【正文】 針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2%3%。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。商場領(lǐng)導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。自20xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。能省一分錢，絕不多花半分錢。節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。加大管理力度，向管理要效益。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整1015個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。在續(xù)約10年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高23個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。fa揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導及相關(guān)部門的表揚。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門。柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。增強了員工的凝聚力，煥fa了員工的工作熱情和干勁。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。在工作中我們fa現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。男裝由原有品牌20多家fa展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。在新fa周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用?；仡檟x年的工作，可以概括為以下幾大方面：一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。服裝銷售工作總結(jié)15今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速fa展做了很大的貢獻。終身免費熨燙。（包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）免費洗滌三次，時間不限，也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝，但若發(fā)生質(zhì)量問題不予負責。（包括：裁過褲邊，掛破，磨爛，紐扣拆卸移動的，以及對衣長，衣寬修改過的，燙燒傷等）半年內(nèi)有嚴重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。我們?yōu)椴少弳T、銷售員免費提供采購管理、采購流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資料；為采購員、銷售員提供免費采購培訓班、免費銷售培訓班、珠三角采購論壇交流；為小企業(yè)個體戶提供298元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作專賣店售后服務及退換（僅供參考）七日內(nèi)可退換。68%的顧客認為服務員不關(guān)心他們的問題而不再回來。9%的顧客因為喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！需要有12次好的經(jīng)驗才能抵消一次負面的經(jīng)驗。當顧客不滿意的時候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。十一、處理營業(yè)糾紛對待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。e、對毛料服裝應說明只能干洗；f、對售后服務，退換貨期限重復說明；g、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。服裝包裝要求a、折疊衣物應置于干凈無雜物柜臺上包裝；b、配齊各種配件，填寫必要的售后服務卡；c、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。九、成交后付款包裝收付款禮儀要求a、收到顧客付款后應把金額報清；并重申服裝應付款項?！跞菀灼鹨尚牡念櫩?，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。□猶豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心?！鯋壅f話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服?！醪幌胝f話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣?！跗獗┰甑念櫩?，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。”七、如何ω抖轡還絲？如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應該：□第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已注意到他；□在適當?shù)臅r間，盡快找同事幫助；□同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲“對不起，請稍候。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的?！薄跻贿呎f話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲?！跻谜埱笫秸Z句說出拒絕的話?！倍鴳f：“這個款式您能試一下嗎？”□少用否定句，多用肯定句。六、接待顧客時的說話技巧每一位店員都應利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應注意如下幾點：□盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式?！鯇︻櫩鸵褯Q定購買的商品，如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時以推薦的話，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出。使顧客實施購買的技巧a、請求購買歸納服裝的特點和顧客得到的售后服務，抓住時機，幫助抉擇；b、選擇商品法用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；c、假設(shè)購買法當顧客對某一服裝興趣濃厚，營業(yè)員應先準備包裝物，促使顧客購買；d、揚長避短顧客列舉幾點擔心事項時，營業(yè)員應將這些擔心排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優(yōu)點；e、調(diào)動顧客贊譽法根據(jù)顧客身體、膚色、著力強調(diào)顧客最佳適用度，贊賞顧客；f、肯定顧客贊譽法肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì)；g、最后機會法某一時裝存貨不多時，應采用錯過機會很難買到介紹，促使購買；h、時尚介紹針對季節(jié)暢銷流行品種，強調(diào)現(xiàn)時的消費時尚化。推薦、引導顧客的方式a、實事求是介紹；b、投其所好介紹；c、服裝比較說服顧客。三、服裝介紹服裝介紹原則a、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽；b、新品種要著重介紹其特點；c、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。□把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來?！跽故矩浧返膬?yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。（4）顧客與營業(yè)員眼光相碰時，營業(yè)員應點頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹。（2）顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。接近時機因顧客年齡、性別而異對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進店后，行走自若，談笑風生，無意停止，有的進店行為拘謹，徘徊觀望。b、若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應機巧地及時接近，招呼問候，強調(diào)該商品優(yōu)點，促成購買。（2）前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營業(yè)人員應該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當他對某商品流露出滿意時再打招呼。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責任感，值得信賴。二、顧客接待商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在1。當聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。所以x年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。提高團隊團結(jié)和配合：提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的。然后把任務分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。導致銷售量也不是太理想。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。但還是沒有用1