng)理辦公室王總:小劉，你升任廠長(zhǎng)后，副廠長(zhǎng)的人選我考慮了一下，想調(diào)公司人事科科長(zhǎng)老馬到你們廠擔(dān)任副廠長(zhǎng)，你有什么意見沒有? 劉廠長(zhǎng):我覺得馬科長(zhǎng)不合適。作為女王的丈夫阿爾伯特，一開始就知道敲門的人是自己的妻子，他的兩次發(fā)問(wèn)實(shí)是明知故問(wèn)。房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是間:“誰(shuí)呀”？女士溫柔地回答:“你的妻子?！遍T還是沒開。女王再次敲門。房?jī)?nèi)，阿爾伯特問(wèn):“誰(shuí)?” 女王回答:“我是女王。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。羅賓斯著，中國(guó)人民大學(xué)出版社 1997年版)課堂討論案例三：溝通中的角色問(wèn)題英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。(本案例選自《組織行為學(xué)》[美]斯蒂芬這些消極強(qiáng)化物極大阻礙了飛行員發(fā)出緊急呼救。正式報(bào)告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報(bào)。盡管52航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂慮，但他們向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息的語(yǔ)調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。其次，52航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并末向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。一位管理員指出，如果飛行員 “表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的”。當(dāng)被延誤時(shí)，管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既末被清楚地傳遞又末被充分地接受呢?下面我們針對(duì)這一事件作進(jìn)一步的分析。晚9點(diǎn)32分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚9點(diǎn)34分墜毀于長(zhǎng)島。由于飛行高度太低以及能見度太差，因而無(wú)法保證安全著陸。在此之間，阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。晚8點(diǎn)45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完了”。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。7米的高空。那一天，由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致了一場(chǎng)空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難。而職工代表茬肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，尖銳地指出他的缺點(diǎn)，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適?？偣編孜回?fù)責(zé)人急忙碰了頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方、雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他才能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。服裝公司經(jīng)理說(shuō)，他與王廠長(zhǎng)相處多年，很了解其人。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)，經(jīng)理通了一下氣，對(duì)此事極感震驚一一有些人憤憤不平地說(shuō)，現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng) “刺”，不好好管他們，企業(yè)什么事情都做不好。下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的經(jīng)理也來(lái)了。他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前國(guó)有企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可費(fèi)的。事情一波三折消息很快就在公司中傳開了，總公司的許多二級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。張得勝認(rèn)為，王廠長(zhǎng)這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)得到這樣的評(píng)價(jià)實(shí)在不應(yīng)該，但在當(dāng)前的形勢(shì)下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔的，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過(guò)中層干部傳遞到王廠長(zhǎng)的桌面上。他一天到晚都是忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長(zhǎng)一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。張得勝等人去了職工宿舍，與輪休工人邊打牌邊聊天，很快將事情的脈絡(luò)調(diào)查清楚了:青年職「說(shuō)，王廠長(zhǎng)的確不容易，每天總是最早到廠、最遲離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)做自己的家。車間的工作基本上停了，輪班的工人坐著小聲議論，一些女工則干脆拿出毛線織起了毛衣。第二天下午，總公司黨委書記張得勝同公司其他幾位領(lǐng)導(dǎo)同志一起前往帳篷廠調(diào)查情況。事后了解得知，青年職工幾乎全部棄權(quán)或投出廢票。然而，民主投票的結(jié)果卻出人意料:250名職工參加投票，3名候選人得票均不足20票，選票大多人投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足地邀請(qǐng)了同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪以擴(kuò)大影響。齊山市帳篷廠的主管單位——齊山市輕工業(yè)總公司為響應(yīng)上級(jí) “發(fā)揚(yáng)職工民主”的號(hào)召，決定對(duì)廠長(zhǎng)進(jìn)行民主選舉。上任五六年來(lái)，他勤勤懇懇、不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、勇創(chuàng)抽牌，很快就打開了局面。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。從創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持丁同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，獲得的成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書記王展志的努力。揚(yáng)大約用了一個(gè)月的時(shí)間完成了上述事項(xiàng)，然后便著手進(jìn)行提高基礎(chǔ)管理的工作，由于需要加大工作量，開始時(shí)在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部還是小有阻力，但在老徐旗幟鮮明的支持，及越來(lái)越多成就感的刺激下，進(jìn)展頗為順利。而揚(yáng)之所以采用個(gè)別交談而非開會(huì)的形式是因?yàn)閾P(yáng)注意到揚(yáng)在以前會(huì)議中的某些言論已經(jīng)傳到財(cái)務(wù)部以外，乃至公司高層。一定程度上減少了揚(yáng)自身的工作量。”以后揚(yáng)在日常工作中刻意注重對(duì)組長(zhǎng)能力與權(quán)威的培養(yǎng)，比如，揚(yáng)要求將某些文件經(jīng)組長(zhǎng)看過(guò)后再給揚(yáng)過(guò)目，揚(yáng)在文件中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)先找組長(zhǎng)，告訴她們?nèi)毕菰谀睦?，讓她們?nèi)ジM員說(shuō)。揚(yáng)的第三項(xiàng)工作是召集部門成員開會(huì)，宣布將財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部分為若干個(gè)小組，并將經(jīng)與老徐商量后確定的成本分析與預(yù)算管理的人選任命為其中兩個(gè)組的組長(zhǎng)。揚(yáng)的第二項(xiàng)工作是利用其自身的電腦操作優(yōu)勢(shì)，為其下屬解決了許多以前在他們的日常工作中需要手工操作的問(wèn)題，并告訴他們，從當(dāng)今形勢(shì)來(lái)看，誰(shuí)也保證不了某家公司的高效益可以持續(xù)保持，也不能保證誰(shuí)可以在某家公司做一輩子，但如果要跳槽，沒有一定程度的電腦操作技能是絕對(duì)不行的。老徐對(duì)揚(yáng)的計(jì)劃表現(xiàn)出了濃厚的興趣，并對(duì)其中的細(xì)節(jié)如人員調(diào)配等問(wèn)題共同做了反復(fù)的推敲。這些話引發(fā)了老徐的很多感觸，因?yàn)閷?duì)她這樣一個(gè)在財(cái)務(wù)部工作了一輩子人來(lái)說(shuō)，她也不希望看到目前的局面。于是，揚(yáng)在日常工作中采取了如下行動(dòng)來(lái)具體實(shí)施他制定的策略，需要指出的是揚(yáng)的行動(dòng)并不完全按照所列的次序進(jìn)行，有許多時(shí)候是見機(jī)行事的，因?yàn)閾P(yáng)認(rèn)為一個(gè)適合的情境比刻意的灌輸更容易接受別人的觀點(diǎn)。老徐畢竟在該司財(cái)務(wù)部工作了一輩子，其能量是不可低估的。這樣無(wú)論如何揚(yáng)不用自己操刀裁人。如果他能經(jīng)受得住，可以既完成工作又促進(jìn)團(tuán)結(jié)；如果他經(jīng)受不住，那他就只有自己辭職了。所以從揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，大徐是一個(gè)雞肋似的人物，他的存在將有利于財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部的團(tuán)結(jié)，但他的能力實(shí)在難以進(jìn)行獨(dú)擋一面的工作。其次，按照揚(yáng)以往的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)部門如果存在一個(gè)各方面能力都很差，成為眾矢之的的人，往往有利于部門中其它成員的團(tuán)結(jié)，一旦此人不在了，部門中反而會(huì)引出這樣那樣的矛盾，不利于部門成員的士氣（這完全是揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)，其至今未在任何文獻(xiàn)中讀到過(guò)關(guān)于這方面的論述，但他工作過(guò)的公司，情況均大致如此。揚(yáng)對(duì)其所面臨的情況進(jìn)行了如下的評(píng)估并制定了相應(yīng)的策略：首先，揚(yáng)認(rèn)為充分利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作，可以很大程度上提高工作效率，但無(wú)論如何提高工作效率，工作的總量只會(huì)增加不會(huì)減少。但目前財(cái)務(wù)部盡管有10人，但真正可用的才6人（其余4人為：老徐的回聘日期到年底終止，而且畢竟揚(yáng)還剛進(jìn)公司，需要她的幫助，另一員工陸即將退休，大徐的工作能力及經(jīng)驗(yàn)均欠佳，另一個(gè)則是揚(yáng)本人）。同時(shí)，員工電腦利用水平有限，許多事務(wù)還停留在手工處理上。揚(yáng)當(dāng)時(shí)面臨的情況是，財(cái)務(wù)部受國(guó)企傳統(tǒng)影響，每月出好報(bào)表就算完成任務(wù)，沒有書面的財(cái)務(wù)分析，更不用說(shuō)書面的成本分析了。揚(yáng)的走訪受到了各部門普遍好評(píng)，其在剛開始工作的順利程度出乎他的意料。二是希望各部門對(duì)財(cái)務(wù)部提出一些改進(jìn)的意見，以幫助財(cái)務(wù)部履行好這幾項(xiàng)職能。揚(yáng)接下來(lái)就開始進(jìn)行了對(duì)各部門經(jīng)理的走訪工作，在走訪過(guò)程中揚(yáng)向各部門經(jīng)理表述了如下意思，一是他對(duì)財(cái)務(wù)部工作的認(rèn)識(shí)，即他認(rèn)為財(cái)務(wù)部除了記帳以外，還有服務(wù)與監(jiān)督的職能，從目前情況來(lái)看，財(cái)務(wù)部這兩方面做的工作都還不夠，所以目前先要做的工作是如何做好服務(wù)這一方面的工作。另外，還需要經(jīng)常下車間，下車間一來(lái)可以增加對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，另一方面，我們可以去看一下廢料堆，從廢料堆中我們可以看到對(duì)資源的利用程度，比方說(shuō)如果里面的邊角料很寬，那就說(shuō)明我們的成本還有余地可挖，這樣我們就可以通過(guò)進(jìn)一步成本分析，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)等各部門的關(guān)系，這樣才可以提高財(cái)務(wù)部的地位，你們也不希望財(cái)務(wù)部被人隨便指責(zé)是不是？”揚(yáng)通過(guò)這種方式向其員工傳遞了他的管理理念，為他自己的第三步計(jì)劃埋下了伏筆，并在無(wú)形中進(jìn)一步提高了自己的權(quán)威。接著他帶著部分員工下車間熟悉產(chǎn)品。但我想告訴你們，我畢竟是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，我希望你們所做的每一件事，出去的每一個(gè)文件都讓我知道。無(wú)緣無(wú)故地增加了這么多工作量，當(dāng)然引起了員工激烈的反響，他們?cè)诳催^(guò)清單后告訴揚(yáng)，其實(shí)其中的大多數(shù)報(bào)表他們都有做。在會(huì)上揚(yáng)告訴員工，他已經(jīng)聽說(shuō)了財(cái)務(wù)部在公司內(nèi)部的地位不高，但地位不高很大程度上是由于我們的工作沒有做好引起，隨即他指出了許多報(bào)表上的缺陷，并告訴員工他對(duì)員工工作一個(gè)月才出這幾張報(bào)表感到失望，然后他拿出了一張有20多個(gè)項(xiàng)目的報(bào)表清單，告訴員工要樹立財(cái)務(wù)部自己的地位就要使別的部門跟著我們走，而不是反過(guò)來(lái)。他的實(shí)際工作正是按照他的想法展開的：按照常規(guī)財(cái)務(wù)經(jīng)理上任，先要做的是了解公司的財(cái)務(wù)狀況，他要求老徐把所有的報(bào)表都給他，但老徐提供給他的只是一些常規(guī)的報(bào)表，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全面了解的要求。其次，在財(cái)務(wù)部團(tuán)結(jié)一致的基礎(chǔ)上，注意協(xié)調(diào)好本部門與其它部門的關(guān)系，使其它部門能夠逐步接受財(cái)務(wù)部的意見。揚(yáng)是按照下列思路規(guī)劃自己的工作的：首先他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)樹立起自己的權(quán)威地位，因?yàn)闄?quán)威地位不能僅靠公司給予的職位，其年齡小于部門內(nèi)部的大多數(shù)成員，可能招致輕視。揚(yáng)面臨的任務(wù)主要是兩個(gè)，一是提高財(cái)務(wù)部的工作質(zhì)量及與其它部門的協(xié)調(diào)，二是推動(dòng)公司生產(chǎn)資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRPII）的實(shí)施。同時(shí)也許來(lái)源于外部的壓力，財(cái)務(wù)部盡管普遍士氣不高，但除了大徐較受排斥外，其余人都很團(tuán)結(jié)。而在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部，員工大多為留用的原國(guó)有企業(yè)職工，沿襲國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)，缺乏管理概念，并只會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的電腦操作。可以肯定，大徐沒有任何可以影響A公司作出決定的背景，A公司的人事部出于情面，并考慮到他的性格不會(huì)對(duì)揚(yáng)的工作造成影響，在通報(bào)了揚(yáng)以后，答應(yīng)了他的要求。老徐在退休前即以財(cái)務(wù)部經(jīng)理助理身份代理經(jīng)理職務(wù)主持日常工作，但由于外方認(rèn)為其管理理念不足以勝任該職，故一直不同意將她扶正，并由于雙方的堅(jiān)持直接導(dǎo)致了徐的招聘。但公司出于合同的限制，沒有解聘他。所以，雙方都非常重視A的贏利情況，也比較重視對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理這一職位的控制。A公司是一家中型制造企業(yè)改制后同美國(guó)某公司共同組建的合資企業(yè)，由外方控股，但中方對(duì)外方所派遣中層管理人員的任免有否決權(quán)?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？技巧：（1）事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備（